客户旅程：如何绘制和优化
Posted: Sat Dec 28, 2024 4:45 am
当顾客接触到你的品牌时，他们会怎么想？在决定购买之前，他经历了哪些步骤？我敢打赌，获得所有这些问题的答案是您的梦想。他们正在客户旅程中。
旅程是营销中应用的一个概念，用于建立定义客户决策过程的逐步流程。当然，并不总是能够准确地确定每个人的步骤，但是了解它们对于良好的营销策略至关重要，该策略考虑了决策阶段。
目的是深入了解消费者在购买过程中的体验，以便优化它们。例如：如果您确定客户旅程从 Google 搜索开始，那么很明显您需要投资 SEO。
在本文中，您将了解如何构建客户旅程以及如何优化步骤以寻求更多销售。
设计你的角色
在了解客户的想法之前，您需要了解他们是谁。创建角色有助于完成此任务。
为此，最好使用真实数据，该数据概述了理想客户的大致概况。您可以利用用户调查、访谈、工具评论等。这个想法是为了了解那些购买你的品牌的人的行为背后的动机，以便有效地满足他们的期望。
我已经在这里讨论了如何使用 CRO 方法中存在的资源来构建您的角色。
CRO（即转化率优化）是一门数字营销学科，它使用分析、研究和测试来提高网站访问者成为客户的机会。如果您想了解更多有关此过程的信息，我建议您也阅读本指南。
如何构建客户旅程
现在您已经设计了角色，是时候根据它们创建客户旅程了。
步骤 1：定义行为步骤
我们通常使用以下流程作为步骤的基础：
客户旅程
您的客户的旅程很可能会有所不同，但从这个模型开始很有趣。这些步骤表明，客户通常会发现问题、研究解决方案、选择其中一种选项并购买。
例如，就电子商务而言，旅程可能会有所不同。客户可能会受到产生需求的广告的影响，而不会主动搜索产品。
第 2 步：将客户的目标与旅程的每个阶段联系起来
这一步就是一个反思的过程。客户希望在旅程的每个阶段实现什么？你可以在研究人物角色时研究这个问题。当您接近做出决定时，您需要了解客户想要什么。这样，您就可以知道如何帮助您完成整个过程。
第三步：列出接触点和转化点
您无权决定客户的想法，但您可以控制您的品牌在客户接触时如何 美国手机号码数据 管理他们的体验。接触点是客户可以与产品、服务和营销互动的所有地方：广告、网站、社交网络甚至实体店。
在每个点上，都有机会提高转化率。例如，如果其中之一是产品页面（包含照片和描述），则对其进行优化会增加用户购买的机会。
例如，TokStok 的产品页面提供了设计、尺寸和其他重要功能的准确描述。
如果您想首先关注网站的接触点，那么值得设计导航流程。有了它，就可以在界面内逐步映射用户的步骤，并根据主要访问进行优化。
第四步：分析每一步的结果
现在您已经了解了客户旅程的步骤，了解了他们的目标以及他们与品牌的接触点，您需要分析当前状态。尝试记录和跟踪信息，例如：
每一步的转化率是多少？
哪些接触点产生最多的销售线索或销售额？
哪些接触点在旅程中产生最多的放弃？
大多数用户是否到达了第一个映射步骤，或者是否有必要更改？
用户在哪个阶段最“卡壳”？
我们创建了一个此时可能有用的诊断检查表。值得下载：
第 5 步：运行测试
增长黑客是一种基于研究和执行测试来评估我们计划的行动有效性的方法。而且，要做出优化客户旅程的决策，没有什么比应用它更好的了。
正如我上面提到的，CRO 方法论与增长黑客有很大关系。这也是一篇文章的主题，我在其中列出了这两个概念之间的相似之处。 [链接缺失]进行结果分析后，你就会知道哪些是最关键需要改进的点。尝试对它们进行优先级排序并开始对它们进行测试。在此了解如何以科学的方式进行测试，以便在客户旅程中做出更果断的决策。
旅程是营销中应用的一个概念，用于建立定义客户决策过程的逐步流程。当然，并不总是能够准确地确定每个人的步骤，但是了解它们对于良好的营销策略至关重要，该策略考虑了决策阶段。
目的是深入了解消费者在购买过程中的体验，以便优化它们。例如：如果您确定客户旅程从 Google 搜索开始，那么很明显您需要投资 SEO。
在本文中，您将了解如何构建客户旅程以及如何优化步骤以寻求更多销售。
设计你的角色
在了解客户的想法之前，您需要了解他们是谁。创建角色有助于完成此任务。
为此，最好使用真实数据，该数据概述了理想客户的大致概况。您可以利用用户调查、访谈、工具评论等。这个想法是为了了解那些购买你的品牌的人的行为背后的动机，以便有效地满足他们的期望。
我已经在这里讨论了如何使用 CRO 方法中存在的资源来构建您的角色。
CRO（即转化率优化）是一门数字营销学科，它使用分析、研究和测试来提高网站访问者成为客户的机会。如果您想了解更多有关此过程的信息，我建议您也阅读本指南。
如何构建客户旅程
现在您已经设计了角色，是时候根据它们创建客户旅程了。
步骤 1：定义行为步骤
我们通常使用以下流程作为步骤的基础：
客户旅程
您的客户的旅程很可能会有所不同，但从这个模型开始很有趣。这些步骤表明，客户通常会发现问题、研究解决方案、选择其中一种选项并购买。
例如，就电子商务而言，旅程可能会有所不同。客户可能会受到产生需求的广告的影响，而不会主动搜索产品。
第 2 步：将客户的目标与旅程的每个阶段联系起来
这一步就是一个反思的过程。客户希望在旅程的每个阶段实现什么？你可以在研究人物角色时研究这个问题。当您接近做出决定时，您需要了解客户想要什么。这样，您就可以知道如何帮助您完成整个过程。
第三步：列出接触点和转化点
您无权决定客户的想法，但您可以控制您的品牌在客户接触时如何 美国手机号码数据 管理他们的体验。接触点是客户可以与产品、服务和营销互动的所有地方：广告、网站、社交网络甚至实体店。
在每个点上，都有机会提高转化率。例如，如果其中之一是产品页面（包含照片和描述），则对其进行优化会增加用户购买的机会。
例如，TokStok 的产品页面提供了设计、尺寸和其他重要功能的准确描述。
如果您想首先关注网站的接触点，那么值得设计导航流程。有了它，就可以在界面内逐步映射用户的步骤，并根据主要访问进行优化。
第四步：分析每一步的结果
现在您已经了解了客户旅程的步骤，了解了他们的目标以及他们与品牌的接触点，您需要分析当前状态。尝试记录和跟踪信息，例如：
每一步的转化率是多少？
哪些接触点产生最多的销售线索或销售额？
哪些接触点在旅程中产生最多的放弃？
大多数用户是否到达了第一个映射步骤，或者是否有必要更改？
用户在哪个阶段最“卡壳”？
我们创建了一个此时可能有用的诊断检查表。值得下载：
第 5 步：运行测试
增长黑客是一种基于研究和执行测试来评估我们计划的行动有效性的方法。而且，要做出优化客户旅程的决策，没有什么比应用它更好的了。
正如我上面提到的，CRO 方法论与增长黑客有很大关系。这也是一篇文章的主题，我在其中列出了这两个概念之间的相似之处。 [链接缺失]进行结果分析后，你就会知道哪些是最关键需要改进的点。尝试对它们进行优先级排序并开始对它们进行测试。在此了解如何以科学的方式进行测试，以便在客户旅程中做出更果断的决策。