每次送货时提高客户忠诚度的重要技巧

[kumartk]

对于在线零售商来说，这提供了一个独特的机会。以良好的感觉开始，如果做得好，最终会带来新的品牌忠诚度。换句话说，如果您不个性化客户的货件，您可能无法与他们建立联系2。



一点点的感激之情就会有很大的帮助
你妈妈是否总是催促你写感谢信？ （你现在还这样做吗？） 加拿大 whatsapp 数据 可能需要几年的时间才能理解，但众所周知，一句“谢谢”会带来真正的改变3。

商业也不例外。那么为什么不尝试添加一个简单的手写便条来感谢客户的购买呢？您会发现它以一种只会意味着美好事物的方式使您的品牌人性化。

附有感谢信的包裹
而且几乎不需要花费任何费用
这种方法的优点在于它的简单性和经济性。无论你们之间的实际距离如何，在您和客户之间建立更真实的联系。



说客户的语言
没有人像您一样了解您的客户。你知道他们喜欢什么，也知道他们需要什么。您甚至有指标可以证明这一点。那么为什么不给他们一些他们想要的东西，即使他们没有订购呢？

装有各种物品的订阅盒
美国Chegg公司向大学生出租教科书。听起来很无聊，对吧？但他的客户在交付的内容中不仅仅收到《经济学 101》和《中世纪诗歌选集》。相反，Chegg 提供了一些有趣的额外物品，例如红牛罐头、清洁剂标签、礼品卡和优惠券——这正是大学生需要和欣赏的东西。这一举措激发了 Chegg 客户大量使用社交媒体。



为什么要购买可以免费得到的东西？
你可以购买这种类型的直接广告，但费用很高。那么为什么不通过正确、深思熟虑地了解客户的需求来培养这种能力呢？

让您的品牌广为人知
在您的交付中添加一些额外的内容（以及 Instagram）实际上比您想象的要容易得多。 玩！ by Sephora 是一项美容订阅服务，顾客每月都会收到邮寄的一些精美样品，以及一个收藏包。每个月的包包都不同，但都带有大胆的品牌图像和信息，如“Lipstix & Chill”或“公开展示肤色”，只需“涂上语法”即可。


直接并不代表粗鲁
直接询问也可以：Lisa Holmes 在 Etsy 上以 Collection47名义销售手工珠宝。最近的一次交付包括一张简短的手写便条，其中包含丽莎的衷心留言。

付出一点，收获很多
为什么不通过折扣代码让他们与朋友分享来增加交易的乐趣呢？不，这并不微妙，但在社交媒体时代，这也不被认为是不好的做法。如果使用得当，这是让您的忠实客户在 社交媒体上关注您 并提供有价值的用户生成内容的好方法。

预见任何问题
当 Nest 第一次尝试改变我们使用恒温器的方式时，他们非常清楚任何类型的安装都可能会令人不快。

预见到任何问题，他们将实用的解决方案变成了礼物；包括一把小螺丝刀、简单的说明和用于跟踪电缆的颜色编码贴纸。在问题成为问题之前就解决它。定制螺丝刀可能不是每个人都认为的额外礼物，但当您以每个 250 美元的价格出售恒温器时，这是一项非常明智的投资。特别是如果您将产品毫无问题地送入家庭。

每一点点都有帮助
好的，所以您可能还没有准备好接受更高级的东西。重要的是开始。下次 打包时，添加您的名片，用薄纸包裹物品，或者用简单的“您应得的”贴纸密封您的包裹（例如制袋机 Candied Cottons）。