2024 年您必須了解的 5 款最佳全通路支援軟體

[ttttgfkykm777]

想像一下：一位客戶試圖透過簡訊聯繫，希望得到迅速而有幫助的答复，結果卻遭到沉默，或者更糟的是，被重定向到一個完全不同的平台。這種情況並不罕見。
客戶不只是想要回應；他們也想要。他們渴望一致性。無論他們是在發推文、打電話還是走進商店，無縫的體驗不僅會受到讚賞，而且會被期待。

多達50% 的客戶不太可能在回應時間比預期更長的企業上花錢。客戶希望所有參與管道都保持這種一致性，並希望知道無論他們如何联系，服務的品質和語氣都將保持不變。

這就是全通路客戶支援軟體發揮作用的地方。無論選擇哪種媒介，馬爾代夫 B2B 列表 它都能實現跨多個平台的無縫通信並確保一致且高效的客戶交互，從而提高客戶支援團隊的效率。

採用全通路客戶參與的企業取得了優異的成果。他們幫助留住了高達89% 的客戶。

在本文中，我們將討論頂級全通路客戶支援平台、其主要功能和限制，並幫助您確定哪個最適合您的業務需求。

什麼是全通路支援平台？
全通路支援平台是使企業能夠跨多個管道提供無縫客戶支援的系統或軟體解決方案。這些管道可以包括傳統管道，例如電話、電子郵件和即時聊天，也可以包括更現代的管道，例如社交媒體、訊息應用程式和自助服務入口網站。

根據統計，支撐平台驅動的全通路方式可以提升效率，年收入成長9.5%。
全通路策略還可以讓客戶更滿意。它們在不同平台上提供無縫、一致的體驗，滿足客戶對輕鬆互動的期望。76% 的客戶希望這種一致性，73% 的客戶希望公司能夠理解他們，而不必重複解釋。
全通路支援平台包括以下功能：

票務系統：簡化客戶查詢和支援請求。
知識庫：讓客戶輕鬆存取自助服務資訊。
客戶關係管理 (CRM) 整合：提供客戶資料和互動的集中視圖。
分析工具：支援跨各種管道的客戶互動追蹤和分析。
對於希望跨不同接觸點提供統一且個人化的客戶支援體驗的現代企業來說，它們至關重要。

5 頂級全通路客戶服務平台
以下是 2024 年您必須了解的五個最佳全通路客戶服務平台：

S. 否 工具名稱 特徵 定價 評論和評級
1. Plivo CX 服務
通訊方式無縫切換
用於指導和合規性的通話錄音
精選內容的人工智慧培訓
與主要 CRM 和票務系統集成
個人化自動化和整合知識庫
僅限聊天：起價 19 美元
成長： 29 美元/用戶/月。
企業： 69 美元/用戶/月
企業：客製化定價
G2：4.5/5（724 則評論）
卡普特拉：4.3/5（83 則評論）
2. 禪台
統一溝通管道
直觀的分析和報告工具
智慧自動化和人工智慧
套件團隊：每位用戶每月 55 美元
套件成長：每位用戶每月 89 美元
Suite Professional：每位使用者每月 115 美元
企業套件：根據您的業務需求客製化定價
G2：4.3/5（5821 則評論）
卡普特拉：4.4/5（3859 則評論）
3. 樂意
單一綜合儀表板
智慧路由的自動化工作流程
高級報告和分析
英雄套餐：每月 1 名支援英雄 180.00 美元
超級英雄套餐：每月 1 位支援英雄 210.00 美元
G2：4.7/5（895 則評論）
卡普特拉：4.8/5（123 則評論）
4. 庫斯托默
統一的客戶互動管道
先進的人工智慧能力
自助服務選項
企業：1 位用戶每月 89.00 美元起
終極版：1 位用戶每月 139.00 美元起
G2：4.4/5（411 則評論）
卡普特拉：4.6/5（56 則評論）
5. 新鮮桌面
先進的票務系統
人工智慧驅動的聊天機器人
整合多種溝通管道
免費：最多 10 名代理為 0 美元。
成長：每個用戶每月 15 美元（基本功能）
Pro：每位使用者每月 49 美元（成長+附加功能）
企業：每位使用者每月 69 美元（專業版+附加功能）
G2：4.4/5（3104 則評論）
卡普特拉：4.5/5（3266 則評論）
‍

1.Plivo CX 服務
Plivo CX Service 的全通路客戶支援解決方案
Plivo CX 服務
Plivo CX 服務是您全通路客戶支援的終極解決方案。它提供了一個無縫的整合平台，可以簡化、現代化並幫助您的業務發展。 CX 服務建立在 Plivo 可靠的優質營運商網路之上，為全球 190 個國家的客戶提供無縫呼叫和訊息傳遞。

該平台的設計考慮到了簡單性。其拖放式客戶旅程建構器可協助您直覺地繪製客戶互動和流程，從而輕鬆整合到現有系統中。

此工具的使用者友善介面可確保您的團隊只需最少的培訓即可開始提供卓越的客戶支援。

透過 Plivo CX 服務，您可以從單一視窗管理語音、簡訊、WhatsApp、應用程式內和網路聊天通訊。這種全通路方法可確保客戶可以輕鬆地在他們喜歡的平台上聯繫您。

即時指標和歷史報告功能可優化團隊績效，而個人化自動化和整合知識庫則可為您的代理商和客戶提供協助。

Plivo CX 服務主要功能
在您最喜歡的通訊方式之間切換：語音、聊天、文字/簡訊和 WhatsApp。您甚至可以同時使用多個通道來滿足您的需求
Plivo CX 服務的工作流程建立器可讓您設計高度客製化的使用者旅程，無縫適應您企業獨特的溝通管道。
使用通話錄音進行指導和遵守規定，確保每次互動都達到標準。有了完整的客戶背景，您就可以充分利用每個輔導機會
使用您選擇的內容訓練Plivo CX 服務的 AI，確保準確性和相關性。這樣，您就可以控制人工智慧的學習材料，使其盡可能有效率且切合您的需求
與自行開發的系統或任何基於 API 的系統整合。一些頂級整合包括 Salesforce、Zoho、HubSpot、Service Cloud、Zendesk 和 Shopify
使呼叫者能夠自行選擇選項以加快路由速度。這不僅減少了等待時間，還可以更快解決問題，提高整體客戶滿意度
將客戶數據融入問候語和IVR（互動式語音應答）語音提示中，讓您的自動化感覺更加個人化
使用即時指標和歷史報告優化效能。這些工具可幫助您持續追蹤並改善您的服務
使用佇列、操作和代理儀表板來優化您的客戶服務團隊。這些儀表板提供了重要的見解，可協助您管理團隊的績效並改善客戶服務
Plivo CX 服務限制
缺乏專門為品質保證和勞動力管理設計的功能
沒有支援代理的專用行動應用程式
對於主要基於交易票證的支援可能並不理想
Plivo CX 服務定價
僅限聊天： 19 美元起
成長： 29 美元/用戶/月。適合成長中的團隊開始使用全通路客戶服務。
商業： 69 美元/用戶/月。對於希望提高座席工作效率的更成熟的團隊
企業：透過對客戶行為和成長機會的深入洞察來客製化定價
Plivo CX 服務評等與評論
G2：4.5/5（724 則評論）
卡普特拉：4.3/5（83 則評論）
2.Zendesk
Zendesk 的全通路客戶服務軟體
Zendesk 的全通路客戶服務軟體
Zendesk是一個動態的全通路客戶服務平台，旨在簡化您的支援營運並改善客戶體驗。它整合到您的業務中，為代理商提供統一的工作空間並支援多種通訊管道。透過 Zendesk，您可以確保每次客戶互動都是知情、高效且個人化的，以滿足他們的需求。