在 WhatsApp 上关注原因

[sakib50]

讲故事是一种沟通和营销机会，酒店没有充分利用其潜力来首先吸引客户，然后改善他们的体验。故事就在那里，但似乎该行业根本没有讲述它们。 这可能是在马略卡岛帕尔马第 19 届西班牙酒店业者大会框架内举行的 题为“成功连接：沟通、营销和客户体验”的会议上交换意见的主要结论。

奥美高级副总裁兼首席执行官Marta Gutiérrez参加； Javier Guadiana ， Reason首席执行官兼创始人 。为什么;吉娜·马修斯。 Paraty Tech 首席执行官和米其林星级厨师Andreu Genestra 。 《智能旅游新闻》编辑胡安·丹尼尔·努涅斯担任主持人。

“我们都有故事，公众、我们的观众和我们的客户都想了解它们”

这种反思始于这样一个事实：似乎有些酒店由于其历史、与社会的相关性或所提供 女性数据 的奢华和独特的性质，具有更大的培养讲故事的可能性，但对于绝大多数酒店来说这可能很困难找到重要的东西。“我们必须反思为什么缺少如此多的故事讲述，” Javier Guadiana 评论道，“你可以举一个 Ilunion 的例子，它利用讲故事作为吸引客户和定位自己的差异化价值，但许多其他品牌可以思考。 ：“我没有一个案例如此清晰、如此明显、如此有力。”我不同意，我相信我们都有故事，公众、我们的观众和我们的客户都想了解它们。”


Reason的首席执行官兼创始人 。为什么 提到这样一个事实，即他不知道他住过的众多酒店中任何一家的历史，并相信该领域存在机会，特别是如果了解酒店不必仅提供单纯的服务除了价值之外，还包括它为客人提供的体验。“我明白这就是待客之道，对吧？ ”，他评论道。“我认为有机会反思，讲述你的故事，并利用你可以使用的所有渠道来讲述它们，在每种情况下都采用所需的语气和格式。”
在辩论的另一点上，哈维尔·瓜迪亚纳 (Javier Guadiana) 评论说，有两种类型的酒店具有明显的差异化能力：能够迎合奢华和低成本各自概念的酒店。 “但在两者之间有一个无人区，”他补充道，“很难区分。我从来没有去过一家酒店说：“我们有这种类型的床垫或音响设备。”无论是在历史上还是在产品上都没有差异。”

利马 一年几次
Marta Gutiérrez提到了讨论表的标题，表示该行业对讲故事的这种方便的承诺必须与演讲标题所提议的相反，从客户体验开始，然后转向营销，最后。 ， 沟通。
他提到了他的个人经历，四年来，他每年在利马（秘鲁）的同一家酒店住几次，但没有受到酒店的任何特别关注，甚至在办理入住时也没有受到人们所期望的欢迎。一位同样来自大西洋彼岸的老顾客来接待。