导致电子商务转化率下降的九个错误
Posted: Sun Dec 01, 2024 10:32 am
电子商务公司一直在寻找提高转化率的方法。
但许多电子商务企业在不知不觉中犯了代价高昂的错误，可能导致转化率下降。
在本文中，我将分享电子商务企业最常见的错误以及如何纠正以提高在线销售。
通过数据了解电子商务转化
在了解电子商务转化时，数据是关键。
Kibo 最新的第三季度电子商务季度基准报告提供了有关转化率现状以及企业如何提高绩效的宝贵见解。
目前，移动会话几乎占所有浏览会话的 75%。
手机购物车废弃率仍然最高，高达 86%
社交渠道跳出率从 41% 上升至 44%
搜索跳出率仍然最低，为 29%
移动浏览一直呈上升趋势，目前已占所有浏览会话的 75% 以上。这意味着，如果您没有针对移动设备进行优化，您就会错失大量潜在的销售机会。
社交渠道的跳出率上升至 44%，但搜索跳出率仍然最低，为 29%。这表明公司应该纳入搜索引擎优化技术技巧。并以高转化率吸引客户。您还可以查看本初学者指南，了解如何开始。优化您的网站进行 SEO。
那么，最常导致电子商务转化率下降的错误有哪些呢？
1. 没有优先考虑移动端优化
移动销售呈指数级增长，但企业仍然没有将移动优化作为优先事项，这就是为什么他们错过了真正可以帮助他们增长的销售机会。
通过使用适合移动设备的设计并使其易于导航，确保您的网站适合移动设备。此外，请查看您的产品页面，并检查您的潜在客户即使在通过移动设备浏览时也能获取足够的产品信息和详细信息。由于移动设备屏幕较小，因此在规划移动设备布局时，请优先考虑并放置您希望客户看到的关键元素。
最后，确保移动结帐流程无缝且易于客户完成。
2. 网站加载缓慢
您是否知道，如果移 领英数据库 动网站加载时间超过 3 秒，53% 的访问就会被放弃？通过谷歌的数据思考，这可能会导致失去新客户。
加载缓慢的网站可能是潜在客户面临的最大障碍之一，因为他们很快就会失去兴趣并转向另一个网站。这就是为什么您应该始终努力拥有一个快速且优化的网站。
有几个因素会影响网站的速度，因此优化电子商务商店的每个元素以提高速度性能非常重要。您可以运行网站速度测试以确保您的网站速度状态良好。
提高网站速度的一些方法包括确保压缩图像、减少重定向数量、删除损坏的链接以及改进托管。如果您使用视频，请务必嵌入它们，而不是将它们直接上传到您的网站。
3. 难以导航和找到他们需要的东西。
来源：阿迪达斯
如果您的网站难以导航，客户很快就会对您的网站失去兴趣。他们希望能够快速找到他们正在寻找的产品。
这意味着您应该允许他们随心所欲地购物，为他们提供多种方式来搜索您的网站。这包括产品
类别、系列、价格范围、颜色或其他选项。上面的阿迪达斯示例显示了清晰的导航，客户可以轻松找到他们想要的东西，他们可以根据自己的性别偏好和特定产品类别进行购物。
您还可以添加搜索栏，以帮助消费者在您的商店中找到特定型号。您网站的成功取决于确保人们可以轻松浏览您的网站并找到他们想要的产品，因此关键是确保用户体验简单。
4、产品页面没有突出卖点。
客户需要有足够的信息来决定购买产品，尤其是当他们无法亲自看到产品时。确保您的所有产品页面都包含详细描述和高分辨率图像，使客户能够轻松想象产品在现实生活中的样子。确保拍摄的图像有吸引力且引人注目，以吸引顾客并激励他们购买。
在撰写产品描述时，必须包含主要优点。通过列出产品的主要功能和优点，您可以说服潜在客户购买它。使用人工智能文案软件是一种简单的方法，可以帮助您创建有说服力的要点，从而吸引客户的注意力。
另一个提示是，您还可以合并视频来帮助吸引可能对购买犹豫不决的购物者。视频（记得嵌入它们）确实有助于激发客户的兴趣，并让他们对可视化产品的工作原理感到兴奋。
5.缺乏客户评论和推荐
客户评论对于电子商务商店有多重要？
以下是Invesp 的数据：72% 的消费者只有在阅读正面评论后才会采取行动，并且顾客可能会在获得好评的公司多花 31% 的钱。
如果您的产品页面上没有客户评论和推荐，那么您就错过了在线零售商可以使用的最具说服力的工具之一。人们喜欢阅读在他们之前购买过产品的其他买家的评论，因为这有助于他们建立信心并做出更明智的决定。
您还应该通过激励正面评价或提供优惠券和折扣作为回报，鼓励顾客在购买后留下评论。如果有任何负面评论，请记得留下专业回复，描述您将如何纠正这种情况。
6. 在实时聊天中不回复
资料来源：超级办公室
实时聊天是领先的数字内容方式，超过 46% 的受访者现在选择它作为首选的沟通方式，而通过电子邮件和社交媒体的比例分别为 29% 和 16%。
许多客户在需要帮助时不喜欢拿起电话致电客户服务代表。向客户支持发送电子邮件还涉及太多额外步骤。他们宁愿将问题输入您网站上的实时聊天按钮并立即与某人交谈。
您网站上的实时聊天功能使买家能够在购买产品之前澄清他们的任何问题并立即获得答案。您可以通过提供常见问题的答案来自动化实时聊天功能，如果他们的问题未列出，他们可以选择直接与某人交谈。
实时聊天可以推动冲动购买，因为客户可以在购买前提出问题并获得答案。这种类型的即时反馈非常引人注目，并且会增加转化率。
7. 不要使用退出意图弹出窗口
退出弹出窗口是您可以用来将更多访问者转化为付费客户的最重要工具之一。仅当客户即将离开您的网站而不进行购买时才会触发退出意图弹出窗口，为他们提供激励或优惠券代码以赢回他们并鼓励他们进行转化。
退出意向弹出窗口是重新吸引那些即将离开您的网站而不进行购买的客户的有效方法。您可以通过向有兴趣购买但想要等待更好的交易的客户提供促销来提高转化率。通过向他们提供促销，他们可能会改变主意并立即购买。
8. 缺乏可供选择的付款方式
人们不在线购物的最常见原因之一是他们不确定支付过程的安全性。这就是为什么企业应该提供多种支付选项，例如 PayPal、Google Pay、Apple Pay 和信用卡。
您还应该使用 SSL 证书确保您的网站安全，并且您的支付网关符合 PCI 标准。遵守 PCI 有助于保护客户卡数据、减少数据泄露的机会并提供可遵循的安全标准。这将使您的客户安心并增加他们在您的网站上完成购买的可能性。
9. 付款流程太长或复杂
如果客户在执行购买时遇到困难，或者购买商品涉及太多步骤和填写太多表格，他们会很快离开您的网站并前往其他地方。
确保您的结账体验简单，让客户轻松完成结账流程。强调客户可以获得免费退货也是一个额外的优势，有助于提高转化率。
减少结帐放弃的另一件事是提供访客结帐选项，并且不要求客户创建帐户来购买。结帐流程的设计应能够加快客户的购物体验并吸引他们再次光顾。
但许多电子商务企业在不知不觉中犯了代价高昂的错误，可能导致转化率下降。
在本文中，我将分享电子商务企业最常见的错误以及如何纠正以提高在线销售。
通过数据了解电子商务转化
在了解电子商务转化时，数据是关键。
Kibo 最新的第三季度电子商务季度基准报告提供了有关转化率现状以及企业如何提高绩效的宝贵见解。
目前，移动会话几乎占所有浏览会话的 75%。
手机购物车废弃率仍然最高，高达 86%
社交渠道跳出率从 41% 上升至 44%
搜索跳出率仍然最低，为 29%
移动浏览一直呈上升趋势，目前已占所有浏览会话的 75% 以上。这意味着，如果您没有针对移动设备进行优化，您就会错失大量潜在的销售机会。
社交渠道的跳出率上升至 44%，但搜索跳出率仍然最低，为 29%。这表明公司应该纳入搜索引擎优化技术技巧。并以高转化率吸引客户。您还可以查看本初学者指南，了解如何开始。优化您的网站进行 SEO。
那么，最常导致电子商务转化率下降的错误有哪些呢？
1. 没有优先考虑移动端优化
移动销售呈指数级增长，但企业仍然没有将移动优化作为优先事项，这就是为什么他们错过了真正可以帮助他们增长的销售机会。
通过使用适合移动设备的设计并使其易于导航，确保您的网站适合移动设备。此外，请查看您的产品页面，并检查您的潜在客户即使在通过移动设备浏览时也能获取足够的产品信息和详细信息。由于移动设备屏幕较小，因此在规划移动设备布局时，请优先考虑并放置您希望客户看到的关键元素。
最后，确保移动结帐流程无缝且易于客户完成。
2. 网站加载缓慢
您是否知道，如果移 领英数据库 动网站加载时间超过 3 秒，53% 的访问就会被放弃？通过谷歌的数据思考，这可能会导致失去新客户。
加载缓慢的网站可能是潜在客户面临的最大障碍之一，因为他们很快就会失去兴趣并转向另一个网站。这就是为什么您应该始终努力拥有一个快速且优化的网站。
有几个因素会影响网站的速度，因此优化电子商务商店的每个元素以提高速度性能非常重要。您可以运行网站速度测试以确保您的网站速度状态良好。
提高网站速度的一些方法包括确保压缩图像、减少重定向数量、删除损坏的链接以及改进托管。如果您使用视频，请务必嵌入它们，而不是将它们直接上传到您的网站。
3. 难以导航和找到他们需要的东西。
来源：阿迪达斯
如果您的网站难以导航，客户很快就会对您的网站失去兴趣。他们希望能够快速找到他们正在寻找的产品。
这意味着您应该允许他们随心所欲地购物，为他们提供多种方式来搜索您的网站。这包括产品
类别、系列、价格范围、颜色或其他选项。上面的阿迪达斯示例显示了清晰的导航，客户可以轻松找到他们想要的东西，他们可以根据自己的性别偏好和特定产品类别进行购物。
您还可以添加搜索栏，以帮助消费者在您的商店中找到特定型号。您网站的成功取决于确保人们可以轻松浏览您的网站并找到他们想要的产品，因此关键是确保用户体验简单。
4、产品页面没有突出卖点。
客户需要有足够的信息来决定购买产品，尤其是当他们无法亲自看到产品时。确保您的所有产品页面都包含详细描述和高分辨率图像，使客户能够轻松想象产品在现实生活中的样子。确保拍摄的图像有吸引力且引人注目，以吸引顾客并激励他们购买。
在撰写产品描述时，必须包含主要优点。通过列出产品的主要功能和优点，您可以说服潜在客户购买它。使用人工智能文案软件是一种简单的方法，可以帮助您创建有说服力的要点，从而吸引客户的注意力。
另一个提示是，您还可以合并视频来帮助吸引可能对购买犹豫不决的购物者。视频（记得嵌入它们）确实有助于激发客户的兴趣，并让他们对可视化产品的工作原理感到兴奋。
5.缺乏客户评论和推荐
客户评论对于电子商务商店有多重要？
以下是Invesp 的数据：72% 的消费者只有在阅读正面评论后才会采取行动，并且顾客可能会在获得好评的公司多花 31% 的钱。
如果您的产品页面上没有客户评论和推荐，那么您就错过了在线零售商可以使用的最具说服力的工具之一。人们喜欢阅读在他们之前购买过产品的其他买家的评论，因为这有助于他们建立信心并做出更明智的决定。
您还应该通过激励正面评价或提供优惠券和折扣作为回报，鼓励顾客在购买后留下评论。如果有任何负面评论，请记得留下专业回复，描述您将如何纠正这种情况。
6. 在实时聊天中不回复
资料来源：超级办公室
实时聊天是领先的数字内容方式，超过 46% 的受访者现在选择它作为首选的沟通方式，而通过电子邮件和社交媒体的比例分别为 29% 和 16%。
许多客户在需要帮助时不喜欢拿起电话致电客户服务代表。向客户支持发送电子邮件还涉及太多额外步骤。他们宁愿将问题输入您网站上的实时聊天按钮并立即与某人交谈。
您网站上的实时聊天功能使买家能够在购买产品之前澄清他们的任何问题并立即获得答案。您可以通过提供常见问题的答案来自动化实时聊天功能，如果他们的问题未列出，他们可以选择直接与某人交谈。
实时聊天可以推动冲动购买，因为客户可以在购买前提出问题并获得答案。这种类型的即时反馈非常引人注目，并且会增加转化率。
7. 不要使用退出意图弹出窗口
退出弹出窗口是您可以用来将更多访问者转化为付费客户的最重要工具之一。仅当客户即将离开您的网站而不进行购买时才会触发退出意图弹出窗口，为他们提供激励或优惠券代码以赢回他们并鼓励他们进行转化。
退出意向弹出窗口是重新吸引那些即将离开您的网站而不进行购买的客户的有效方法。您可以通过向有兴趣购买但想要等待更好的交易的客户提供促销来提高转化率。通过向他们提供促销，他们可能会改变主意并立即购买。
8. 缺乏可供选择的付款方式
人们不在线购物的最常见原因之一是他们不确定支付过程的安全性。这就是为什么企业应该提供多种支付选项，例如 PayPal、Google Pay、Apple Pay 和信用卡。
您还应该使用 SSL 证书确保您的网站安全，并且您的支付网关符合 PCI 标准。遵守 PCI 有助于保护客户卡数据、减少数据泄露的机会并提供可遵循的安全标准。这将使您的客户安心并增加他们在您的网站上完成购买的可能性。
9. 付款流程太长或复杂
如果客户在执行购买时遇到困难，或者购买商品涉及太多步骤和填写太多表格，他们会很快离开您的网站并前往其他地方。
确保您的结账体验简单，让客户轻松完成结账流程。强调客户可以获得免费退货也是一个额外的优势，有助于提高转化率。
减少结帐放弃的另一件事是提供访客结帐选项，并且不要求客户创建帐户来购买。结帐流程的设计应能够加快客户的购物体验并吸引他们再次光顾。