2024 年 WhatsApp 行销终极指南
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:45 am
2023 年，WhatsApp 的商业使用量急遽上升。全球有超过 500 万家企业使用 WhatsApp。
WhatsApp 在商业上的使用不再受到限制；公司将其用于行销、促销、销售、支援和更多功能。
随着 WhatsApp 用户数量的不断增长（2023 年，全球用户数量超过 20 亿）以及对对话式商务的偏好，到 2024 年，WhatsApp 将更多地用于商业用途。
如果您是电子商务品牌，那么是时候准备今年的 WhatsApp 计划了。这就是我们在本指南中为您提供的帮助。
是什么让 WhatsApp 成为 2024 年企业的必备软体？
WhatsApp 商业版已经出现。但事实是，它已成为促进业务最有效的管道之一。 阿尔巴尼亚 whatsapp 资源 这就是我们这么说的原因。
WhatsApp 的开启率很高
WhatsApp 的开启率高达 98%。这是因为大多数人都随身携带行动装置。所以很难错过任何讯息。虽然早期人们习惯仅在 WhatsApp 上进行个人互动，但现在使用该管道与品牌沟通已很常见。
它的点击率很高
WhatsApp 的点击率是简讯或电子邮件的五倍，为 45% 至 60%。此外，由于人们拥有自己的设备，他们可以点击 WhatsApp 讯息中的连结并随时随地进行购物、浏览产品、注册等活动。
对话式商务增加
客户的要求比以往任何时候都更高。他们更喜欢在购买前与品牌互动以消除疑虑并收集有关产品和服务的更多资讯。这就是 WhatsApp 的双向对话能力为品牌提供帮助的地方。
它实现了个性化
WhatsApp 是一个高度个人化的管道。它使品牌和客户之间能够进行一对一的对话。因此，品牌可以收集有关兴趣、喜好、人口统计详细资讯等的个人数据，并制作个人化的 WhatsApp 活动以提高参与度和销售量。
WhatsApp 让行销更加人性化
建立直接和个人化的沟通管道有助于为行销带来人性化的感觉。例如，客户知道他们可以透过 WhatsApp 联系品牌并解决他们的疑问。这种便利性也有助于建立信任和忠诚度，从而建立更牢固的长期客户关系。
WhatsApp 具有自动化能力
利用 WhatsApp 自动化功能实现与客户的 24/7 互动。您可以使用 WhatsApp Business API 和QuickReply.ai等供应商的协助，轻松实现自动化通讯。
促进销售、折扣、优惠等。
支援
自动发送订单状态讯息，例如订单已收到、已发货、已送达
发送有关购买、付款、退货等的常见问题。
发送通用支援讯息，告知客户他们可以透过 WhatsApp 与您联系
传送欢迎讯息
分享折扣代码和链接
透过 WhatsApp 启用订单取消、追踪等
另请阅读：如何在 Shopify 上设定 WhatsApp 行销活动的逐步指南
6. 自动化你的行销活动
WhatsApp 支援双向对话行销。双向对话有两种选择：
自动化
手动（透过人工代理）
透过 WhatsApp Business API，您可以在需要时自动介入或手动介入。
以下是如何自动化不同的行销活动：
销售量
当客户透过 WhatsApp 联络您询问销售问题时，请向他们发送包含不同选项的自动讯息，例如请求手册、演示、销售代表回电等。
一旦他们选择了首选选项，就向他们发送相关的自动讯息。
行销和促销
为您的销售和折扣建立自动水滴行销活动。例如，包括累积讯息、提醒、即时促销、促销结束等、售前、售中和售后 WhatsApp 讯息。
对于新产品发布，创建行销活动，包括发布准备资讯、预购和售后激励措施。
创造回收废弃购物车的活动。
客户支援
向您的新客户发送讯息，让他们知道他们可以透过 WhatsApp 联系您寻求支援。自动化此活动 - 在客户注册或首次购买后立即发送此讯息。
将透过其他管道与您聊天的客户吸引到您的 WhatsApp 聊天机器人。这可以帮助您增强他们的客户支援体验，因为它将快速、轻松，并且他们可以随时互动。
虽然我们都支援自动化，但保持灵活性也至关重要。一旦您觉得需要介入，您应该立即从机器人切换到手动 WhatsApp 聊天。随着对话的进一步发展，您的客户服务代表可能必须接管。
7. 扩大您的 WhatsApp 列表
作为线上商店，最大的挑战之一：增加您的 WhatsApp 清单。想一想；消费者已经签署了许多不同品牌的清单。让他们注册新的名单说来容易做来难。
许多人仍然喜欢仅使用 WhatsApp 进行个人互动。因此，避免使用该管道与品牌沟通。因此，制定扩大 WhatsApp 清单的策略至关重要。以下是扩大 WhatsApp 清单的方法：
针对性的广告
前往您的客户所在的地方，透过广告瞄准他们。想想社群媒体管道、搜寻引擎和网路上的其他空间。例如，投放广告鼓励他们注册您的 WhatsApp 清单。例如，要了解更多信息，请透过 WhatsApp 与我们联系。
在您的网站上安装 WhatsApp 即时聊天小工具
当客户在您的电子商务网站聊天机器人上与您聊天时，引导他们透过 WhatsApp 聊天加入您。您可以告诉他们这将改善他们的对话体验并提供更快的解决方案。此外，他们不必在您的网站上与您聊天。
使用 WhatsApp 二维码
将您的 WhatsApp 二维码放在不同的位置 - 您的电子邮件签名、目标广告、社交媒体贴文、海报、产品包装等。聊天。
另请阅读：有关 WhatsApp 业务选择加入的二维码您需要了解的一切
8. 投放点选 WhatsApp 广告
就像 Facebook 和 Instagram 有「点击传送讯息」按钮一样，您也可以有「点击发送 WhatsApp」按钮。这会将您的客户带到您的 WhatsApp 聊天室。
这种策略对许多品牌和客户来说仍然是新鲜事，但潜力巨大。例如，您可以接受订单和预订、提供购物帮助、回收废弃的购物车等。
提供购物支援和协助
当您有新产品或客户需要您帮助的产品时，您可以点击到 WhatsApp 广告推送 Whatsapp。
您可以在社群媒体上投放广告，而不是将客户带到产品页面，而是将他们带到 WhatsApp，在那里您可以与他们讨论产品或回答他们的疑问。
在 WhatsApp 上接受订单
如果您使用 WhatsApp Business API，您可能会有一个产品/服务目录。您可以透过不同的管道推广目录，例如社群媒体广告、电子邮件活动等。
当您进行这些活动时，提供只能透过 WhatsApp 才能获得的优惠和折扣。这样，他们就必须透过 WhatsApp 与您互动。
例如，“看看我们的新季节系列。”点击 WhatsApp 连结即可解锁 15% 折扣，并向我们发送讯息「查看目录」。
接受预订
您也可以投放点击 WhatsApp 广告来接受预订。因此，例如，如果您推出新产品或产品缺货，您可以允许客户预订产品。但在这里引入点击 WhatsApp。
当您投放广告和社群媒体活动来宣传新订单时，允许客户选择点击您的 WhatsApp 连结进行预订。
同样，不要收集电子邮件地址或电话号码来通知客户产品补货，而是让他们点击「click-to-WhatsApp」。
提供客制化
根据您的产品和服务，客户可能希望进行客制化。在需要客制化的地方，一对一的对话是不可或缺的。
这就是点击 WhatsApp 可以帮助您简化流程的地方。将客户带到您的 WhatsApp 聊天室，他们可以在其中发送说明并告诉您他们的要求。
此外，您可以透过 WhatsApp Business API 提供的互动式聊天功能在 WhatsApp 聊天中设定问题和选择。
回收废弃的手推车
当顾客离开购物车而不进行购买时，您必须采取一切措施来恢复失去的销售。
这就是点击 WhatsApp 可以提供帮助的地方。透过电子邮件、社群媒体和推播通知活动提醒客户购物车中的产品。透过这些，引导他们进入您的 WhatsApp 聊天室，您可以在其中了解他们离开购物车的原因，并尝试扭转他们的决定。
9. 设定重新导向和再行销广告
电子商务最大的挑战是转换。即使在进行回收购物车、提供折扣等活动之后，推动客户进行交易也很困难。这就是为什么你需要做更多的事情。
这让我们开始重新定位和再行销广告。这些行销策略可以透过向新旧客户发送有关他们感兴趣的产品的提醒来帮助您吸引新旧客户。
重新导向和再行销广告有很多好处：
他们帮助您完成买家旅程
提高转换率
帮助提升客户终身价值
提高对产品和业务的认识
降低购物车放弃率
降低客户流失率
帮助介绍或行销产品
涉及 WhatsApp 的重定向和再行销广告投放方式有很多种：
在 WhatsApp 上发送重新导向广告 — 提醒客户他们喜欢的产品
在社群媒体、网路等其他管道上投放再行销和重新导向广告，并透过在其中加入连结来吸引客户造访您的 WhatsApp 聊天
比较
另请阅读：如何使用 WhatsApp 提高重新导向广告转换率
10. 在 WhatsApp 上设定购物车恢复自动化
在 WhatsApp 上设定购物车恢复活动的最大优势之一是它是一个「始终在线」的管道，这意味着客户很难错过您的讯息。
这可以帮助客户更快地回到您的购物车。然而，人们很忙，可能会在所有私人聊天之间错过您的讯息。因此，最好开展点滴活动。
例如，如果客户错过阅读您的第一条讯息，您应该准备好自动的第二个讯息。或者，如果客户阅读讯息但没有采取行动，您应该设定自动激励共享以鼓励他们采取有利的行动。
您可以执行以下操作：
发送有关购物车中商品的自动提醒
向他们发送一条讯息，帮助他们做出购买决定
提供激励措施以鼓励他们购买
制造对产品错过或紧迫感的恐惧
提供令人难以抗拒的更高折扣
进行一对一对话
如果需要，从自动讯息切换到人与人之间的互动
向他们介绍更多产品、分享推荐、追加销售和交叉销售
11. 细分您的 WhatsApp 列表
行销人员在使用电子邮件、简讯和其他管道时会应用客户细分。但说到 WhatsApp，大多数人都忽略了细分。相反，他们向整个清单发送广播讯息。
WhatsApp 在商业上的使用不再受到限制；公司将其用于行销、促销、销售、支援和更多功能。
随着 WhatsApp 用户数量的不断增长（2023 年，全球用户数量超过 20 亿）以及对对话式商务的偏好，到 2024 年，WhatsApp 将更多地用于商业用途。
如果您是电子商务品牌，那么是时候准备今年的 WhatsApp 计划了。这就是我们在本指南中为您提供的帮助。
是什么让 WhatsApp 成为 2024 年企业的必备软体？
WhatsApp 商业版已经出现。但事实是，它已成为促进业务最有效的管道之一。 阿尔巴尼亚 whatsapp 资源 这就是我们这么说的原因。
WhatsApp 的开启率很高
WhatsApp 的开启率高达 98%。这是因为大多数人都随身携带行动装置。所以很难错过任何讯息。虽然早期人们习惯仅在 WhatsApp 上进行个人互动，但现在使用该管道与品牌沟通已很常见。
它的点击率很高
WhatsApp 的点击率是简讯或电子邮件的五倍，为 45% 至 60%。此外，由于人们拥有自己的设备，他们可以点击 WhatsApp 讯息中的连结并随时随地进行购物、浏览产品、注册等活动。
对话式商务增加
客户的要求比以往任何时候都更高。他们更喜欢在购买前与品牌互动以消除疑虑并收集有关产品和服务的更多资讯。这就是 WhatsApp 的双向对话能力为品牌提供帮助的地方。
它实现了个性化
WhatsApp 是一个高度个人化的管道。它使品牌和客户之间能够进行一对一的对话。因此，品牌可以收集有关兴趣、喜好、人口统计详细资讯等的个人数据，并制作个人化的 WhatsApp 活动以提高参与度和销售量。
WhatsApp 让行销更加人性化
建立直接和个人化的沟通管道有助于为行销带来人性化的感觉。例如，客户知道他们可以透过 WhatsApp 联系品牌并解决他们的疑问。这种便利性也有助于建立信任和忠诚度，从而建立更牢固的长期客户关系。
WhatsApp 具有自动化能力
利用 WhatsApp 自动化功能实现与客户的 24/7 互动。您可以使用 WhatsApp Business API 和QuickReply.ai等供应商的协助，轻松实现自动化通讯。
促进销售、折扣、优惠等。
支援
自动发送订单状态讯息，例如订单已收到、已发货、已送达
发送有关购买、付款、退货等的常见问题。
发送通用支援讯息，告知客户他们可以透过 WhatsApp 与您联系
传送欢迎讯息
分享折扣代码和链接
透过 WhatsApp 启用订单取消、追踪等
另请阅读：如何在 Shopify 上设定 WhatsApp 行销活动的逐步指南
6. 自动化你的行销活动
WhatsApp 支援双向对话行销。双向对话有两种选择：
自动化
手动（透过人工代理）
透过 WhatsApp Business API，您可以在需要时自动介入或手动介入。
以下是如何自动化不同的行销活动：
销售量
当客户透过 WhatsApp 联络您询问销售问题时，请向他们发送包含不同选项的自动讯息，例如请求手册、演示、销售代表回电等。
一旦他们选择了首选选项，就向他们发送相关的自动讯息。
行销和促销
为您的销售和折扣建立自动水滴行销活动。例如，包括累积讯息、提醒、即时促销、促销结束等、售前、售中和售后 WhatsApp 讯息。
对于新产品发布，创建行销活动，包括发布准备资讯、预购和售后激励措施。
创造回收废弃购物车的活动。
客户支援
向您的新客户发送讯息，让他们知道他们可以透过 WhatsApp 联系您寻求支援。自动化此活动 - 在客户注册或首次购买后立即发送此讯息。
将透过其他管道与您聊天的客户吸引到您的 WhatsApp 聊天机器人。这可以帮助您增强他们的客户支援体验，因为它将快速、轻松，并且他们可以随时互动。
虽然我们都支援自动化，但保持灵活性也至关重要。一旦您觉得需要介入，您应该立即从机器人切换到手动 WhatsApp 聊天。随着对话的进一步发展，您的客户服务代表可能必须接管。
7. 扩大您的 WhatsApp 列表
作为线上商店，最大的挑战之一：增加您的 WhatsApp 清单。想一想；消费者已经签署了许多不同品牌的清单。让他们注册新的名单说来容易做来难。
许多人仍然喜欢仅使用 WhatsApp 进行个人互动。因此，避免使用该管道与品牌沟通。因此，制定扩大 WhatsApp 清单的策略至关重要。以下是扩大 WhatsApp 清单的方法：
针对性的广告
前往您的客户所在的地方，透过广告瞄准他们。想想社群媒体管道、搜寻引擎和网路上的其他空间。例如，投放广告鼓励他们注册您的 WhatsApp 清单。例如，要了解更多信息，请透过 WhatsApp 与我们联系。
在您的网站上安装 WhatsApp 即时聊天小工具
当客户在您的电子商务网站聊天机器人上与您聊天时，引导他们透过 WhatsApp 聊天加入您。您可以告诉他们这将改善他们的对话体验并提供更快的解决方案。此外，他们不必在您的网站上与您聊天。
使用 WhatsApp 二维码
将您的 WhatsApp 二维码放在不同的位置 - 您的电子邮件签名、目标广告、社交媒体贴文、海报、产品包装等。聊天。
另请阅读：有关 WhatsApp 业务选择加入的二维码您需要了解的一切
8. 投放点选 WhatsApp 广告
就像 Facebook 和 Instagram 有「点击传送讯息」按钮一样，您也可以有「点击发送 WhatsApp」按钮。这会将您的客户带到您的 WhatsApp 聊天室。
这种策略对许多品牌和客户来说仍然是新鲜事，但潜力巨大。例如，您可以接受订单和预订、提供购物帮助、回收废弃的购物车等。
提供购物支援和协助
当您有新产品或客户需要您帮助的产品时，您可以点击到 WhatsApp 广告推送 Whatsapp。
您可以在社群媒体上投放广告，而不是将客户带到产品页面，而是将他们带到 WhatsApp，在那里您可以与他们讨论产品或回答他们的疑问。
在 WhatsApp 上接受订单
如果您使用 WhatsApp Business API，您可能会有一个产品/服务目录。您可以透过不同的管道推广目录，例如社群媒体广告、电子邮件活动等。
当您进行这些活动时，提供只能透过 WhatsApp 才能获得的优惠和折扣。这样，他们就必须透过 WhatsApp 与您互动。
例如，“看看我们的新季节系列。”点击 WhatsApp 连结即可解锁 15% 折扣，并向我们发送讯息「查看目录」。
接受预订
您也可以投放点击 WhatsApp 广告来接受预订。因此，例如，如果您推出新产品或产品缺货，您可以允许客户预订产品。但在这里引入点击 WhatsApp。
当您投放广告和社群媒体活动来宣传新订单时，允许客户选择点击您的 WhatsApp 连结进行预订。
同样，不要收集电子邮件地址或电话号码来通知客户产品补货，而是让他们点击「click-to-WhatsApp」。
提供客制化
根据您的产品和服务，客户可能希望进行客制化。在需要客制化的地方，一对一的对话是不可或缺的。
这就是点击 WhatsApp 可以帮助您简化流程的地方。将客户带到您的 WhatsApp 聊天室，他们可以在其中发送说明并告诉您他们的要求。
此外，您可以透过 WhatsApp Business API 提供的互动式聊天功能在 WhatsApp 聊天中设定问题和选择。
回收废弃的手推车
当顾客离开购物车而不进行购买时，您必须采取一切措施来恢复失去的销售。
这就是点击 WhatsApp 可以提供帮助的地方。透过电子邮件、社群媒体和推播通知活动提醒客户购物车中的产品。透过这些，引导他们进入您的 WhatsApp 聊天室，您可以在其中了解他们离开购物车的原因，并尝试扭转他们的决定。
9. 设定重新导向和再行销广告
电子商务最大的挑战是转换。即使在进行回收购物车、提供折扣等活动之后，推动客户进行交易也很困难。这就是为什么你需要做更多的事情。
这让我们开始重新定位和再行销广告。这些行销策略可以透过向新旧客户发送有关他们感兴趣的产品的提醒来帮助您吸引新旧客户。
重新导向和再行销广告有很多好处：
他们帮助您完成买家旅程
提高转换率
帮助提升客户终身价值
提高对产品和业务的认识
降低购物车放弃率
降低客户流失率
帮助介绍或行销产品
涉及 WhatsApp 的重定向和再行销广告投放方式有很多种：
在 WhatsApp 上发送重新导向广告 — 提醒客户他们喜欢的产品
在社群媒体、网路等其他管道上投放再行销和重新导向广告，并透过在其中加入连结来吸引客户造访您的 WhatsApp 聊天
比较
另请阅读：如何使用 WhatsApp 提高重新导向广告转换率
10. 在 WhatsApp 上设定购物车恢复自动化
在 WhatsApp 上设定购物车恢复活动的最大优势之一是它是一个「始终在线」的管道，这意味着客户很难错过您的讯息。
这可以帮助客户更快地回到您的购物车。然而，人们很忙，可能会在所有私人聊天之间错过您的讯息。因此，最好开展点滴活动。
例如，如果客户错过阅读您的第一条讯息，您应该准备好自动的第二个讯息。或者，如果客户阅读讯息但没有采取行动，您应该设定自动激励共享以鼓励他们采取有利的行动。
您可以执行以下操作：
发送有关购物车中商品的自动提醒
向他们发送一条讯息，帮助他们做出购买决定
提供激励措施以鼓励他们购买
制造对产品错过或紧迫感的恐惧
提供令人难以抗拒的更高折扣
进行一对一对话
如果需要，从自动讯息切换到人与人之间的互动
向他们介绍更多产品、分享推荐、追加销售和交叉销售
11. 细分您的 WhatsApp 列表
行销人员在使用电子邮件、简讯和其他管道时会应用客户细分。但说到 WhatsApp，大多数人都忽略了细分。相反，他们向整个清单发送广播讯息。