满意度调查和 NPS：差异和好处

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每个寻求持续发展的公司都必须持续关注管理活动、优质产品和服务的实施以及内部流程的优化。然而，了解受众对您的品牌的想法和感受也同样重要。这是一项基本策略，不仅可以改进产品和服务，而且可以改进方法和客户服务，以获取忠诚度。

以客户为中心，基于大数据的满意度调查和NPS有助于分析满意度水平，为改善消费者体验和忠诚度带来洞察。

满意度调查和 NPS 有什么区别？
满意度调查是指顾客在购买体验后的评价。它分析公司的具体方面，例如服务体验、价格、产品质量、网站导航等。

推荐调查也称为 NPS，旨在确定客户对品牌体验的满意度。适 印尼手机号码列表 用于 NPS 的问题是“从 0 到 10，您会向朋友和家人推荐我们的服务多少？”

满意度调查的特点是短期，旨在针对评价不佳的具体点进行改变。在 NPS，重点是公司与客户的关系，因此这种关系是长期的。目的是分析客户的忠诚度水平和推荐公司的机会。

NPS 2.0 有哪些新增功能？
净促销系统 - NPS 2.0 - 是净促销分数的演变，公司力求评估从开始寻找某种产品或服务直到售后的整个消费者旅程。然后创建一种关注客户需求的文化。 NPS 2.0 允许访问有关品牌体验的真实信息，能够持续监控公众的意见，建立关系。

什么是自发NPS？
随着技术的发展，公司可以通过使用大数据来获取有关客户满意度水平的信息。通过将数据和人工智能相结合，可以捕捉消费者从品牌体验中感受到的感受。例如，在线找到的信息（例如社交媒体上的意见）会转化为满意度评级。 Spontaneous NPS 最显着的创新是公司不再需要询问客户在与其互动时的感受。

为了鼓励客户谈论您的公司，请提供社交媒体等渠道，并要求他们在提供服务后对满意度进行评分。

满意度调查的重要性是什么？
对于公司来说，进行满意度调查很重要，因为使用这些数据可以改善消费者的整体购买体验，目的是确保他们的忠诚度，或者了解哪些客户将放弃你的服务和需要更多关注。

此类研究产生的见解可以帮助制定这方面的策略。重要的是要记住，客户不满意不仅反映了收入的减少，而且还反映了对您的业务的不良广告。而满意的客户会提高产品或服务的消费水平并将其推荐给其他人。此外，维护比获取新客户更便宜。

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NPS 能为您的公司做什么？
倾听客户的意见和/或找出不满意的地方

NPS 是倾听客户痛点的绝佳工具。了解他们想要什么对于制定改进策略至关重要。如果忠实客户对您的服务不满意，您可以联系我们尝试解决问题。这种个性化服务可以加强关系。

为企业创造额外收入
NPS 分数可以成为增加销售额、为公司创造额外收入的重要手段。为此，可以定义更加个性化的销售活动，以及提供有吸引力的折扣。

公司的NPS是如何计算的？
要计算公司的 NPS，首先，您需要根据客户对您的品牌体验的满意度对他们进行分类：

促销员：满意度在9到10之间。他们被称为品牌大使；
中性：满意度在7到8之间。他们购买产品或服务是因为需要，与品牌没有任何互动；
批评者：满意度低于 6。他们因品牌经历令人沮丧而不满意。