无论我们喜欢与否，品牌的电子声誉都会通过论坛、博客文章和社交网络上的评论在网络上传播。 Web 2.0 是交互式的。现在，许多人使用社交网络 Twitter 来表达他们的抱怨。更不用说 Facebook 个人资料上的评论了。所以，品牌已经别无选择。它必须对在线表达不满的消费者做出回应。最好的方法是使用您自己的社交媒体资料来做到这一点。原因如下。
如何在线管理品牌声誉-1024x519-458642-edited.jpg
品牌有义务监控并回应其在线声誉。在社交媒体时代，任何负责任的品牌都必须绝对确保其“虚拟”声誉。
数字技术的民主化显着导致了消费者行为的变化：他们对话、共享信息、倾听、互动等。他们参与网络内容的创建。
在网络上，人们到处都在谈论这个品牌。学习管理品牌声誉已变得至关重要。
Web 2.0 将互联网用户置于内容生产和分发的中心。因此，它为消费者提供了畅所欲言的机会，他们也确实这么做了！
Facebook 每日活跃用户达 12.8 亿
每天发送 5 亿条推文
70% 的法国 Instagram 会员每天登录
1/3 的在线购物者在购买前观看了 YouTube 视频
为什么以及如何管理您的电子声誉？
沟通渠道的爆炸式增长既带来了机遇，也带来了威胁。芬兰 whatsapp 号码数据 5 万 并非所有用户创建的内容都对公司不利，有些评论可能是积极的，因此有助于品牌变得更加知名。但为此，管理您的电子声誉非常重要，因为从现在起，品牌形象将由消费者掌控。该实体是根据公司分发的内容以及消费者发布的评论创建的。因此，公司必须尽可能地管理自己在网络上的声誉，以传播正面形象，这样互联网用户的言论才不会损害品牌。
88% 的互联网用户表示，他们在购买产品之前会咨询互联网，无论是在网上还是在商店购买。上网查询已经成为购买前的一种反应。
例如，您可以创建一个博客来定期发布与您的活动领域相关的“SEO 友好”文章，然后将这些文章在社交网络上共享，通过表明您“知道自己在谈论什么”来提高您的知名度。
从长远来看，采用透明度政策将使您能够提高您在互联网上的知名度，并与您的互联网用户建立密切的关系。如何 ？通过鼓励您的员工在互联网上谈论所创建的产品和服务，更广泛地说，谈论品牌。另外，请毫不犹豫地询问您的互联网用户，以获得对您工作的反馈。
通过在社交媒体上展示您的存在，您可以倾听、监控并与您的粉丝和消费者互动，从而使您的品牌与他们之间的关系变得人性化。由于您分发内容，此方法还可以提高您在搜索引擎中的可见度。这称为入站营销。
但如果互联网用户猛烈批评你的产品/服务怎么办？如果您的员工不支持该品牌怎么办？
不要惊慌，最重要的是不要审查他们的批评，但面对这些投诉时要保持开放和理解。开始对话！通过采用这种方法，您可以向客户和员工表明，您将他们置于您关注的中心，因为您考虑了他们的意见。然后他们会更加宽容，你会加强所建立的联系，同时向其他人表明你关心客户问题。
该公司缺乏在线业务可能会使其变得脆弱。
互联网用户传播对该品牌的不愉快看法，很快就会被其他人分享并产生负面影响。“如果你让顾客在现实世界中感到不高兴，他们可能会分别告诉 6 个朋友。如果你在互联网上让顾客不满意，他们每个人都可以告诉 6,000 个朋友”，亚马逊首席执行官 Jeff Bezos
想象一下，公司没有虚拟和直接的手段来对这些负面意见做出反应，它无法发起对话。但谁不说就是同意！您可以尝试通过在传统媒体上发起一项活动来抵消这种“不良言论”，但这只会产生微弱的影响：2009 年全球网络指数研究表明，社交网络上的联系在最有影响力的参与者中排名第三。在家庭成员、密友背后但在销售顾问、媒体或电视面前的个人。
消费者很少依赖单个人的意见来进行购买；大多数互联网用户（74%）需要 2 到 7 个意见才能做出选择。
此外，公司不在社交媒体上的存在会导致你的品牌形象“过时”，与已经熟悉这些社交媒体的竞争对手相比，会出现延迟（根据SAS 和 IDC 进行的调查，52% 的公司已经2010 年已经在社交网络上推出了客户互动计划）、身份盗窃的风险……
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