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每家公司都是以客户为导向的公司。如果客户感到高兴和满意，您的业务就会蓬勃发展。公司处理客户电话和充分互动的能力使他们脱颖而出。这就是大多数品牌喜欢使用呼叫管理服务的原因。企业可以利用众多呼叫管理优势来实现有效的呼叫管理。

呼叫跟踪和监控是利用呼叫管理服务的一些 土耳其赌博数据 好处。本文简要介绍了呼叫管理服务和呼叫管理优势。我们还将讨论成本以及选择哪种呼叫管理解决方案来获得优质服务。

什么是呼叫管理？
呼叫中心的呼叫管理提供对来电和去电的全面跟踪。它还可以深入了解企业如何拨打电话、通话时间、客户保留率、代理的生产力、员工培训、拨出电话、在线活动、业务 KPI 和其他指标。现代呼叫管理服务使用云技术存储通话记录，以获得更好的客户体验、代理培训和质量控制。呼叫中心可以将呼叫管理服务与客户关系管理 (CRM) 系统集成。呼叫管理服务和解决方案还可以执行基于技能的路由、基于时间的路由、循环呼叫管理等。让我们来探索一些呼叫管理的好处。



呼叫管理优势

呼叫管理解决方案具有许多功能，这些功能最终成为其优势。一些突出的功能包括：

易于使用：大多数呼叫管理解决方案都易于使用，因为界面和设计都很简单。呼叫管理服务中的复杂解决方案将使客户服务代理难以处理该解决方案。这是因为大多数客户服务代理的技术并不完善。但呼叫中心的呼叫管理服务界面仍然很简单。

实时监控和分析：通过实时监控和分析，高层管理人员可以密切关注活动。客户服务代理主管还可以监控代理的绩效。通过呼叫管理服务，监控服务变得更加无缝和有效。通过衡量实时洞察，呼叫中心主管可以采取主动行动并为未来培训代理。分析实时洞察也有助于企业了解潜在客户。

不同特征 g.png

无缝跟踪代理的 KPI：呼叫管理有利于跟踪代理的 KPI 和呼叫相关的敏锐度。这些见解包括平均响应时间、客户满意度时间、呼叫放弃率、成功解决率等，以了解呼叫操作的成功性。所有这些指标还可以帮助准确衡量代理的表现以及他们需要更多培训的地方。

呼叫转接和应答服务：呼叫中心通常需要将客户呼叫从一个代理转移到另一个代理。根据技能或可用性，进行这种路由或转移。呼叫管理解决方案可以根据客户要求有效地管理多个呼叫。现代呼叫管理解决方案还附带呼叫应答服务，如果代理不在，呼叫管理将通过简单的 IVR 进行应答以解决问题。一旦代理有空响应客户，呼叫管理解决方案就会将呼叫转发给该代理。

经济高效的解决方案：现代呼叫管理软件成本更小，因为它们使用基于云的服务和 VoIP 呼叫。所有呼叫记录都存储在云中，整个解决方案仍托管在云服务器中。此外，VoIP 使用互联网连接进行通信。因此，呼叫管理软件成本明显低于传统呼叫中心解决方案。

无缝 CRM 集成：呼叫管理通过与客户关系管理 (CRM) 系统无缝集成，使呼叫中心受益匪浅。通过与过滤机制的这种集成，呼叫中心代理可以轻松锁定正确的客户和潜在客户。带有自动拨号器和呼叫跟踪器的呼叫管理服务还可以过滤不必要的号码，以提高业务效率。

结论

除了呼叫管理软件成本核算、IVR 集成和呼叫转接之外，它还因云支持而具有可扩展性。我们希望本文能够清晰地说明呼叫管理的好处。如果您想要比您想象的更便宜的呼叫管理软件，请点击 Knowlarity 它提供可靠且经济高效的呼叫管理服务。

作者： Manna Khare