购物车放弃：如何在电子商务中识别和减少购物车放弃

[nurnobi40]

根据Baymard Institute的研究，互联网上电子商务网站内创建的所有购物车中平均有 67.75% 被放弃。试想一下，这个过程中几乎损失了70%的销售额。

根据Worldpay进行的另一项研究，放弃购物车的主要原因是金钱。意想不到的成本、昂贵的运输以及与竞争对手的比较是用户在准备购物车时遇到的一些反对意见。

当然，作为消费者的你也知道，我们并不总是带着真正的购买意图将商品放入购物车。然而，当人们选择感兴趣的物品并决定不购买时，有很多可能性可以利用。拯救她、说服她并增加销量是可能的。

请参阅本文中的一些减少购物车放弃的想法。

如何跟踪购物车放弃情况
在列出一些提示之前，请先了解如何跟踪数字。这不太可能，但这可能不是您的电子商务中的相关问题。因此，在花费时间和资源坚持那些不太可能提高转化率的事情之前，请先检查和监控这些指标。

GA4 是 Google Analytics 的新版本，它提供了一些功能，可以帮助您清楚地观察网站上的购物车放弃情况。在这里了解有关新版本的更多信息。

要查看购物车放弃率，请将已完成的购买数量除以启动的购物车数量。


例如，如果启动的 1,000 个购物车中有 245 个已完成购买，则放弃率为 75.5%。

但这仅仅是开始。您可以按设备、按平均门票、按地区细分此数字，简而言之，这不仅仅是查看总体情况。更不用说创建客户旅程是可能的——他们最常在哪里放弃购物车？如果是在支付界面，问题可能是缺少选项，甚至是卡注册错误。

如何解决购物车遗弃问题
不幸的是，我无法确切地告诉您如何在电子商务中解决这个 奥地利手机号码列表 问题。可能的变量有很多，很少有一种技巧能够满足所有情况。

因此，我将提供三种可能的路径：恢复电子邮件、重定向和转化率优化。

恢复电子邮件
如果用户填写了一些详细信息，他们可能有真正的购买意图。您可以使用这些数据（尤其是电子邮件）发送有关废弃购物车的优惠和提醒。

这里有一个非常重要的注意点：这样做需要征求许可。如果不遵守《通用数据保护法》的规则，除了给自己带来麻烦之外，您还会面临失去可信度并眼睁睁地看着您的电子邮件最终成为垃圾邮件的风险，从而失去减少购物车放弃的机会。

澄清这一点后，这是恢复销售的绝佳机会。首先研究用户，如果可能的话，研究那些放弃购物车的用户，并寻找能够提供线索的见解来解释为什么会发生这种情况。

免费送货将是一个不错的选择。首先发送提供运费折扣的活动怎么样？还是累进折扣券？测试一段时间，看看通过降低购物车放弃率收回的金额是否值得这些折扣的费用。

重定向营销活动
恢复购物车的另一种方法是经典的重定向，通过针对用户放入购物车的产品的付费广告来完成。

我们实际上已经习惯了重定向策略。现在，在所有拥有 Google Ads 横幅的网站上查看愿望项目已成为惯例。但如何超越基础呢？

为点击广告的用户提供与网站用户放弃购物车的主要原因相关的额外内容。
强化产品的特征，并在主图像之外添加其他图像。放弃的原因可能与失去真正价值的感知有关，这有助于恢复它。
将付费媒体策略与 CRO（转化率优化）相结合。由于这个主题非常广泛，我建议您查看我们在这里创建的内容，其中包括创建良好的付费媒体策略并通过 CRO 提高回报的五个主要支柱。
优化购物车屏幕转换
最后，立即开始优化您的购物车转化率。首先测试用户研究可能提供的变革想法。例如：如果主要反对意见是运费，请尽量在产品页面上说得非常清楚。

此外，提供根据地区过滤产品的方法，可能会降低价格。包含超过一定价值的免费送货也有帮助，但这里重要的是评估哪个是最好的价值以及哪个会带来最大的回报。

由于有许多优化选项，因此测试您的假设可能会更安全。在这篇文章中，我讨论了如何生成、优先排序和测试想法，并找到优化转化率的最佳方法。阅读并开始将 A/B 测试应用于您的电子商务。


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