Как клиенты B2B ощущают клиентоориентированность?
Posted: Mon Jan 06, 2025 10:21 am
Вам интересно, как клиенты B2B ощущают клиентоориентированность? Хотите узнать больше о том, какие отрасли лидируют, когда дело касается позитивных отношений с клиентами B2B, а какие отстают? На Форуме маркетинга B2B 17 марта будут представлены результаты опроса об опыте клиентов B2B, проведенного TNS NIPO и SPOTONVISISON. Вот предварительный просмотр результатов.
SPOTONVISION и TNS NIPO объединили усилия и провели опрос о том, как клиенты «впечатляются» от своих поставщиков B2B. Этот опрос является третьим в серии исследований взаимоотношений с клиентами на рынке B2B. Опрос 2013 года был сосредоточен на том, как к финляндия номер телефона омпании осуществляют процесс приема на работу, когда должен быть подписан крупный контракт. В 2014 году опрос был посвящен тому, как фактически заключаются контракты. Сейчас, год спустя, логичным продолжением является выведение опроса на новый уровень, так же как и шаги, предпринимаемые в процессе покупки. Центральным вопросом этого года является «Как клиенты B2B воспринимают своих выбранных поставщиков?».
Послание ясно: просто хорошо относитесь к клиентам.
Линда Корнелиссен, эксперт-консультант B2B в TNS NIPO Business & Finance, рассказывает нам больше. Она раскрывает первоначальные результаты опроса. Ее сообщение ясно: «Когда дело доходит до клиентского опыта, игровое поле B2B не так уж сильно отличается от B2C. Все дело в четких соглашениях, выполнении обещаний и предоставлении ответа, когда это необходимо. Так что просто хорошо относитесь к своим клиентам . Разве не этого мы все хотим?»
Опрос основан на опыте почти 1400 клиентов B2B. TNS NIPO изучила шестьсот компаний в девяти филиалах, а внутри филиалов компании были сопоставлены. С помощью онлайн-анкет TNS NIPO собрала опыт человека, который имел прямой контакт с поставщиком, а как мы знаем в B2B, это не всегда тот, кто подписывает контракт.
SPOTONVISION и TNS NIPO объединили усилия и провели опрос о том, как клиенты «впечатляются» от своих поставщиков B2B. Этот опрос является третьим в серии исследований взаимоотношений с клиентами на рынке B2B. Опрос 2013 года был сосредоточен на том, как к финляндия номер телефона омпании осуществляют процесс приема на работу, когда должен быть подписан крупный контракт. В 2014 году опрос был посвящен тому, как фактически заключаются контракты. Сейчас, год спустя, логичным продолжением является выведение опроса на новый уровень, так же как и шаги, предпринимаемые в процессе покупки. Центральным вопросом этого года является «Как клиенты B2B воспринимают своих выбранных поставщиков?».
Послание ясно: просто хорошо относитесь к клиентам.
Линда Корнелиссен, эксперт-консультант B2B в TNS NIPO Business & Finance, рассказывает нам больше. Она раскрывает первоначальные результаты опроса. Ее сообщение ясно: «Когда дело доходит до клиентского опыта, игровое поле B2B не так уж сильно отличается от B2C. Все дело в четких соглашениях, выполнении обещаний и предоставлении ответа, когда это необходимо. Так что просто хорошо относитесь к своим клиентам . Разве не этого мы все хотим?»
Опрос основан на опыте почти 1400 клиентов B2B. TNS NIPO изучила шестьсот компаний в девяти филиалах, а внутри филиалов компании были сопоставлены. С помощью онлайн-анкет TNS NIPO собрала опыт человека, который имел прямой контакт с поставщиком, а как мы знаем в B2B, это не всегда тот, кто подписывает контракт.