ASAPP 推出 GenerativeAgent™，这是一款能够完全自动化联络中心交互的生成式 AI 应用程序
Posted: Wed Dec 18, 2024 10:39 am
纽约，2024 年 4 月 17 日（GLOBE NEWSWIRE）——呼叫中心生成式 AI 公司ASAPP今天推出了 GenerativeAgent，这是一款生成式 AI 产品，旨在实现 90% 以上的呼叫中心交互自动化。GenerativeAgent 可以处理以前技术无法实现自动化的复杂、自由形式的交互。此外，它还允许座席并发进行语音交互，从而开启了生产力的新时代——为呼叫中心引入了新范式。
GenerativeAgent 是 ASAPP 生成式 AI 客户体验 (CX) 产品套件中的最新产品，其中包括 AutoSummary、AutoTranscribe、AutoCompose 和 ASAPP 消息传递平台。财富 500 强企业（包括五大有线电视提供商中的四家、50% 的领先无线公司、四大航空公司中的两家以及银行、保险、零售和技术领域的领先企业）均使用 ASAPP 最先进的产品和技术。
ASAPP 创始人兼首席执行官 Gustavo Sapoznik 表示：“这款产品不仅具有突破性，而且具有革命性，它重新定义了我们认为当今世界上最大的自动化机会中可能实现的一切。”
GenerativeAgent 是一个完全自主的系统，可以自动执行当前分配给人工代理的交互。这可以彻底改善所有交互渠道的客户体验。ASAPP 长达十年的 AI 研究和最先进产品的创造最终带来了 GenerativeAgent 的突破：
完全生成：系统以API和知识系统的内容为基础，GenerativeAgent自主与企业后端系统交互，无需人工对话设计。
主动学习：这包括用于升级的人机交互界面，允许 GenerativeAgent 在需要代理参与时从代理的操作中学习，同时实现语音代理并发。
安全可靠：它以您的政策、程序和所需控制为基础，满足最严格的企业安全和合规性要求。
无缝实施：GenerativeAgent 本地集成到现有的交互式语音应答 (IVR)、消息传递和电话系统中。
作为 GenerativeAgent 发布的一部分，ASAPP 宣布建立一个跨系统集成和技术的合作伙伴生态系统，以加速市场对 GenerativeAgent 的采用。GenerativeAgent 建立在 Amazon Web Services (AWS) 上。安永 (EY)、PTP 和 Infosys 是战略集成合作伙伴，而联系中心即服务 (CCaaS) 提供商是 Genesys、AWS、Avaya 和 Cisco。
AWS 北美副总裁兼董事总经理 Rich Geraffo 表示：“生成式 AI 正在帮助公司提高生产力、加快迭代速度并带来更出色的客户体验。ASAPP 的 GenerativeAgent 将为全球一些最大联络中心的代理提供支持，利用 AWS 的安全性和规模来提供快速解决客户痛点的客户服务。”
安永全球新兴技术生态系统负责人 Jay Persaud 表示：“ASAPP 的 GenerativeAgent 是一个很好的例子，它展示了如何利用生成式人工智能自动化来改变服务交付到市场的方式，同时也成为人工智能如何实现高效和丰富的消费者体验的基准。”“ASAPP 专注于负责任地部署生成式人工智能，这有助于实现安永的共同愿景，即无缝的人机协作可以建立公众信任和信心并取得更好的成果。”
Infosys Consulting 首席执行官 Andrew Duncan 表示：“ASAPP 的 GenerativeAgent 为企业提供了绝佳的机会，使其能够实现丰富且高度情境化的客户体验，同时重新构想联络中心和代理授权。我们很高兴与 ASAPP 合作，协助企业采用这种 AI 优先的体验方法，以大规模提供经济高效、定制化且更丰富的客户互动。”
ASAPP 的使命是终止糟糕的客户服务，而 GenerativeAgent 最终将实现这一目标：
多年来，IVR 和聊天机器人等联络中心技术总体上都失败了。这些基于规 日本 手机号 则的系统需要预先设计完整的对话树，从集成的角度来看，它们僵化、脆弱且繁琐。虽然它们可以自动化一些低复杂度的交互，但这样做往往是以牺牲客户体验为代价的。
当今的消费者希望快速有效地解决问题，而不是不必要的人际互动。GenerativeAgent 满足了消费者快速、良好地解决问题的愿望。
企业还因糟糕的客户体验而损失金钱：73% 的客户表示，客户体验是他们决定是否从某家公司购买产品时考虑的首要因素。根据Forrester的研究，当客户的问题得到快速解决时，他们坚持使用某个品牌的可能性要高出 2.4 倍。由于联络中心费用创历史新高，客户满意度评分 (CSAT) 处于 17 年来的新低。
要了解有关 ASAPP GenerativeAgent 的更多信息，请访问网页：
asapp.com/products/generativeagent
关于 ASAPP
ASAPP 是一家研究型人工智能公司，致力于解决企业与客户互动的问题。受大型、复杂且数据丰富的问题的启发，ASAPP 构建了最先进的生成式 AI 技术，涵盖了联络中心的各个方面。领先的企业依靠 ASAPP 的 AI-Native® 应用程序和服务来提高代理生产力、实现实时智能并取悦每一位客户。要了解有关 ASAPP 创新的更多信息，请
GenerativeAgent 是 ASAPP 生成式 AI 客户体验 (CX) 产品套件中的最新产品，其中包括 AutoSummary、AutoTranscribe、AutoCompose 和 ASAPP 消息传递平台。财富 500 强企业（包括五大有线电视提供商中的四家、50% 的领先无线公司、四大航空公司中的两家以及银行、保险、零售和技术领域的领先企业）均使用 ASAPP 最先进的产品和技术。
ASAPP 创始人兼首席执行官 Gustavo Sapoznik 表示：“这款产品不仅具有突破性，而且具有革命性，它重新定义了我们认为当今世界上最大的自动化机会中可能实现的一切。”
GenerativeAgent 是一个完全自主的系统，可以自动执行当前分配给人工代理的交互。这可以彻底改善所有交互渠道的客户体验。ASAPP 长达十年的 AI 研究和最先进产品的创造最终带来了 GenerativeAgent 的突破：
完全生成：系统以API和知识系统的内容为基础，GenerativeAgent自主与企业后端系统交互，无需人工对话设计。
主动学习：这包括用于升级的人机交互界面，允许 GenerativeAgent 在需要代理参与时从代理的操作中学习，同时实现语音代理并发。
安全可靠：它以您的政策、程序和所需控制为基础，满足最严格的企业安全和合规性要求。
无缝实施：GenerativeAgent 本地集成到现有的交互式语音应答 (IVR)、消息传递和电话系统中。
作为 GenerativeAgent 发布的一部分，ASAPP 宣布建立一个跨系统集成和技术的合作伙伴生态系统，以加速市场对 GenerativeAgent 的采用。GenerativeAgent 建立在 Amazon Web Services (AWS) 上。安永 (EY)、PTP 和 Infosys 是战略集成合作伙伴，而联系中心即服务 (CCaaS) 提供商是 Genesys、AWS、Avaya 和 Cisco。
AWS 北美副总裁兼董事总经理 Rich Geraffo 表示：“生成式 AI 正在帮助公司提高生产力、加快迭代速度并带来更出色的客户体验。ASAPP 的 GenerativeAgent 将为全球一些最大联络中心的代理提供支持，利用 AWS 的安全性和规模来提供快速解决客户痛点的客户服务。”
安永全球新兴技术生态系统负责人 Jay Persaud 表示：“ASAPP 的 GenerativeAgent 是一个很好的例子，它展示了如何利用生成式人工智能自动化来改变服务交付到市场的方式，同时也成为人工智能如何实现高效和丰富的消费者体验的基准。”“ASAPP 专注于负责任地部署生成式人工智能，这有助于实现安永的共同愿景，即无缝的人机协作可以建立公众信任和信心并取得更好的成果。”
Infosys Consulting 首席执行官 Andrew Duncan 表示：“ASAPP 的 GenerativeAgent 为企业提供了绝佳的机会，使其能够实现丰富且高度情境化的客户体验，同时重新构想联络中心和代理授权。我们很高兴与 ASAPP 合作，协助企业采用这种 AI 优先的体验方法，以大规模提供经济高效、定制化且更丰富的客户互动。”
ASAPP 的使命是终止糟糕的客户服务，而 GenerativeAgent 最终将实现这一目标：
多年来，IVR 和聊天机器人等联络中心技术总体上都失败了。这些基于规 日本 手机号 则的系统需要预先设计完整的对话树，从集成的角度来看，它们僵化、脆弱且繁琐。虽然它们可以自动化一些低复杂度的交互，但这样做往往是以牺牲客户体验为代价的。
当今的消费者希望快速有效地解决问题，而不是不必要的人际互动。GenerativeAgent 满足了消费者快速、良好地解决问题的愿望。
企业还因糟糕的客户体验而损失金钱：73% 的客户表示，客户体验是他们决定是否从某家公司购买产品时考虑的首要因素。根据Forrester的研究，当客户的问题得到快速解决时，他们坚持使用某个品牌的可能性要高出 2.4 倍。由于联络中心费用创历史新高，客户满意度评分 (CSAT) 处于 17 年来的新低。
要了解有关 ASAPP GenerativeAgent 的更多信息，请访问网页：
asapp.com/products/generativeagent
关于 ASAPP
ASAPP 是一家研究型人工智能公司，致力于解决企业与客户互动的问题。受大型、复杂且数据丰富的问题的启发，ASAPP 构建了最先进的生成式 AI 技术，涵盖了联络中心的各个方面。领先的企业依靠 ASAPP 的 AI-Native® 应用程序和服务来提高代理生产力、实现实时智能并取悦每一位客户。要了解有关 ASAPP 创新的更多信息，请