想象一下，你是一个潜在的移民，
Posted: Wed Dec 18, 2024 5:38 am
想象一下，你是一个潜在的移民，试图获得美国公民身份。你可能会在美国公民及移民服务局 (USCIS) 网站上寻找有关如何完成这一复杂流程的信息。然而，尽管有这些在线资源，你也可能难以应对复杂的流程或法律条款，甚至可能存在一些重大的语言障碍。
所有这些挑战对于许多潜在公民来说往往似乎难以克服。幸运的是，有一位政府官员致力于改进网站和系统，一次一个创新项目。
Mariela Melero是美国公民及移民服务局客户服务和公众参与司副司长。她最近在DorobekINSIDER节目中与 Christopher Dorobek 进行了交谈，谈论了她在移民过程中所率先采取的创新措施。
梅勒罗本人也是一名移民，她入围了公共服务伙伴关系组织美国服务奖章（SAM 泰国电话号码大全 MIES）公民服务类别的决赛。SAMMIES 是一项声望颇高的奖项，旨在表彰公共部门最具创新精神的个人。她之所以获得该奖项的提名，是因为她在过去 30 年里为改革移民服务所做的努力。
据梅勒罗介绍，有几种类型的人会向 USCIS 寻求帮助。第一种是明确知道自己在寻找什么的客户。“这些人只是想知道在哪里可以找到信息，所以我们为他们设计了一套工具，可以带他们进入 USCIS 网站和他们感兴趣的领域，”她解释道。
还有一群中间派，他们可能知道自己在寻找什么，但不太确定。梅勒罗解释说，对于这群人，“我们建立了一个名为 myUSCIS的数字平台，该平台可通过各种设备访问，并帮助不确定的人浏览各个选项，最终获得有关流程的信息。”
最后，有些人来到美国，还没有准备好接受这一程序，需要一点帮助。“对于这些人，我们有多个接入点，包括数字服务、双语智能虚拟助理、1-800 号码和地区办事处的预约，”梅勒罗说。
许多此类流程在后端本质上很复杂，必须为最终用户简化。Melero 通过 USCIS 智能虚拟助手Emma的例子说明了这一点。很多时候，为 USCIS 工作的人会陷入正式术语中，难以传达寻求帮助的人能够理解的信息。Emma 解决了这个问题，因为她能够理解并有效地回应对移民流程有不同了解程度的人。
自去年 12 月首次亮相以来，Emma 就有机会成长为一个虚拟形象。Melero 解释说，她最初只是在内部使用，但现在几乎一半访问 USCIS 网站的人都在使用她，而且她回答的问题中有 90% 都正确。“这绝对令人惊叹，因为培养一个虚拟形象大约需要三年时间，”Melero 说。
Melero 和她的团队还在致力于重新设计和改进其他移民流程。“我们正在为那些寻求永久居留权的人创造一种电子申请体验”，同时提高人工客户服务代表和自动代表及系统的语言技能。Melero 讨论了她的团队如何邀请使用过他们创新系统的客户给出反馈。“我们想知道我们可以做得更好的地方，而我们能证明自己做得最好的唯一方法就是邀请客户来提供反馈，这样我们就可以与他们共同创造并开发最佳体验，”她解释说。
为 USCIS 带来创新确实是一项集体努力。Melero 强调，如果没有她的团队和使用他们服务的人，她就无法像现在这样创新。“我们是提供服务的公务员，我非常自豪能成为一名公务员并能在这个领域工作，”她总结道。
SAMMIES 即将到来，所以如果你不熟悉其他出色的决赛选手，一定要去看看。已经有最喜欢的决赛选手了吗？一定要在人民选择奖中为他们投票，确保他们得到认可！
所有这些挑战对于许多潜在公民来说往往似乎难以克服。幸运的是，有一位政府官员致力于改进网站和系统，一次一个创新项目。
Mariela Melero是美国公民及移民服务局客户服务和公众参与司副司长。她最近在DorobekINSIDER节目中与 Christopher Dorobek 进行了交谈，谈论了她在移民过程中所率先采取的创新措施。
梅勒罗本人也是一名移民，她入围了公共服务伙伴关系组织美国服务奖章（SAM 泰国电话号码大全 MIES）公民服务类别的决赛。SAMMIES 是一项声望颇高的奖项，旨在表彰公共部门最具创新精神的个人。她之所以获得该奖项的提名，是因为她在过去 30 年里为改革移民服务所做的努力。
据梅勒罗介绍，有几种类型的人会向 USCIS 寻求帮助。第一种是明确知道自己在寻找什么的客户。“这些人只是想知道在哪里可以找到信息，所以我们为他们设计了一套工具，可以带他们进入 USCIS 网站和他们感兴趣的领域，”她解释道。
还有一群中间派，他们可能知道自己在寻找什么，但不太确定。梅勒罗解释说，对于这群人，“我们建立了一个名为 myUSCIS的数字平台，该平台可通过各种设备访问，并帮助不确定的人浏览各个选项，最终获得有关流程的信息。”
最后，有些人来到美国，还没有准备好接受这一程序，需要一点帮助。“对于这些人，我们有多个接入点，包括数字服务、双语智能虚拟助理、1-800 号码和地区办事处的预约，”梅勒罗说。
许多此类流程在后端本质上很复杂，必须为最终用户简化。Melero 通过 USCIS 智能虚拟助手Emma的例子说明了这一点。很多时候，为 USCIS 工作的人会陷入正式术语中，难以传达寻求帮助的人能够理解的信息。Emma 解决了这个问题，因为她能够理解并有效地回应对移民流程有不同了解程度的人。
自去年 12 月首次亮相以来，Emma 就有机会成长为一个虚拟形象。Melero 解释说，她最初只是在内部使用，但现在几乎一半访问 USCIS 网站的人都在使用她，而且她回答的问题中有 90% 都正确。“这绝对令人惊叹，因为培养一个虚拟形象大约需要三年时间，”Melero 说。
Melero 和她的团队还在致力于重新设计和改进其他移民流程。“我们正在为那些寻求永久居留权的人创造一种电子申请体验”，同时提高人工客户服务代表和自动代表及系统的语言技能。Melero 讨论了她的团队如何邀请使用过他们创新系统的客户给出反馈。“我们想知道我们可以做得更好的地方，而我们能证明自己做得最好的唯一方法就是邀请客户来提供反馈，这样我们就可以与他们共同创造并开发最佳体验，”她解释说。
为 USCIS 带来创新确实是一项集体努力。Melero 强调，如果没有她的团队和使用他们服务的人，她就无法像现在这样创新。“我们是提供服务的公务员，我非常自豪能成为一名公务员并能在这个领域工作，”她总结道。
SAMMIES 即将到来，所以如果你不熟悉其他出色的决赛选手，一定要去看看。已经有最喜欢的决赛选手了吗？一定要在人民选择奖中为他们投票，确保他们得到认可！