数字营销渠道是危机情况下非常具有战略意义的工具，因为它们可以提高您的沟通速度和覆盖范围。这两个要素对于您的反应是否有效并带来预期结果至关重要。以下是需要考虑的最重要的几点：
监控良好
在数字环境的帮助下实施危机管理的第一步是使用监控工具。澳大利亚 whatsapp 数据 此工具将捕获有关您的品牌和相关事件的言论。一种可能性是 Marca24，它可以在网络和社交媒体上搜索您确定的单词的提及。从那里，您可以计划下一步行动。
使用适当的渠道
数字营销的主要优势之一是拥有多个可能的沟通渠道。例如，有多个社交网络可供品牌运营。但这可能会给危机管理带来问题。毕竟，有必要知道在哪个渠道采取行动来解决案件。建议是在案件起源的地方采取行动，或者在目标受众最集中的地方发布。
保持透明
由于存在“模仿者”和其他记录已发布信息的方式，人们有办法证明您的公司没有说实话。因此，在处理危机时，一定要保持透明。不要让问题恶化，避免撒谎。
从发生的事情中吸取教训
如果这些事件不能为您的公司提供教训，那么在危机管理期间采取正确的行动是没有意义的。尝试找出问题所在，以及如何采取措施防止这种情况再次发生。现在是时候更新您的行动计划，考虑到您从上次情况中学到的东西。这项措施将使您更加准备充分。
如何构建计划？
当今可用的技术能够使危机管理工作变得更加容易，但前提是制定了强有力的战略。您可以利用社交媒体等工具的优势快速了解正在发生的事情。这样，您将能够发起正政策集市：增强客户服务和参与度
Ekta Agarwal 重点介绍了印度领先的在线保险聚合商 Policy Bazaar 使用 WhatsApp 来增强其客户服务和参与度。
她概述了 Policy Bazaar 如何利用 WhatsApp 不仅广播信息，而且还进行互动客户服务：
“Policy Bazaar 使用 WhatsApp 聊天机器人进行产品交叉销售、重新定位、索赔结算流程、客户体验和潜在客户挖掘。通过使用此聊天机器人，他们每月可以发送 3000 万条消息，与任何传统渠道相比，底部漏斗指标增长了 5 倍。”
Carandbike：简化汽车销售和购买流程
Ekta 提到的另一个引人注目的用例是 Carandbike，这是一个在线二手车市场，它通过 WhatsApp 改变了与客户互动的方式。她详细介绍了 Carandbike 如何集成聊天机器人功能来简化整个销售流程：
“Carandbike 实际上是想出售或增加旧车库存。因此，他们创建了 WhatsApp 作为增加供应的新渠道。他们所做的是建立了一个完整的流程，他们可以询问汽车的位置、品牌和型号，然后你最终可以预订房屋检查的时间。所以，对我来说，只需填写这些信息就容易多了，你可以在我选择的时间回家进行房屋检查。”
Carandbike 使用 WhatsApp 简化了购买和销售二手车的复杂流程。通过 WhatsApp 自动进行初步询问和预约检查，Carandbike 不仅提高了客户的便利性，还优化了他们的运营工作流程。
这一策略显著降低了每个潜在客户的成本，并使潜在客户转化率翻了一番，展现了 WhatsApp 在转变传统商业模式方面的强大力量。
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