您应该鼓励在线评论的 5 个理由
Posted: Wed Dec 18, 2024 6:53 am
一对夫妇走进您的餐厅，受到男主人或女主人的热情欢迎，迅速入座，享受优质的客户服务，并对您快速摆在他们面前的菜肴感到满意。
这对夫妇不知道的是，你的员工充足，库存充足，顾客不多——这些因素共同造就了美妙的用餐体验。令你高兴的是，他们俩都在网上留下了好评。
两天后的晚上，一位顾客走进您的餐厅，等了 20 分钟才上菜，服务员 韩国 telegram 忘记给他们续杯饮料，而他们的餐点（由于您没有他们想要的菜品，所以只能选择第二选择）比平时等了更久才上菜。这位顾客不知道的是，您人手不足，产品已经售罄，而且这是您几个月来最繁忙的一晚。他们留下了负面评论，而这些评论准确反映了他们的用餐体验。
需要牢记的是，客户不知道什么并不重要——这不是他们形成印象的方式。相反，他们根据个人体验形成对您的服务或产品的看法，而这些体验可能因客户而异。允许在线评论存在危险。但是，有很多理由让您允许客户提供反馈。让公众赞扬和批评您的企业是一件压力很大但很重要的事情，也是成为一名成功企业家的重要组成部分。
以下是您应该鼓励客户为您的产品或服务提供在线评论的五个原因：
消费者阅读在线评论来做出购买决定
根据SCORE提供的统计数据，在 Ask Your Target Market 所做的在线调查中，50% 的受访者会在购买前查看在线评论，这意味着潜在客户希望在决定是否投资您的产品或服务之前了解其他人的体验。
如果消费者查看了没有反馈的产品或服务，他们就没有购买的依据，可能会转向其他拥有更多评论的人。以下是Bright Local 进行的一项深入的本地消费者评论调查中一些更重要的统计数据：
“84% 的人相信在线评论就像相信个人推荐一样
90% 的消费者在对某家企业形成看法之前，会阅读不到 10 条评论
54% 的人会在阅读正面评价后访问该网站
74% 的消费者表示，积极的评论让他们更加信任本地企业”
在线评论是一种稀缺商品
根据 SCORE 的数据，35% 的人很少留下评论，20% 的人从不留下评论。评论很少见，它们是一种商品，因为它们会影响购买决策。如果消费者根据评论购买，而您没有评论，那么他们可能不太可能购买您的产品。
负面的在线评论可以帮助你的业务改善
美国营销协会最近发表了一篇有关在线评论的文章，重点关注一些不同的企业及其经验。
一家名为 ReviewTracker 的公司提供消费者行为研究，例如在线评论，它给出了这样的反馈：“在线评论已成为现代客户旅程的源泉。监控并吸引他们，您就能看到您的形象在消费者心目中的上升。忽视他们，您的营销就只能任由大众摆布了。”
通过使用负面评论吸引顾客，您可以跟进他们的体验并尝试纠正这种情况。如果忽略它们或根本不允许评论，您会让负面情绪滋生。最好是直面问题，而不是完全忽略它们。Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries 的 Kenney Moor 接受了 AMA 的采访，他说他们欢迎负面反馈。“对产品评论的关注已经扩展到雇用一名员工，其职责包括联系报告不良体验的客户并‘将其转化为正面体验’。到目前为止，该系统已使 Hwy 55 地点的平均评分从 3.8 星跃升至 4.1 星。同店销售额也在上升，”AMA 报道。
负面的在线评论实际上可以促进销售
不，你没有看错。根据《哈佛商业评论》报道，差评可以促进销售。请记住，这项研究是基于书评的，研究指出，这在很大程度上取决于消费者是否已经了解该产品。
“正如预期的那样，好评全面提升了销量，增幅从 32% 上升至 52%。对于知名作家的作品，差评平均导致销量下降约 15%——这也不足为奇。但对于名气不大的作家的作品，差评平均导致销量上升 45%。即使批评非常极端，情况也是如此：例如，在收到一条特别尖锐的评论（“人物没有个性，只是在平流层的特定位置”）后，销量增长了四倍多。”
那么为什么会出现这种情况呢？他们的分析表明，“通过让消费者了解一本他们原本不知道的书，即使是最严厉的评论也可能是一种福音。”
确实，这些数据很有趣。但需要记住的是，即使出现负面评论，也应该妥善处理，正如我们上面提到的那样。
积极的在线评论也可以促进销售
另一方面，正面评价对您的业务只有好处。如果 90% 的客户在购买商品前会查看评价，并看到很多正面反馈，并且 88% 的客户相信在线评价就像相信个人推荐一样，那么他们就更有可能购买您的产品或服务。
总的来说，允许客户留下评论似乎是一个危险的举措，但在他们获得良好体验时鼓励他们留下评论，并监控负面评论并及时处理，可以帮助增加销量并建立品牌知名度——双赢。
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这对夫妇不知道的是，你的员工充足，库存充足，顾客不多——这些因素共同造就了美妙的用餐体验。令你高兴的是，他们俩都在网上留下了好评。
两天后的晚上，一位顾客走进您的餐厅，等了 20 分钟才上菜，服务员 韩国 telegram 忘记给他们续杯饮料，而他们的餐点（由于您没有他们想要的菜品，所以只能选择第二选择）比平时等了更久才上菜。这位顾客不知道的是，您人手不足，产品已经售罄，而且这是您几个月来最繁忙的一晚。他们留下了负面评论，而这些评论准确反映了他们的用餐体验。
需要牢记的是，客户不知道什么并不重要——这不是他们形成印象的方式。相反，他们根据个人体验形成对您的服务或产品的看法，而这些体验可能因客户而异。允许在线评论存在危险。但是，有很多理由让您允许客户提供反馈。让公众赞扬和批评您的企业是一件压力很大但很重要的事情，也是成为一名成功企业家的重要组成部分。
以下是您应该鼓励客户为您的产品或服务提供在线评论的五个原因：
消费者阅读在线评论来做出购买决定
根据SCORE提供的统计数据，在 Ask Your Target Market 所做的在线调查中，50% 的受访者会在购买前查看在线评论，这意味着潜在客户希望在决定是否投资您的产品或服务之前了解其他人的体验。
如果消费者查看了没有反馈的产品或服务，他们就没有购买的依据，可能会转向其他拥有更多评论的人。以下是Bright Local 进行的一项深入的本地消费者评论调查中一些更重要的统计数据：
“84% 的人相信在线评论就像相信个人推荐一样
90% 的消费者在对某家企业形成看法之前，会阅读不到 10 条评论
54% 的人会在阅读正面评价后访问该网站
74% 的消费者表示，积极的评论让他们更加信任本地企业”
在线评论是一种稀缺商品
根据 SCORE 的数据，35% 的人很少留下评论，20% 的人从不留下评论。评论很少见，它们是一种商品，因为它们会影响购买决策。如果消费者根据评论购买，而您没有评论，那么他们可能不太可能购买您的产品。
负面的在线评论可以帮助你的业务改善
美国营销协会最近发表了一篇有关在线评论的文章，重点关注一些不同的企业及其经验。
一家名为 ReviewTracker 的公司提供消费者行为研究，例如在线评论，它给出了这样的反馈：“在线评论已成为现代客户旅程的源泉。监控并吸引他们，您就能看到您的形象在消费者心目中的上升。忽视他们，您的营销就只能任由大众摆布了。”
通过使用负面评论吸引顾客，您可以跟进他们的体验并尝试纠正这种情况。如果忽略它们或根本不允许评论，您会让负面情绪滋生。最好是直面问题，而不是完全忽略它们。Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries 的 Kenney Moor 接受了 AMA 的采访，他说他们欢迎负面反馈。“对产品评论的关注已经扩展到雇用一名员工，其职责包括联系报告不良体验的客户并‘将其转化为正面体验’。到目前为止，该系统已使 Hwy 55 地点的平均评分从 3.8 星跃升至 4.1 星。同店销售额也在上升，”AMA 报道。
负面的在线评论实际上可以促进销售
不，你没有看错。根据《哈佛商业评论》报道，差评可以促进销售。请记住，这项研究是基于书评的，研究指出，这在很大程度上取决于消费者是否已经了解该产品。
“正如预期的那样，好评全面提升了销量，增幅从 32% 上升至 52%。对于知名作家的作品，差评平均导致销量下降约 15%——这也不足为奇。但对于名气不大的作家的作品，差评平均导致销量上升 45%。即使批评非常极端，情况也是如此：例如，在收到一条特别尖锐的评论（“人物没有个性，只是在平流层的特定位置”）后，销量增长了四倍多。”
那么为什么会出现这种情况呢？他们的分析表明，“通过让消费者了解一本他们原本不知道的书，即使是最严厉的评论也可能是一种福音。”
确实，这些数据很有趣。但需要记住的是，即使出现负面评论，也应该妥善处理，正如我们上面提到的那样。
积极的在线评论也可以促进销售
另一方面，正面评价对您的业务只有好处。如果 90% 的客户在购买商品前会查看评价，并看到很多正面反馈，并且 88% 的客户相信在线评价就像相信个人推荐一样，那么他们就更有可能购买您的产品或服务。
总的来说，允许客户留下评论似乎是一个危险的举措，但在他们获得良好体验时鼓励他们留下评论，并监控负面评论并及时处理，可以帮助增加销量并建立品牌知名度——双赢。
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