2. Социальный CRM для обслуживания клиентов
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:36 am
Мы считаем, что это станет наиболее инновационной областью деятельности сервисных организаций в течение следующих пяти лет, поскольку в эту область выйдут новые поставщики, которые сосредоточатся на внешнем социальном программном обеспечении.
Обратная связь с клиентами: инструменты обратной связи (опросов) с клиентами облегчают получение обратной связи: жалобы клиентов, персонализированные опросы для каждого члена сообщества, опросы/голосования по темам форумов, а также общие опросы и комментарии по уровню удовлетворенности.
Служба «слушай и отвечай»: эта категория программного Данные о спам-номере телефона обеспечения для мониторинга социальных сетей фокусируется на выявлении потенциальных ситуаций поддержки, озвученных в социальной среде, такой как Twitter.
Анализ процесса обслуживания: Эти инструменты анализируют и сообщают о производительности социальных услуг. Такие аспекты, как время разрешения запроса, количество сообщений, точность ответов и количество участников, фиксируются и отображаются.
3. Социальный CRM для продаж
Отдел продаж был самой консервативной организацией, ориентированной на клиентов, в плане исследования и внедрения инноваций социального программного обеспечения. Однако за последний год социальная CRM для продаж резко приобрела видимость на предприятиях.
Поиск и исследование продаж в социальных сетях: эта категория посвящена инструментам и ресурсам, которые помогают продавцам лучше квалифицировать лиды, эффективнее проводить мероприятия по поиску клиентов и быть более информированными как о клиентах, так и о потенциальных клиентах.
Социальное сотрудничество в сфере продаж: эта категория занимается использованием социального программного обеспечения для внедрения новых методов внутреннего и внешнего сотрудничества.
Обратная связь с клиентами: инструменты обратной связи (опросов) с клиентами облегчают получение обратной связи: жалобы клиентов, персонализированные опросы для каждого члена сообщества, опросы/голосования по темам форумов, а также общие опросы и комментарии по уровню удовлетворенности.
Служба «слушай и отвечай»: эта категория программного Данные о спам-номере телефона обеспечения для мониторинга социальных сетей фокусируется на выявлении потенциальных ситуаций поддержки, озвученных в социальной среде, такой как Twitter.
Анализ процесса обслуживания: Эти инструменты анализируют и сообщают о производительности социальных услуг. Такие аспекты, как время разрешения запроса, количество сообщений, точность ответов и количество участников, фиксируются и отображаются.
3. Социальный CRM для продаж
Отдел продаж был самой консервативной организацией, ориентированной на клиентов, в плане исследования и внедрения инноваций социального программного обеспечения. Однако за последний год социальная CRM для продаж резко приобрела видимость на предприятиях.
Поиск и исследование продаж в социальных сетях: эта категория посвящена инструментам и ресурсам, которые помогают продавцам лучше квалифицировать лиды, эффективнее проводить мероприятия по поиску клиентов и быть более информированными как о клиентах, так и о потенциальных клиентах.
Социальное сотрудничество в сфере продаж: эта категория занимается использованием социального программного обеспечения для внедрения новых методов внутреннего и внешнего сотрудничества.