Как улучшить работу службы поддержки
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:56 am
Рабочие процессы службы поддержки не ограничиваются только проверкой тикетов; это системы, на которые команды могут полагаться изо дня в день. Однако многие команды сталкиваются с препятствиями в достижении этого, такими как работа с фрагментированной коммуникацией по разным каналам или отсутствие четкой системы приоритизации тикетов. Существует несколько лучших практик.
Стандартизируйте категоризацию тикетов: это Список телемаркетинга Албании означает установление четких определений того, какие типы проблем попадают в какие категории. Таким образом, каждый в команде точно понимает, как обрабатывать каждый входящий тикет. Это как сортировка белья перед стиркой — все очищается более эффективно.
Приоритизация тикетов на основе их влияния: это включает оценку потенциального влияния проблемы на ваш бизнес и клиентов, и использование этой оценки для определения того, насколько быстро проблема нуждается в решении. Подумайте об этом как о сортировке в отделении неотложной помощи: самые больные пациенты получают помощь в первую очередь.
Частью приоритизации также является создание четко определенных критериев для эскалации тикетов . Наша команда поддержки Front поддерживает более 9000 организаций-клиентов и регулярно превышает 98% CSAT. Вот краткий план действий команды для эскалаций:
Стандартизируйте категоризацию тикетов: это Список телемаркетинга Албании означает установление четких определений того, какие типы проблем попадают в какие категории. Таким образом, каждый в команде точно понимает, как обрабатывать каждый входящий тикет. Это как сортировка белья перед стиркой — все очищается более эффективно.
Приоритизация тикетов на основе их влияния: это включает оценку потенциального влияния проблемы на ваш бизнес и клиентов, и использование этой оценки для определения того, насколько быстро проблема нуждается в решении. Подумайте об этом как о сортировке в отделении неотложной помощи: самые больные пациенты получают помощь в первую очередь.
Частью приоритизации также является создание четко определенных критериев для эскалации тикетов . Наша команда поддержки Front поддерживает более 9000 организаций-клиентов и регулярно превышает 98% CSAT. Вот краткий план действий команды для эскалаций: