Как работают чат-боты?

[seobd0]

Чат-боты имеют много желаемых функций, которые могут привлечь владельца бизнеса. К ним относятся:

Доступность 24/7: Трафик вашего веб-сайта может взаимодействовать с вашим бизнесом круглосуточно. Независимо от времени суток, когда клиент или потенциальный клиент взаимодействует с чат-ботом, он получит ответ.

Сокращение эксплуатационных расходов: Внедрение чат-бота в ваш бизнес экономит ваше время и деньги. Стоимость и время, связанные с вами или членом вашей команды, отвечающим на каждый чат, радикально сокращаются, когда вы внедряете чат-бота.

Повторяющиеся требования: Чат-боты способны Данные телемаркетинга в Афганистане автоматизировать ответы снова и снова. Они могут выполнять задачи, которые были бы своевременными, повторяющимися и, возможно, демотивирующими для человека.


Однако, главный недостаток чат-ботов заключается в том, что они не являются людьми. Они не обладают эмпатией , поэтому не могут оказать клиентам наилучшую эмоциональную поддержку. Это может привести к тому, что клиенты получат неудовлетворительный и неудовлетворительный опыт.

Кроме того, у них часто возникают проблемы с пониманием человеческой речи. Поэтому им приходится задавать множество вопросов, чтобы понять проблему или то, что клиент пытается донести. Фактически, 50 процентов потребителей считают, что боту требуется слишком много вопросов, чтобы понять, что он не может ответить на их проблему.

И угадайте, что происходит, когда он не может ответить?

Вам поручено связаться с представителем компании.

Примеры чат-ботов.
Интернет-магазин может иметь широкий ассортимент продукции и разнообразную клиентскую базу. Они могут испытывать трудности с предоставлением круглосуточной персонализированной поддержки и руководства каждому клиенту. Чтобы справиться с этой проблемой, они могут инвестировать в чат-бота. Для розничной компании чат-бот может собирать отзывы, помогать клиентам с отслеживанием заказов и предоставлять дополнительную информацию и поддержку клиентам (в разумных пределах).