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墨菲定律说得好：“如果坏事可能发生，它就会发生。”我们的计划是有用的，但经历挫折并从中学习是越来越准确地确立我们目标的关键。



“如果坏事可能发生，它就会发生”



相信自己很重要，赋予自己力量很重要，但我们一定要注意不要陷入傲慢，因为这种感觉阻碍了积极倾听，这与我们想要共同成长必须不断学习的立场完全相反。来自我们客户的建设性的、有时难以消化的批评。因此，如果我们想要成长，波兰whatsapp数据 第一步就是放下骄傲，并非常明智地将客户满意度提升到一个新的水平。



“负面结果正是我想要的。 “它们对我来说和积极的结果一样有价值。”



托马斯·爱迪生说：“负面结果正是我想要的。它们对我来说与积极的结果一样有价值，除非我发现什么不起作用，否则我无法找到最好的东西”，因此，反馈是完善我们的产品和服务的最佳工具，因为如果我们从错误中吸取教训并纠正，我们将成为行业的领导者，因此在所有流程中拥有反馈文化是成功的关键。

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收集客户反馈的方法有很多种，但在这样做之前我们必须明白，如果我们缺乏一种基于收集到的信息来执行任务的机制，那么它是毫无用处的。



以下是获取反馈的三种类型的调查：



反馈调查的类型
CSAT：客户满意度指数

这项调查旨在了解客户对特定体验的感受。优点之一是它的简单性，这就是为什么它可以在客户的服务交付体验过程中多次使用的原因。例如，一个好的应用方法是在三个时刻：第一印象、期望值、延伸价值，这样我们可以确保客户在每个重要时刻都保持足够的满意度，以防万一他们的体验不满意，通过这项调查，我们可以轻松识别我们失败的时刻。

HubSpot CSAT 反馈



CES：客户努力得分

客户努力程度评级是一项调查，可帮助我们了解使用我们的产品或服务的难度级别，级别范围从“非常困难”到“非常容易”。CES 调查应在与产品、服务、帮助或技术支持互动后立即进行。这项调查并不提供一般客户关系的信息，而只是让我们了解客户对服务特定方面的满意度。

CES Hubspot 调查



NPS：净推荐值

通过这个简单的调查，我们可以了解客户将我们推荐给朋友的可能性有多大，评分范围为 0 到 10。通过这种方式，我们可以将响应组织为“批评者”，即响应从 0 到 6 的人，“被动者”；回答 7 或 8 的人，或者回答 9 或 10 的“推荐者”，然后我们从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，我们将得到 NPS 结果。

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在Dinterweb，我们知道了解我们的客户并了解他们对我们提供的服务或产品的体验细节是建立持续改进流程的关键，从而使我们的业务更好地发展。