TG Data

关键指标：历史绩效数据、呼叫中心代理绩效记分卡指标、客户满意度趋势以及代理随时间变化的生产力。
用途：最适合注重长期改进和规划的战略家和高层管理人员。
战略仪表板
这些仪表板提供了高级概述，并将性能指标与业务目标相结合。

关键指标：与战略目标相关的关键绩效指标 (KPI)，例如整体客户满意度分数、服务水平协议 (SLA) 合规性和财务指标。
用途：非常适合必须看清大局并做出明智战略 德国消费者电子邮件列表 决策的高管和决策者。
呼叫中心代理绩效指标



呼叫中心座席绩效的基本座席指标
请创建以下指标的清单

您的仪表板应包含以下关键指标，以实现最大价值：

平均处理时间（AHT）：通过跟踪通话时长来衡量效率。
首次呼叫解决率 (FCR)：表示有效的代理性能和客户满意度。
客户满意度（CSAT）：这反映了客户情绪和服务质量。
呼叫放弃率：显示在与代理通话之前挂断电话的呼叫者的百分比。
服务水平：衡量特定时间范围内接听电话的百分比。
代理利用率：跟踪代理的有效使用情况以平衡工作量。