甚至 Airbnb 仍然可以改善其簡訊溝通

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一塊木頭的圖像代表越來越高的水平，標題為“airbnb”，可以透過簡訊改善您的溝通
不久前，一位 SMS Partner 用戶和 Airbnb 房東向我們指出了這家著名新創公司簡訊溝通策略的一些可能改進之處。事實上，個人住宿預訂平台在實施簡訊活動時忽略了一些要點。


這表明，即使對於規模最大的公司（愛彼迎目前正在籌集的資金，其估值將達到 240 億美元），也始終存在改進的空間，以更接近最佳的客戶體驗。

錯誤一：時機不對
愛彼迎-簡訊1你有被簡訊吵醒的經驗嗎？我們都曾經歷過這樣的時刻：坦桑尼亞 B2B 潛在客戶 我們被電話鈴聲從睡夢中驚醒，猶豫不決，然後憔悴地站起來，閱讀收到的信息……從來不令人愉快，也很少因為事情的緊迫性而合理。

我們不能忘記，十分之八的人睡覺時都會將手機打開，放在觸手可及的地方。

那麼，如果該訊息是 Airbnb 在凌晨 2:30 發送的提醒短信，您認為接收者對該平台有良好的印象嗎？根據我們客戶的回饋，效果不是很正面。事實上，您無需在半夜被叫醒，即可獲知在網站上預訂了幾天後的住宿。仔細設定和控制簡訊的發送時間至關重要 ！

特別是在提醒簡訊的情況下，發送方法必須考慮使用者的舒適度，透過提供有用的信息並以相關的格式。在簡訊合作夥伴平台上，您可以輕鬆安排簡訊活動的準確發送時間。



監管提醒 – CNIL：簡訊活動必須在上午 9 點至晚上 7 點之間發送。簡而言之，除了糟糕的客戶體驗之外， Airbnb 還違法了！

錯誤#2：讓客戶陷入困境！

愛彼迎-簡訊2為了不斷回應，愛彼迎強烈鼓勵「房東」快速回應任何住宿預訂請求。在這種背景下，Airbnb 依賴 SMS 是絕對正確的。事實上，各種研究證明，Premuim SMS發送的訊息中有 95%在 3 分鐘內被閱讀。簡而言之，沒有任何溝通手段可以確保如此快速地聯繫到接收者！房東幾乎會即時收到預訂請求。

正如您在相反的範例中看到的那樣，主人因此會收到一條傳輸預訂請求的 SMS 訊息... SMS 指示請求者的名字、所需的預訂日期以及申請人發送的訊息的開始時間。當你收到這樣的簡訊時，你的自然反應是什麼？

閱讀完訊息開頭後，收件人希望能夠點擊以繼續存取他們剛剛透過 SMS 收到的訊息的其餘部分。然而，很明顯，Airbnb 並未在其短信中包含短鏈接（豐富的短信），這將使房東能夠自動重定向到消息的其餘部分，從而使他們能夠根據需要快速做出響應。因此，Air BnB 將實現其目標：盡快回應預訂請求。簡而言之，房東有義務透過網路瀏覽器加入 Airbnb 網站，以便與請求者建立聯繫並取得聯繫。不同通訊管道之間缺乏介面不利於快速回應和流暢愉快的使用者體驗。不幸的是，如果整合了串聯短信，就不會出現此問題。

SMS Partner 平台可以輕鬆插入簡短的超文本鏈接，該鏈接可以指向給定消息的所有收件人的相同互聯網頁面，也可以指向每個用戶和所發送消息的特定頁面。

向客戶發送訊息時永遠不要忘記的兩個簡單元素：
1° 盡可能少打擾接收者

2° 為他們提供相關且易於使用的信息

雖然這兩個問題看起來很簡單，但目前最大的新創公司之一似乎可能會犯下這些錯誤。 Airbnb 是迄今為止最有效、最受認可的預訂網站之一。然而，對於像 Airbnb 這樣的平台來說，簡訊溝通策略是不容忽視的重要一點。