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与其惊慌失措并提供糟糕的体验，不如稍微延长处理电话的时间，思考客户所说的内容，并在深思熟虑后做出回应。

解决方案：不要谦虚，而是说：“请您重复一下最后一个词好吗？”、“您能说得慢一点/大声一点吗？”、“对不起，您当前所在的区域有一些噪音”你能在一个安静的地方跟我说话吗？这样我能听得更清楚？请”。

这位专业、有礼貌的客户会按照您所说的去做并在这一点上进行合作。日本电话号码 所以永远不要谦虚地向顾客索要。

在大流行期间，当代表必须快速做好准备时，培训时间大大减少。如今，销售代表必须快速接受培训并立即开始工作，但将培训减少到零或低水平会产生负面后果。

此前，公司试图通过不断的培训来保持销售代表的体形。联络中心的聪明主管每周都会投入固定的时间来为新手和经验丰富的代表塑造和发展客户服务技能。

家庭作业
在轮班之前以及与不耐烦的客户交谈之前，联络中心的每个代表都应该做好功课。家庭作业包括工作中最重要的特征，例如：



知识。当销售代表知道他们到底需要做什么和说什么时，处理最具挑战性的场景就会很容易。

坦率地说，确保销售代表出色表现的唯一方法是提供材料、规格、案例、脚本等。很难估计公司每年损失多少钱，只是因为他们的销售代表没有准备好他们需要的信息。需要获得，才能提供顶级服务。

一些经理认为，销售代表研究材料和工作太复杂。但首先要考虑结果。如果准备充分，生产力、对话率和客户满意度都会飙升。