您的入职流程失去客户的 6 个原因

[Aklima@444]

客户引导：是否一定总是存在摩擦？一些组织认为，没有办法解决磨损部件的问题，公司及其客户将为此付出代价。这就是为什么汤森路透发现89% 的客户经历了利用率不足的情况，以致 13% 的客户跳槽到了竞争对手。

企业客户和您自己的团队值得您更多的参与，但无需进一步使用您的稀缺资源。低效率是一种负担，了解流程中哪些因素会激怒客户是吸引客户的第一步。

1. 信息过多
早期入职是密集的，信息收集非常令人沮丧，员工太快地要求太多信息。可以理解的是，客户在接受仔细的身份、信用等检查时会感到沮丧和紧张。

虽然银行保持合规和安全，但这些流程通常缺乏平衡客户体验与有效信息请求的方法。如果没有办法避免让客户不知所措，平衡合规性和客户满意度是一项艰巨的任务。

2. 冗余信息请求
当客户遇到每项入职服务时，他们作为员工会变得越来越焦躁，询问公司已经获得的信息。问题 ？参与入职培训的部门通常不会相互共享数据。

银行的数据孤岛导致客户看到对相同识别信息和财务信息的请求。不知道为什么，他会遇到来自尚未识别和验证他的信息的各个服务的这些请求。当客户忍受每项服务的手动数据输入、验证、存储上传和后续分析的循环时，官僚主义疲劳开始出现，感觉就像是上一项服务的副本。

孤岛帮助塑造了每个部门的内部流程，但现在的进步需要打破壁垒，有利于数据在整个组织中公开流动。

3. 使用传统或纸张密集型流程
基于手动、纸质任务的文档处理进一步加重了客户的负担。从编制文件到开立账户等，客户和银行员工来回建立和维护准确的银行记录。

手动干预是一场容易出错的噩梦，导致处 保加利亚电报数据 理过程陷入几个人工检查点。如果没有自动化的方式在整个银行系统中以数字方式提交、验证、更正和共享信息，许多银行将在此过程中失去客户。客户入职将继续拖延长达 16 周，每个选择忍受这种痛苦折磨的客户将损失 20-30,000 美元。

4、部门协调混乱
客户很少会因为公司内部的协作问题而遇到服务延迟的情况。商业银行也不例外。然而，这些客户往往受到内部官僚主义的影响——包括沟通不畅和数据错误。

银行经常面临寻找连接非标准化系统并避免冗余的方法的挑战。客户意识到，即使多个团队相互连接，但团队之间的连接也很差。沮丧的客户不会——也不应该——接受不完美的护理，这自然会导致他们放弃竞争对手。

5. 信贷决策的响应时间
客户还发现，手动、分散的尽职调查和风险分析会导致信贷决策极其缓慢。手动从纸质文档或电子邮件中提取数据，然后对其进行整理和剖析，会拖累信用和风险评级的发布。仓促完成这一费力的流程会带来银行无法承受的可靠性风险。

由于内部处理延迟而导致决策时间过长，而客户更正和确认的弯路进一步加剧了决策时间。客户最终会感受到所有工作的压力，并离开去寻找更美好的牧场——通常是更精简、更方便的牧场。