9 步 WhatsApp Business 企业指南
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:59 am
全球每天有超过 20 亿人使用 WhatsApp 消息平台发送超过 750 亿条消息。尽管 WhatsApp 的大部分用户年龄都比较年轻，但全球约有27% 的 35 至 44 岁用户使用该应用。
由于该平台的普及和受欢迎程度，企业用户可以从采用其商业版本 WhatsApp Business 中受益匪浅。
这样做的好处包括：创建品牌知名度、扩大品牌影响力、改善客户支持，以及让消费者通过他们信任且习惯使用的通信媒介发现您提供的产品和资源。
接下来是一个九步行动计划，该计划将使您的特定企业能够充分利用 WhatsApp Business - 在更大的整体商业沟通策略的背景下，涵盖消费者和利益相关者用来与您的品牌互动的所有渠道。
例如，这可能涉及使用其他通信媒体（如批量短信或短信 API（应用程序编程接口）技术）玻利维亚 whatsapp 号码数据 5 万 补充 WhatsApp 的功能。您的企业还可以通过使用虚拟电话号码来扩大其在该平台上的地理覆盖范围。
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1.WhatsApp 商业应用程序或 API 或全渠道？
虽然通常统称为 WhatsApp Business，但该消息平台为商业用户提供的服务实际上有三种部署选项。
WhatsApp Business 是一款免费下载的应用程序，旨在帮助小型企业更有效地与客户沟通。除了标准消费者 WhatsApp 信使的所有功能外，WhatsApp Business 应用程序还包括快速回复和标签等工具，可帮助小型企业自动、分类和快速回复客户消息。
WhatsApp Business 应用程序非常适合雇用 1 至 6 名员工的“微型”企业。它不支持多用户，因此实际上公司中只有一个人可以使用企业的注册号码来响应客户查询。这限制了该应用程序只能用于查询量较少的组织，以及/或者指定单个代理来提供客户支持的组织。
此外，WhatsApp 商业应用用户只能向 256 位联系人广播消息 - 您必须手动将每位联系人添加到手机中。该应用的理想客户资料包括在购买时需要立即帮助的移动或企业对消费者 (B2C) 客户。与基于会话的实时聊天不同，WhatsApp 商业应用允许客户实时或在方便时回复对话，而不会丢失对话历史记录。
WhatsApp 商业平台为需要处理更多支持请求（超出 WhatsApp for Business 应用程序所能容纳的范围）的企业提供了助力。它使您可以将 WhatsApp API（应用程序编程接口）集成到您现有的技术堆栈中，以满足更复杂的业务需求。
通过这种方式，WhatsApp Business 平台将 WhatsApp Business 应用功能扩展到多个设备。这对于希望扩展至新水平的微型企业来说非常理想。
WhatsApp Business API 专为企业组织、大型商业机构以及规模较大的中小型企业 (SMB) 设计，所有这些企业的支持团队都需要处理大量客户请求。这包括拥有 11-250 名员工的中小企业、中型企业（250-5000 名员工）和大型企业（5000 名或以上员工）。
该界面允许企业将 WhatsApp Business 与其客户关系管理 (CRM) 系统集成，通过现有的技术堆栈自动执行流程和消息，并将重复性任务分配给算法和机器人。WhatsApp Business API 还允许组织访问无限量的广播消息，并能够使用来自其自己数据库的联系人，而不必仅仅依赖电话联系人。
请注意，您通常必须通过第三方供应商或合作伙伴购买 WhatsApp Business API。这些合作伙伴通常会按发送的每条消息收取费用。
您还可以使用其他 API 技术扩展 WhatsApp Business 平台的功能。例如，使用 IDT Express SMS API，您可以通过简单的 API 调用轻松安排 SMS、MMS（多媒体消息服务）或 WhatsApp 消息在未来的特定日期和时间发送。您可以快速将 IDT 的运营商级平台集成到您当前的系统或应用程序中，并使用 IDT 可靠且可扩展的通知 API 等功能来创建高度个性化的 SMS 通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。
2. 优化您的业务资料
内容丰富且引人入胜的企业简介是帮助客户进一步了解您公司的机会。因此，您的简介应包含重要数据，例如您的企业名称、电话号码、网站地址、业务描述和工作时间。
借助 WhatsApp Business API 和 IDT 等自带运营商 (BYOC) 启动器，您可以使用现有的热线号码来处理 WhatsApp 查询。WhatsApp Business API 支持手机、座机和免费电话号码。
此外，使用可靠提供商提供的虚拟电话号码，您可以注册 WhatsApp Business，并选择接听电话而不是接收短信以进行号码验证。使用虚拟电话号码，您将拥有两个 WhatsApp 接入点，您和您的客户都可以使用。
3. 创建产品的详细目录
特别是对于电子商务组织来说，拥有目录可以让消费者更轻松地发现和访问您的产品和服务、了解最新优惠、提出问题等等。
在 WhatsApp Business 中，您可以轻松选择多种内容类型与客户分享。这些工具可让您创建和添加有关产品的描述性内容，将它们分为不同的类别，并为每个类别提供详细的描述。
如需进行更多全渠道推广，您可以使用批量短信来营销您的产品组合。例如，IDT Express 批量短信平台提供多渠道短信活动功能。借助 IDT Express，您可以超越纯文本，用多媒体内容丰富您的短信。我们的平台支持通过 WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 发送多媒体消息。
4. 为你的品牌创建欢迎信息
您可以将欢迎信息视为消费者与您的品牌的第一个接触点。因此，精心设计欢迎信息非常重要，它能给消费者留下良好的印象，清晰地展示您的公司和业务，并邀请客户进一步互动。
在买家旅程的发现阶段，客户希望在所有渠道中找到有关您品牌的清晰、简洁且相关的信息。例如，使用 WhatsApp Business 通信工具，您可以将该平台集成到您的交互式语音响应树中，以将客户呼叫转移到 WhatsApp，而不是您的联系中心。
为了让客户能够与您的品牌进行对话，您可以在您的网站上为关键内容添加非侵入式 WhatsApp 对话启动按钮，让客户按照自己的节奏获取产品信息。
使用虚拟电话号码，您可以将品牌网络扩展到全球范围，吸引新兴、热门和小众市场的潜在客户。例如，使用 IDT Express SMS API，您可以使用我们的本地 DID 号码向全球 70 多个国家/地区发送消息。您还可以通过支持 SMS 的电话号码接收 14 个不同国家/地区的消息。
由于该平台的普及和受欢迎程度，企业用户可以从采用其商业版本 WhatsApp Business 中受益匪浅。
这样做的好处包括：创建品牌知名度、扩大品牌影响力、改善客户支持，以及让消费者通过他们信任且习惯使用的通信媒介发现您提供的产品和资源。
接下来是一个九步行动计划，该计划将使您的特定企业能够充分利用 WhatsApp Business - 在更大的整体商业沟通策略的背景下，涵盖消费者和利益相关者用来与您的品牌互动的所有渠道。
例如，这可能涉及使用其他通信媒体（如批量短信或短信 API（应用程序编程接口）技术）玻利维亚 whatsapp 号码数据 5 万 补充 WhatsApp 的功能。您的企业还可以通过使用虚拟电话号码来扩大其在该平台上的地理覆盖范围。
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1.WhatsApp 商业应用程序或 API 或全渠道？
虽然通常统称为 WhatsApp Business，但该消息平台为商业用户提供的服务实际上有三种部署选项。
WhatsApp Business 是一款免费下载的应用程序，旨在帮助小型企业更有效地与客户沟通。除了标准消费者 WhatsApp 信使的所有功能外，WhatsApp Business 应用程序还包括快速回复和标签等工具，可帮助小型企业自动、分类和快速回复客户消息。
WhatsApp Business 应用程序非常适合雇用 1 至 6 名员工的“微型”企业。它不支持多用户，因此实际上公司中只有一个人可以使用企业的注册号码来响应客户查询。这限制了该应用程序只能用于查询量较少的组织，以及/或者指定单个代理来提供客户支持的组织。
此外，WhatsApp 商业应用用户只能向 256 位联系人广播消息 - 您必须手动将每位联系人添加到手机中。该应用的理想客户资料包括在购买时需要立即帮助的移动或企业对消费者 (B2C) 客户。与基于会话的实时聊天不同，WhatsApp 商业应用允许客户实时或在方便时回复对话，而不会丢失对话历史记录。
WhatsApp 商业平台为需要处理更多支持请求（超出 WhatsApp for Business 应用程序所能容纳的范围）的企业提供了助力。它使您可以将 WhatsApp API（应用程序编程接口）集成到您现有的技术堆栈中，以满足更复杂的业务需求。
通过这种方式，WhatsApp Business 平台将 WhatsApp Business 应用功能扩展到多个设备。这对于希望扩展至新水平的微型企业来说非常理想。
WhatsApp Business API 专为企业组织、大型商业机构以及规模较大的中小型企业 (SMB) 设计，所有这些企业的支持团队都需要处理大量客户请求。这包括拥有 11-250 名员工的中小企业、中型企业（250-5000 名员工）和大型企业（5000 名或以上员工）。
该界面允许企业将 WhatsApp Business 与其客户关系管理 (CRM) 系统集成，通过现有的技术堆栈自动执行流程和消息，并将重复性任务分配给算法和机器人。WhatsApp Business API 还允许组织访问无限量的广播消息，并能够使用来自其自己数据库的联系人，而不必仅仅依赖电话联系人。
请注意，您通常必须通过第三方供应商或合作伙伴购买 WhatsApp Business API。这些合作伙伴通常会按发送的每条消息收取费用。
您还可以使用其他 API 技术扩展 WhatsApp Business 平台的功能。例如，使用 IDT Express SMS API，您可以通过简单的 API 调用轻松安排 SMS、MMS（多媒体消息服务）或 WhatsApp 消息在未来的特定日期和时间发送。您可以快速将 IDT 的运营商级平台集成到您当前的系统或应用程序中，并使用 IDT 可靠且可扩展的通知 API 等功能来创建高度个性化的 SMS 通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。
2. 优化您的业务资料
内容丰富且引人入胜的企业简介是帮助客户进一步了解您公司的机会。因此，您的简介应包含重要数据，例如您的企业名称、电话号码、网站地址、业务描述和工作时间。
借助 WhatsApp Business API 和 IDT 等自带运营商 (BYOC) 启动器，您可以使用现有的热线号码来处理 WhatsApp 查询。WhatsApp Business API 支持手机、座机和免费电话号码。
此外，使用可靠提供商提供的虚拟电话号码，您可以注册 WhatsApp Business，并选择接听电话而不是接收短信以进行号码验证。使用虚拟电话号码，您将拥有两个 WhatsApp 接入点，您和您的客户都可以使用。
3. 创建产品的详细目录
特别是对于电子商务组织来说，拥有目录可以让消费者更轻松地发现和访问您的产品和服务、了解最新优惠、提出问题等等。
在 WhatsApp Business 中，您可以轻松选择多种内容类型与客户分享。这些工具可让您创建和添加有关产品的描述性内容，将它们分为不同的类别，并为每个类别提供详细的描述。
如需进行更多全渠道推广，您可以使用批量短信来营销您的产品组合。例如，IDT Express 批量短信平台提供多渠道短信活动功能。借助 IDT Express，您可以超越纯文本，用多媒体内容丰富您的短信。我们的平台支持通过 WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 发送多媒体消息。
4. 为你的品牌创建欢迎信息
您可以将欢迎信息视为消费者与您的品牌的第一个接触点。因此，精心设计欢迎信息非常重要，它能给消费者留下良好的印象，清晰地展示您的公司和业务，并邀请客户进一步互动。
在买家旅程的发现阶段，客户希望在所有渠道中找到有关您品牌的清晰、简洁且相关的信息。例如，使用 WhatsApp Business 通信工具，您可以将该平台集成到您的交互式语音响应树中，以将客户呼叫转移到 WhatsApp，而不是您的联系中心。
为了让客户能够与您的品牌进行对话，您可以在您的网站上为关键内容添加非侵入式 WhatsApp 对话启动按钮，让客户按照自己的节奏获取产品信息。
使用虚拟电话号码，您可以将品牌网络扩展到全球范围，吸引新兴、热门和小众市场的潜在客户。例如，使用 IDT Express SMS API，您可以使用我们的本地 DID 号码向全球 70 多个国家/地区发送消息。您还可以通过支持 SMS 的电话号码接收 14 个不同国家/地区的消息。