当前电子商务全貌
全球疫情加速了实体零售向电子商务的转变。据《福布斯》1报道，预计到 2023 年，全球 20.8% 的零售采购将在网上进行。
电子商务领域的竞争从未如此激烈，因此为了保持领先地位，企业主必须掌握电子商务的最新趋势，并将相关的趋势整合到他们的增长战略中。
1. AR和VR改善在线购物
电子商务最大的新兴趋势之一是使用增强现实和虚拟现实来增强在线购物体验。
AR 将真实的物理世界与计算机生成的图像、声音或两者结合起来。虚拟现实使用 VR 耳机将用户置于计算机生成但看似真实的环境中。
AR 和 VR 可以让客户更真实地了解产品的真实情况，例如一件衣服如何合身或房间墙壁上的油漆颜色如何。如果这些技术像一些专家预测的那样广泛采用，那么购物者去实体店的理由就会更少。
efelle.com营销和合作伙伴总监 Tessa Wuertz预测，中小型企业将越来越多地使用 AR：
“我们预计会有更多的公司将 AR 用于他们的产品和业务，以至于它将成为电子商务和社交媒体平台上的更多标准。我们正在看到它在更大的公司中投入使用，但我认为我们很快就会开始看到它成为各种规模企业的主流。阿拉伯数字
下一步
在您的品牌网站或应用程序中集成 AR 功能将使您的客户更好地了解他们正在购买的产品，从而降低您的退货率。
2.语音搜索和视觉搜索将会增长
语音搜索是一种快速增长的在线购物趋势。近一半 (47%) 的购物者使用语音命令技术进行在线购买，58% 对体验感到满意3。
聪明的电子商务企业主将需要使用关键字和短语来优化其电子商务商店以进行 Google 语音搜索。
视觉搜索允许消费者使用图像进行搜索，是一种不太发达的电子商务趋势，目前只有 8% 的品牌提供这种服务。然而，由于 62% 的千禧一代和 Z 世代希望使用视觉搜索，它成为主流只是时间问题。
后续步骤
采用语义策略而不是仅仅依赖关键字：语义搜索引擎优化将确保您的语音搜索技术更有效地识别客户如何通过语音表达搜索，而不是通过打字表达搜索。
日期
3.AI将收集更多数据
在线客户期望真正个性化的在线体验，而这正是新一代人工智能驱动技术的变革所在。它可以更深层次地了解客户行为数据，帮助企业提高客户参与度和转化率。
后续步骤
人工智能为电子商务企业提供的机会是无穷无尽的，但它可以改善运营的一些方法包括：
基于过去的浏览历史数据，人工智能可以帮助企业向客户提供高度个性化的产品推荐。
人工智能可以增强书面和视觉内容，例如产品描述，使其更加准确和有影响力。
人工智能驱动的聊天机器人可以跟踪之前与客户的对话，以便更快地找到解决方案
4. 网站上的购买会不会更加个性化
人工智能收集的数据使公司能够在网上购物时为客户提供个性化体验，例如个性化产品推荐。这会激励买家完成购买。
然而，消费者越来越抵制共享他们的数据。由于物联网，当个性化扩展到购物平台之外并开始出现在其他地方、家庭中的其他设备上时，情况尤其如此 。
后续步骤
使用您之前的购买历史记录发送相关产品的优惠和折扣。
每次请求信息时，请务必检查您的数据隐私政策。
5. 退货仍然是一个两难选择
研究表明，免费退货对消费者来说具有很大的吸引力，然而，大约 30% 的在线订单会被退货，这对企业来说是一个昂贵的功能。
电子商务的新兴趋势之一是公司收取退货费用，Zara和优衣库等零售巨头去年推出了这一政策。那么，你应该在自己的事业中做什么呢？
后续步骤
在试用期内向您的客户提供免费退货，以评估增加的销售额是否超过您的业务成本。
预防胜于治疗：首先通过 这些技巧来降低退货率。
6. 聊天机器人将无处不在
聊天机器人将越来越多地用于电子商务中的客户支持，预计到 2030 年全球市场价值将达到 39.9 亿美元4。
随着电子商务市场的竞争日益激烈，聊天机器人提供的高效客户服务可能是沮丧的客户离开您的网上商店去其他地方购物和留下来进行购买的区别。
更复杂的聊天机器人甚至可以使用客户过去的数据来预测他们会被哪些产品吸引，或者建议与最近购买的产品相补充的产品，从而进一步增加销量。
下一步
通过深入研究聊天机器人这一创新技术，准确了解聊天机器人如何改变您企业的销售。在这里获得灵感 。
手在手机上滑动
7.移动商务将持续增长
移动商务或移动商务可以定义为使用无线便携式设备（例如智能手机和平板电脑）购买和销售商品和服务。客户可以随时随地购物，这对您的企业来说意味着利润丰厚的机会。
根据 Statista 5 的数据，到 2024 年，智能手机零售额预计将超过 4000 亿美元，几乎是 2021 年预计金额的两倍。
后续步骤
确保您当前的网站针对移动设备进行了优化。
更好的是，为您的企业投资专用的移动应用程序 – 与移动网站相比，移动应用程序的转化率高出 130%。
8. 社交销售也在增长
埃森哲的一项研究表明，随着越来越多的社交平台允许消费者无需离开应用程序即可直接从公司购买商品，到 2025 年，社交销售额预计将增长两倍，达到 1.2 万亿美元7。
特别是对于规模较小的电子商务企业来说，社交媒体商务代表了一种有利可图的销售途径。
后续步骤
许多人在购买前使用社交媒体来研究品牌，因此请确保您的动态中有大量产品信息和高清照片。
快速回复关注者的问题，并将应用内购买功能添加到您的社交媒体渠道，以便客户更轻松地从您的品牌购买产品。
如果您正在探索影响者营销，请关注关注者参与度而不仅仅是关注者数量。
9.更多支付方式
在线支付解决方案不断发展，“先买后付”服务目前备受关注。这些允许在线客户分期付款，由 Klarna、PayPal 和 Afterpay 等公司提供。据最近推出万事达卡分期付款的万事达卡称，它将在线购物车放弃率降低了 35% 8。
后续步骤
如果结帐时将首选付款方式显示为选项，在线购物者完成购买的可能性会增加 70%，因此请提供大量选项， 这些 是需要考虑的选项。
如果您向国际客户销售产品，请务必研究当地的付款偏好。我们的 国家指南 有您需要的信息。
10.更多公司将转向无头商务
在 Salesforce 9最近的一项调查中，80% 的企业领导者表示他们计划转向无头商务。那么它是什么以及为什么它是最流行的电子商务趋势之一？
简而言之，无头商务是下一代电子商务解决方案，它将网站或应用程序的前端和后端解耦。它使用应用程序编程接口 (API) 将内容传递到任何前端框架。
因此，客户将能够通过物联网（IoT）设备（例如智能扬声器、智能健身设备甚至智能冰箱）在线购物，而不仅仅是普通的个人电脑、笔记本电脑和智能手机。通过将所有这些在线购物路径结合在一起，无头商务提高了灵活性并增加了新的销售机会。由于您可以快速整合新的销售渠道，因此还可以简化全渠道销售。
所有这些好处将使无头商务成为电子商务中最具前瞻性的趋势之一。
下一步
对于小型企业来说，向现有商务平台添加 API 是迈向无头商务的良好第一步。印度 whatsapp 数据 通过这种方式，他们可以定制前端，以创建与其品牌准确的外观和感觉。
拿着物品对着镜头微笑的男人
11.视频营销的持续重要性
与最详细的描述相比，视频可以让顾客更好地了解产品，因此毫不奇怪，视频成为在线购物的一种增长趋势。
您可以使用视频来展示产品的尺寸、工作原理以及外观。客户在购买产品之前对产品了解得越多，他们退货的可能性就越小，从长远来看，这将为您节省金钱。
下一步
在社交媒体渠道上尝试视频——客户评价和“操作方法”指南非常适合吸引观众。
12. 订阅
在线订阅满足了客户便利性和企业可预测、定期收入的需求。
订阅可用于各种用途，从 Netflix 等流媒体服务到定期运送食物和其他必需品。该模型在千禧一代中也越来越受欢迎，因此看起来它会继续存在。事实上，到 2028 年，预计其价值将达到 24196.9 亿美元10 。
后续步骤
客户喜欢优惠——只有比临时购买便宜的订阅服务他们才会加入，所以要准备好提供折扣。
通过向会员赠送特殊礼物（例如生日折扣代码）来营造社区意识。
13. 可持续发展现在至关重要
具有环保意识的消费者越来越多地选择购买可持续品牌。除了尽可能减少产品包装和使用回收材料外，您还应该考虑选择谁作为您的物流合作伙伴。
下一步
与 DHL 联系！这家物流领导者制定了到 2050 年实现零排放的雄心勃勃的目标，并已提前实现了其中的许多目标。在这里了解他们的哪些GoGreen服务（从气候中和运输到碳抵消）适合您的业务 。
14. 转化优化
在人们支出减少的经济环境下，将网上商店的访问者转化为买家至关重要。使用转化率优化 (CRO) 工具可以帮助您实现这一目标。它们包括行为分析工具、网络分析工具和 CRO 测试工具。
根据 Verfacto 10 的数据，使用 CRO 工具的平均投资回报率超过 223%。使用正确的组合将帮助您提供最佳的用户体验并将流量转化为销售。
下一步
寻找 Hotjar 和 Glassbox 等 CRO 工具进行定性数据分析，使用 Google Analytics 或 Mixpanel 进行定量数据分析。
两个男人在桌子上握手
15、B2B电子商务持续增长
与B2C电商一样，B2B电商也受到疫情的推动，传统B2B交易被迫线上化。此外，千禧一代担任关键 B2B 决策角色的人数增加也推动了这一变化。这一代人是伴随着互联网长大的，他们更喜欢在线研究产品，而不是通过电话或亲自与销售人员打交道。综合考虑，B2B 增长似乎是一种电子商务趋势，它将加速而不是逆转。
下一步
下载 Discover的独家 B2B电子商务指南， 最大限度地利用这一新兴行业提供的所有机会。
决定遵循哪些电子商务趋势
当然，并非上面讨论的所有趋势都与您的业务相关，但您可以遵循一些很好的指标。首先，请密切关注您所在行业正在谈论的内容。如果一位受人尊敬的行业博主正在撰写有关其中一个趋势的文章，那么它可能值得进一步调查。同样，请确保您及时了解最新的研究和行业趋势报告。
另一个好的指标是您自己的客户。它使用分析来跟踪您的行为并获得见解。使用数据，您也许能够确定特定的在线购物趋势是否适合您的客户。当然，您始终可以直接向他们询问反馈，这始终是一个很好的信息来源。
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