TG Data

CRM будет реализацией стратегии поддержания позитивных отношений с клиентами и формирования приверженности и лояльности для увеличения жизненного цикла клиентов. Маркетинг взаимоотношений предполагает важность выявления лучших клиентов для того, чтобы знать их потребности, удовлетворять эти потребности и устанавливать отношения, которые делают их лояльными к компании, осознавая, что получение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих.

Смартфон стал чем-то большим, чем просто База данных спама средством общения — для звонков, отправки сообщений, общения в социальных сетях или деловых контактов — он стал личным пультом управления для жизни, и потребитель полностью контролирует ситуацию… пока что.

Компании устанавливают взаимные и успешные отношения, инвестируя в маркетинг взаимоотношений и фокусируя бизнес на отношениях с клиентом, а не строго на транзакциях. В результате этой философии компания ожидает получить выгоду как для клиента, так и для компании.

В маркетинговой литературе утверждается, что на полезный или успешный m-CRM могут влиять различные ресурсы компании, такие как технологические, экономические и человеческие (например, сотрудники и менеджеры), а также ее возможности и/или компетентность. Согласно теории диффузии инноваций, решения о внедрении новой технологии предшествует желание достичь сравнительного преимущества, иметь приемлемую сложность и удобство использования, быть совместимыми с деятельностью и ресурсами компании и обеспечивать наблюдаемые результаты.