В мире, в котором все больше растет конкуренция, компании стремятся заботиться о своей репутации, поскольку от этого будет зависеть их преемственность на рынке. Однако если у вас возникнут проблемы, вы должны знать, что делать в случае репутационного кризиса, а также чего следует избегать.
Узнайте, что делать в случае репутационного кризиса
Имейте в виду, что малейшая ошибка, отсутствие связи или плохой сервис могут серьезно навредить вашему бизнесу. По этой причине вы должны четко понимать, что делать в случае репутационного кризиса, а именно знать стратегии, которые вам следует реализовать немедленно:
1.- Изучите ситуацию
Что делать в случае репутационного кризиса: Изучите ситуацию
Хотя предположить такую ситуацию сложно, не стоит паниковать. Первое, что вам следует сделать, это проанализировать, насколько серьезен репутационный кризис, в котором оказалась ваша компания. Хорошая идея — попросить вашу рабочую команду разъяснить, что произошло. А также посмотреть, как это интерпретирует пресса и широкая общест база спам номеров венность.
Вы можете положиться на инструменты мониторинга СМИ , поскольку они обеспечивают широкое и быстрое представление о том, как потребители реагируют в социальных сетях. Многие из них дают вам возможность увидеть самые обсуждаемые темы, а также влиятельных лиц в социальных сетях.
Какие аспекты вам необходимо оценить? Если мнение о вашей компании радикально изменилось или упоминание вашего бренда резко возросло. С помощью этих двух индикаторов вы сможете определить, насколько вирусен кризис и говорят ли о нем пользователи положительно или отрицательно.
Вы должны убедиться, что негативное освещение исходит из одного источника или из нескольких мест. Потому что в некоторых конкретных случаях целесообразнее напрямую ответить недовольным, а не делать публичное заявление.
2.- Поручите задачи персоналу, выбранному для общения.
Теперь, когда вы точно знаете, что произошло, следующим шагом будет сообщить об этом всем вашим сотрудникам. Ничего от них не скрывайте и покажите, что будет делать компания, чтобы попытаться выйти из кризиса. Как только это будет сделано, вам предстоит приступить к распределению задач и установлению того, кого выбирают для общения с прессой .
При составлении официального заявления вам следует предоставить образец возможных ответов на первоначальные вопросы. На этом этапе вам придется позаботиться о любых деталях, поэтому желательно, чтобы ваши сотрудники не обсуждали кризис публично, не узнав предварительно вашего мнения.
Затем вам придется решить, кто будет отвечать за управление кризисом и связь с общественностью . Вам необходимо держать в курсе всю исполнительную команду, вы должны быть мостом между заинтересованными сторонами, то есть партнерами, клиентами, сотрудниками... И не забывайте фиксировать каждую деталь, решение, внешний отклик и резолюцию
