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将客户文化置于公司关注的核心是指导所有与客户关系管理相关的项目的主旋律。任何商业战略的定义都是始终将客户置于战略、目标、尤其是决策过程的中心。为此，必须充分了解客户，为他们提供个性化的关系，并在整个销售周期中优化客户联系。
使用 CRM 软件强化您的策略
许多技术解决方案使得拉近与客户的关系成为 瑞典电话 可能。实施 CRM 软件可以将客户融入到他们的组织中。目标：发现机会，将公司的潜在客户或前客户转变为活跃客户，建立忠诚度并维持商业关系并利用客户知识。这些行动使其能够强化其商业策略，同时逐渐放弃无利可图的客户。
从纸面上看，这一切似乎都很容易做到。您可能认为将信息系统与客户关系管理工具连接起来就足以提高公司的生产力。然而营销总是很棘手的。虽然集成 CRM 确实可以将销售效率提高 40%，但事情远非理想。在现场，做出更好的 营销决策 并创造更短、更高效的销售周期并不容易。更糟糕的是，分析中的一个简单错误可能会影响产品的成功，令人非常失望！
揭穿有关 CRM 的先入为主的想法：要避免的 5 个错误
幸运的是，CRM 并不能解决所有问题。对于企业家和营销人员来说，了解它的运作方式非常重要。
为了避免落入陷阱， 赶快行动吧！ 帮助您发现 CRM 真正提供什么，最重要的是，它不提供什么。
误解 1 – 认为 CRM 必须保持静态
CRM 是所有销售支持工具的汇聚点。它不应保持静态，也不应被视为第三方应用程序生成的数据的简单容器。它应该与新的 销售智能 和 销售自动化解决方案智能结合，也就是说向应用生态系统开放。
解决方案： 将这些功能集成到灵活、可定制且互联的 CRM 中，例如 Act! 让您能够跟上市场发展和创新的步伐。由于消费者的要求越来越高，目标也越来越复杂，CRM 必须不断发展以适应活动的发展。有必要考虑根据经济环境的演变不断发展CRM。
误解 2 – 假设技术成就了 CRM
许多企业领导者认为，CRM 必须拥有最新的技术进步来支持团队制定商业战略。事实并非如此。事实上，客户关系管理并不一定需要大量的技术投资，而是往往需要激励团队更加关注客户的需求。简单地依赖技术解决方案或假设尖端解决方案比不太复杂的解决方案更好是一个陷阱，可能会让公司付出高昂的代价。
解决方案： 许多业务策略的失败源于这样一个事实：大多数定位活动并不真正需要依赖大型技术。因此，营销人员应该允许一个实验阶段，并继续寻找该技术有效的确凿证据。要实现这一点，首先要检查替代方案。您可能不需要更多。然后，依次增加技术，使每一步都加强下一步。
误解 3 – 与客户的互动混乱和骚扰
应明智地使用 CRM。仅仅因为您可以联系别人并不一定意味着您应该联系他们。这个想法是为了吸引你的客户，而不是跟踪他们。您如何使用信息决定您的成功。
解决方案： 营销经理可以使用 CRM 来设计创新的方法和途径。最重要的是找到合适的客户，那些真正想与您建立关系的客户。然后您需要找到一种联系他们的方法，以便他们继续享受交流而不向他们发送垃圾邮件。例如，没有什么比垃圾邮件更能彻底破坏客户关系了。
另一种方法是更好地了解主要细分市场的社会人口统计标准，对最流行的传播信息类型进行调查。对于某些人来说，这可能是通过 直接邮寄，对于其他人来说，可能是通过研讨会或个人会议。
为了帮助您更好地构建沟通， 请行动！ 帮助您更好地加强人脉的管理和组织。它还允许您轻松发送和跟踪专业的电子邮件活动和有用的客户互动建议。
误解 4 – 认为销量会自动变化
另一个先入为主的想法，当然也是得到最多回答的，是相信销量的增长是 100% 有保证的。归根结底，CRM只是一个决策工具，而不是销售代表或销售代表。 CRM 不会为您创建营销活动，不会发送要签署的合同，也不会更新客户的最后订单。
CRM最终的用途是什么？该软件的作用是组织您的数据，以便您可以更好地预测故障和趋势。因此，它可以收集和构建信息，以提高销售团队、营销和销售周期中涉及的其他部门的生产力。这对于了解销售周期的趋势以及了解哪些客户准备购买非常有用。
解决方案： CRM 软件必须专门设计为帮助管理商业流程的工具。它使得组织商业职能并管理勘探和销售过程中的所有行动成为可能。
依靠CRM收集的数据和信息，销售额可以提高29%，销售人员的生产力可以提高34%。 行为！ 例如，通过轻松实现业务流程自动化，始终保持最高生产力，以优化您的时间和工作并提高生产力。
误解 5——创建自己的 CRM 来省钱。
创建和定制您自己的客户关系管理软件的想法可能很有吸引力，因为您可以自由地定制它并添加您想要的任何选项。但是，它带来了许多问题。
当您创建自己的软件时（这肯定会更昂贵），您将无法在上游对其进行评估。评估过程在CRM选择中非常重要。它可以帮助您质疑和优化现有流程。它还可以帮助您识别薄弱环节，以确定公司应该从 CRM 解决方案中获得哪些改进。
这使您有机会仔细查看您的业务流程并进行更改或调整以改进它们。这种价值还体现在CRM的实施和实际使用中，而不仅仅是在评估阶段。
解决方案 ：当您构建自己的 CRM 时，您就会错过这些机会。当您开始使用它时，无论是立即还是在其他时间，这些缺点都会对软件的整体成功产生重大影响。对新员工进行解决方案培训也更加复杂，尤其是失去在公司系统实施和集成中发挥作用的员工。因此，最好选择提供产品导览的 CRM 软件，例如Act!。
此外，为了帮助您做出选择，此链接中的一些元素将帮助您为您的企业选择最佳的 CRM 解决方案。
结论
集成和实施 CRM 软件的过程并不总是那么容易。仓促的项目使情况变得更加复杂，有时仅仅出于技术更新的原因而实施这些项目，甚至是因为不切实际的内部选择、对环境的误解，甚至是目标记录不全。除此之外，实施者或顾问对业务的要求和需求缺乏了解。企业领导者必须意识到这些挑战，才能将 CRM 解决方案集成到适应市场现实和发展的营销套件逻辑中。
