行動錢包：旅遊利益相關者和旅行者的資產

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Visual Wallet Mobile：旅遊利害關係人和旅客的資產
對於旅遊利益相關者來說，夏季的到來是一個吸引正在為下一個假期做準備的消費者更多關注的機會。
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在預訂行程的選擇標準中，38%的遊客提到了與旅遊品牌交流的簡化和效率（1），當然除了價格（87%）之外，還有退款或取消的條件（66%）。

數位化和行動化在整個旅行過程中都很受歡迎
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無論客戶體驗如何，當今對簡單性和流動性的要求越來越高。在旅遊方面（交通、住宿、租車等），觀察結果也是如此。這就是為什麼數位和行動裝置在入住前、入住期間和入住後管理方面很受歡迎。


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「電子旅遊有助於在出發前、直到最後一刻以及在住宿期間進行研究和預訂，可以接觸到所有提供的服務，朝鮮 B2B 列表 無論是旅遊、文化、美食、實用等。 Raffour Interactif 研究公司創始人、Opodo Barometer 2023 (2) 一書的作者 Guy Raffour 解釋道，「及時」資訊因其精確性、個性化、更新、無處不在且響應迅速而發揮著核心作用無處不在的訊息有助於激發靈感，而且由於可以靈活修改住宿參數，因此也帶來了安全感和寧靜感，從而鼓勵了預訂。在這種背景下，智慧型手機已成為遊客在逗留期間以地理定位方式陪伴的必備輔助工具…”
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根據 Opodo Barometer 的數據，2022 年離開的法國人中有 76% 在線上準備住宿（所有設備合計），65% 在整個旅行過程中使用智慧型手機或平板電腦。

將行動錢包整合到客戶旅程中
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在這種背景下，旅遊業者非常有興趣在行動裝置上吸引客戶的注意。這是海盜船、貝斯特韋斯特和尼斯藍色海岸機場等主要旅遊公司已經做出的選擇。如何 ？透過使用行動錢包（儲存會員卡、登機證、機票、折價券等的虛擬錢包）實現客戶旅程的數位化。

在旅遊領域，手機錢包有三個主要用途。
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1)手機錢包允許客戶註冊會員卡
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從而能夠更快地找到它。忠誠度計劃通常有多種狀態——准入、黃金、白金——提供不同級別的服務和折扣。
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尼斯蔚藍海岸機場使用行動錢包實現其「Club Airport Premier」忠誠度計畫的非物質化。這種方法的目標是：繼續數位轉型，長期留住會員並為他們提供優質服務。在他們的手機錢包中，旅行者擁有所有必要的資訊：他們的狀態、積分數量、忠誠度福利、必要的聯絡人等。由於地理定位，尼斯機場在乘客到達機場後立即發送自動通知，提醒他們作為會員的好處。短短 2 個月內， 20% 的持卡人客戶群已將錢包中的卡片非實體化。


錢包移動案例研究 – 尼斯藍色海岸機場
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2)手機錢包 整合了登機證。
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出發前幾天，旅客會收到一封電子郵件，要求在線上辦理登機手續。完成此操作後，他們會收到數位登機證，並可以一鍵將其保存在錢包中。
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為了提升他們的體驗，Corsair選擇為其客戶提供旅行證件的數位化服務。他們不需要下載應用程序，也可以從錢包中取得會員卡。在 Covid-19 期間，航空公司還允許他們以名為 Facilipass 的芝麻形式將所有健康文件非物質化，從而使乘客能夠更快地通過不同的接入點（辦理登機手續、登機等）。 Corsair 記錄的登機證安裝率為 92%，忠誠卡安裝率為 78%。


錢包移動案例研究 – Corsair
3)手機錢包可以留住客戶，甚至重新啟動他們。
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事實上，行動錢包提供的主要操作之一就是向註冊客戶發送個人化通知。
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知道67% 的法國人接受他們的數據和人工智慧被使用，如果這能讓他們更好地個性化所提供的服務和優惠 (3)，旅遊利益相關者如果不利用它，那就錯了。這就是Best Western的偏見，它使用手機錢包來重新激活其客戶並提高其酒店的入住率。透過不同的活動，連鎖飯店會向忠誠卡持有者發送個人化的通訊和優惠優惠。這是一個既能留在顧客心目中又不會太打擾顧客的好方法，同時也能鼓勵直接在 bestwestern.fr 網站上進行預訂。透過為期 18 個月專門針對流失客戶和不活躍客戶的促銷活動，Best Western 發現14% 的活躍客戶進行了新購買。