轉換更多客戶的簡訊行銷最佳實踐
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:30 am
66% 的客戶喜歡使用簡訊與公司互動。由於文字更容易理解，37.5% 的客戶實際上希望品牌使用簡訊行銷。
但挑戰就在這裡：高達98%的簡訊開啟率——簡訊行銷的無敵戰力無疑吸引了大量的行銷人員加入其中。結果，客戶受到來自世界各地電子商務品牌的簡訊轟炸。
這意味著您必須爭奪每次點擊和轉換。為了脫穎而出，您需要使用簡訊行銷的最佳實踐。
在這篇文章中，我們整理了一些經過驗證的簡訊行銷最佳實踐列表，以幫助您啟動下一個簡訊行銷活動。
等等，我們先遵守法律吧！
反垃圾郵件法
CAN-SPAM 法案由聯邦貿易委員會 (FTC) 強制執行，涵蓋某些類型的 SMS 行銷。該法律規定了商業訊息的規則，並賦予人們在不想再收到您的訊息時選擇退出的權利。
您絕對不想忽視它，因為其結果可能會讓您花費大量時間 - 高額罰款，澳門B2B清單 每次違規最高可達 51,744 美元。此外，如果公司持續發送不需要的訊息，則可能面臨被電信業者列入黑名單的風險。
你需要做什麼：
確保您的訊息沒有誤導性
明確表明自己是寄件人
始終提供人們選擇退出的方式
立即尊重選擇退出請求
GDPR（一般資料保護規範）
如果您在歐盟開展業務或在歐盟擁有客戶，則 GDPR 非常重要。該法律規定了您如何收集、儲存和使用個人數據，包括簡訊行銷。
你需要做什麼：
確保客戶主動選擇接收簡訊通信，要求他們選中複選框或單擊按鈕
針對每個通訊管道（例如簡訊、電子郵件、推播通知）收集明確的同意。
對如何使用他們的數據保持透明
確保資料安全並僅將其用於他們同意的目的
TCPA（電話消費者保護法）
根據 TCPA，您在發送任何行銷訊息之前需要獲得他們的明確書面同意。
你需要做什麼：
在發送行銷簡訊之前獲得明確同意
僅在合理的時間內發送行銷訊息，通常是在收件人當地時區的上午 8 點到晚上 9 點之間
保存每位客戶的同意記錄
簡訊行銷最佳實踐
首先，自我介紹一下！
想像一下，收到一條來自隨機號碼的短信，其中包含優惠信息，但您不知道它來自誰。第一直覺可能是忽略它，或者更糟的是報告它。這是您對自己的品牌最不希望看到的事情。
因此，您應該在每個訊息中介紹自己，以確保您的受眾確切地知道誰在聯繫以及為什麼應該關注。
簡單的介紹有助於建立可信度並防止您的郵件被誤認為是垃圾郵件。這些非常方便，特別是對於雙向訊息，因為客戶幾乎不回覆未知號碼。
在開始資訊內容之前，先看看 Dr. Squatch 是如何介紹品牌的。
發送訊息前徵求許可
在開始發送簡訊之前，徵求收件人的許可至關重要。如上所述，許多地區法律要求選擇加入流程。
如上所述，美國制定了 TCPA 等法規，以保護消費者免受不必要的溝通侵害。如果您不遵守這些規定，您可能會面臨罰款或處罰。
透過讓客戶選擇加入，您確認他們有興趣收到您的來信。它還增加了客戶閱讀您的訊息並回覆您的優惠的機會。
專業提示：每當有人選擇加入時，請務必發送確認訊息。 ，以開始訂閱關係朝著正面的方向發展。
例如，在有人選擇加入後，您可以發送以下訊息：“感謝您訂閱 [您的品牌名稱] 更新！使用代碼 WELCOME10 下次購買可享受 10% 的折扣。”
提供退出選項
在任何簡訊行銷策略中，您必須為收件人提供簡單的選擇退出方式。與選擇加入一樣，美國的 TCPA 要求所有行銷訊息都包含一個清晰、簡單的方式供收件人選擇退出。未能提供此資訊可能會導致嚴重的法律處罰。
此外，提供退出選項表示您尊重客戶的選擇。
在每條簡訊的末尾，包含有關選擇退出的簡單、清晰的說明。常見的做法是新增一行，例如「回覆停止以取消訂閱」。
不要太頻繁地發送訊息
96% 的顧客表示，他們偶爾會對品牌訊息感到惱火。造成這種煩惱的首要原因是「發訊息太頻繁」。
雖然沒有一刀切的規則，但您可以將促銷訊息限制為每月 2-4 條訊息。這可以讓您留在客戶的視線中，而不會讓他們不知所措。
該數字可能會有所不同，具體取決於您的行業、特定受眾以及您發送的訊息。例如，每日交易提醒可能需要更頻繁地發送訊息，但對於一般更新或促銷來說，越少越好。
安排好發簡訊的時間
為了最大限度地提高客戶參與度，在客戶最有可能接受的時間發送訊息非常重要。
一般來說，最佳時間是當地時間上午 9 點到晚上 8 點之間。在清晨或深夜發送訊息可能會被認為是侵入性的，這可能會惹惱您的客戶。
為了加速您的行銷活動，您可以嘗試使用 Plivo CX 等一體化SMS 行銷平台來自動化您的訊息。它是一個由人工智慧驅動的客戶參與平台，可確保您的訊息在正確的時間 到達正確的客戶群。
另外，您可以在您認為合適的時候安排訊息發送 。它還可以讓您選擇您喜歡的頻道、設定時間並安排活動。除此之外，借助Copywriter AI，您可以創建高度個人化和細緻入微的短信
最重要的是，Plivo CX 利用了 Plivo 的低延遲優質運營商網絡，該網絡遍布 190 多個國家。因此，即使您的客戶分佈在不同地區，您也可以在發送及時訊息的同時降低高達 70% 的簡訊行銷成本。
但挑戰就在這裡：高達98%的簡訊開啟率——簡訊行銷的無敵戰力無疑吸引了大量的行銷人員加入其中。結果，客戶受到來自世界各地電子商務品牌的簡訊轟炸。
這意味著您必須爭奪每次點擊和轉換。為了脫穎而出，您需要使用簡訊行銷的最佳實踐。
在這篇文章中，我們整理了一些經過驗證的簡訊行銷最佳實踐列表，以幫助您啟動下一個簡訊行銷活動。
等等，我們先遵守法律吧！
反垃圾郵件法
CAN-SPAM 法案由聯邦貿易委員會 (FTC) 強制執行，涵蓋某些類型的 SMS 行銷。該法律規定了商業訊息的規則，並賦予人們在不想再收到您的訊息時選擇退出的權利。
您絕對不想忽視它，因為其結果可能會讓您花費大量時間 - 高額罰款，澳門B2B清單 每次違規最高可達 51,744 美元。此外，如果公司持續發送不需要的訊息，則可能面臨被電信業者列入黑名單的風險。
你需要做什麼：
確保您的訊息沒有誤導性
明確表明自己是寄件人
始終提供人們選擇退出的方式
立即尊重選擇退出請求
GDPR（一般資料保護規範）
如果您在歐盟開展業務或在歐盟擁有客戶，則 GDPR 非常重要。該法律規定了您如何收集、儲存和使用個人數據，包括簡訊行銷。
你需要做什麼：
確保客戶主動選擇接收簡訊通信，要求他們選中複選框或單擊按鈕
針對每個通訊管道（例如簡訊、電子郵件、推播通知）收集明確的同意。
對如何使用他們的數據保持透明
確保資料安全並僅將其用於他們同意的目的
TCPA（電話消費者保護法）
根據 TCPA，您在發送任何行銷訊息之前需要獲得他們的明確書面同意。
你需要做什麼：
在發送行銷簡訊之前獲得明確同意
僅在合理的時間內發送行銷訊息，通常是在收件人當地時區的上午 8 點到晚上 9 點之間
保存每位客戶的同意記錄
簡訊行銷最佳實踐
首先，自我介紹一下！
想像一下，收到一條來自隨機號碼的短信，其中包含優惠信息，但您不知道它來自誰。第一直覺可能是忽略它，或者更糟的是報告它。這是您對自己的品牌最不希望看到的事情。
因此，您應該在每個訊息中介紹自己，以確保您的受眾確切地知道誰在聯繫以及為什麼應該關注。
簡單的介紹有助於建立可信度並防止您的郵件被誤認為是垃圾郵件。這些非常方便，特別是對於雙向訊息，因為客戶幾乎不回覆未知號碼。
在開始資訊內容之前，先看看 Dr. Squatch 是如何介紹品牌的。
發送訊息前徵求許可
在開始發送簡訊之前，徵求收件人的許可至關重要。如上所述，許多地區法律要求選擇加入流程。
如上所述，美國制定了 TCPA 等法規，以保護消費者免受不必要的溝通侵害。如果您不遵守這些規定，您可能會面臨罰款或處罰。
透過讓客戶選擇加入，您確認他們有興趣收到您的來信。它還增加了客戶閱讀您的訊息並回覆您的優惠的機會。
專業提示：每當有人選擇加入時，請務必發送確認訊息。 ，以開始訂閱關係朝著正面的方向發展。例如，在有人選擇加入後，您可以發送以下訊息：“感謝您訂閱 [您的品牌名稱] 更新！使用代碼 WELCOME10 下次購買可享受 10% 的折扣。”
提供退出選項
在任何簡訊行銷策略中，您必須為收件人提供簡單的選擇退出方式。與選擇加入一樣，美國的 TCPA 要求所有行銷訊息都包含一個清晰、簡單的方式供收件人選擇退出。未能提供此資訊可能會導致嚴重的法律處罰。
此外，提供退出選項表示您尊重客戶的選擇。
在每條簡訊的末尾，包含有關選擇退出的簡單、清晰的說明。常見的做法是新增一行，例如「回覆停止以取消訂閱」。
不要太頻繁地發送訊息
96% 的顧客表示，他們偶爾會對品牌訊息感到惱火。造成這種煩惱的首要原因是「發訊息太頻繁」。
雖然沒有一刀切的規則，但您可以將促銷訊息限制為每月 2-4 條訊息。這可以讓您留在客戶的視線中，而不會讓他們不知所措。
該數字可能會有所不同，具體取決於您的行業、特定受眾以及您發送的訊息。例如，每日交易提醒可能需要更頻繁地發送訊息，但對於一般更新或促銷來說，越少越好。
安排好發簡訊的時間
為了最大限度地提高客戶參與度，在客戶最有可能接受的時間發送訊息非常重要。
一般來說，最佳時間是當地時間上午 9 點到晚上 8 點之間。在清晨或深夜發送訊息可能會被認為是侵入性的，這可能會惹惱您的客戶。
為了加速您的行銷活動，您可以嘗試使用 Plivo CX 等一體化SMS 行銷平台來自動化您的訊息。它是一個由人工智慧驅動的客戶參與平台，可確保您的訊息在正確的時間 到達正確的客戶群。
另外，您可以在您認為合適的時候安排訊息發送 。它還可以讓您選擇您喜歡的頻道、設定時間並安排活動。除此之外，借助Copywriter AI，您可以創建高度個人化和細緻入微的短信
最重要的是，Plivo CX 利用了 Plivo 的低延遲優質運營商網絡，該網絡遍布 190 多個國家。因此，即使您的客戶分佈在不同地區，您也可以在發送及時訊息的同時降低高達 70% 的簡訊行銷成本。