我們的電話行銷如何增加 Douwe Egberts 的銷售額
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:02 am
Lochlan Choules是Douwe Egberts的電話行銷員，負責這個擁有 260 年歷史的國際知名咖啡品牌的電話行銷。對於如此著名的客戶來說，Lead Lab展示了這家小公司如何根據其電話行銷活動提供的品質和投資回報來競爭並贏得大合約。在與 The Lead Lab 合作的最初幾個月內，Douwe Egberts 必須擴大銷售團隊，才能跟上收到的預訂。
過程
Lochlan 的日常工作是查看提供給他的潛在客戶名單，並與 Douwe Egberts 業務開發經理預約，然後拜訪他們並贏得合約。潛在客戶大多來自酒店業，而 Lochlan 主要預訂新的潛 德國手機號碼列表 在客戶，之前不存在任何關係，因此他是第一個聯繫人，這意味著他的態度和方法必須熱情、知情且專業。
「我處理 Douwe Egberts 帳戶已經近 18 個月了，與我交談的潛在客戶遍布英國各地。當我開始一項新的活動時，通常會有一個腳本，我只在前幾週使用，然後，我知道如何根據我在電話上收到的指標來自訂每個電話。這一切都是為了在電話上建立個人聯繫，因為我不想給人留下機器人的印象，而這正是我們在 The Lead Lab 努力工作的方向。
透過擁有像 Lochlan 這樣專注且始終如一的電話推銷員，意味著 Douwe Egberts 的行銷活動可以非常季節性地驅動，例如，體育場傾向於在足球和橄欖球賽季結束時續簽咖啡合約。那時，針對性很強的活動就可以從現有提供者贏得這些合約。Lead Lab也全年以飯店和休閒中心為目標，因此 Douwe Egberts 的銷售範圍始終有擴大的空間。
僱用外包電話行銷公司的公司經常強調的一個缺點是員工流動率很高。 The Lead Lab 的一個重要公司精神是尋找並留住忠誠的員工並妥善照顧他們，從而培養他們與客戶建立的關係，讓電話行銷人員和客戶都感到安全和自信。
「一旦與潛在客戶建立了個人融洽的關係，接下來的事情就是確保我正在與決策者交談，並向區域總監介紹自己作為 PA，然後確定他們的要求。我需要知道他們是否簽訂了長期咖啡合同，以及他們是否購買了足夠數量的咖啡，以保證為 Douwe Egberts 預約進去。如何免費獲得設備借用，這樣就可以引發有關節省成本的討論。重要的是，我充分了解潛在客戶資格所需的先決條件，並且我知道如何詢問他們是否舉行大型會議或是否在酒店舉行婚宴，或者他們有多少間臥室等問題。產品量。
一旦預約確定，洛克蘭就會發出日曆邀請以及時間和地點的電子確認。
Douwe Egberts仍然是長期客戶的原因之一是 Lochlan 與他們的關係，並且歡迎他的回饋，因為它首先是推動預約的。
「他們總是歡迎我們的回饋，因為我們是我們所做工作的專家，我們不只是閱讀劇本，我們還為活動的成功做出了貢獻。如果我建議做出改變，以便更容易預約或建立線索，那麼我的想法就會被傾聽。如果我在談話中發現某種模式，那麼我會被鼓勵回饋該模式，以便我們可以更好地針對特定領域，例如特定的日期或時間進行通話以獲得最佳結果。我喜歡這樣。
過程
Lochlan 的日常工作是查看提供給他的潛在客戶名單，並與 Douwe Egberts 業務開發經理預約，然後拜訪他們並贏得合約。潛在客戶大多來自酒店業，而 Lochlan 主要預訂新的潛 德國手機號碼列表 在客戶，之前不存在任何關係，因此他是第一個聯繫人，這意味著他的態度和方法必須熱情、知情且專業。
「我處理 Douwe Egberts 帳戶已經近 18 個月了，與我交談的潛在客戶遍布英國各地。當我開始一項新的活動時，通常會有一個腳本，我只在前幾週使用，然後，我知道如何根據我在電話上收到的指標來自訂每個電話。這一切都是為了在電話上建立個人聯繫，因為我不想給人留下機器人的印象，而這正是我們在 The Lead Lab 努力工作的方向。
透過擁有像 Lochlan 這樣專注且始終如一的電話推銷員，意味著 Douwe Egberts 的行銷活動可以非常季節性地驅動，例如，體育場傾向於在足球和橄欖球賽季結束時續簽咖啡合約。那時，針對性很強的活動就可以從現有提供者贏得這些合約。Lead Lab也全年以飯店和休閒中心為目標，因此 Douwe Egberts 的銷售範圍始終有擴大的空間。
僱用外包電話行銷公司的公司經常強調的一個缺點是員工流動率很高。 The Lead Lab 的一個重要公司精神是尋找並留住忠誠的員工並妥善照顧他們，從而培養他們與客戶建立的關係，讓電話行銷人員和客戶都感到安全和自信。
「一旦與潛在客戶建立了個人融洽的關係，接下來的事情就是確保我正在與決策者交談，並向區域總監介紹自己作為 PA，然後確定他們的要求。我需要知道他們是否簽訂了長期咖啡合同，以及他們是否購買了足夠數量的咖啡，以保證為 Douwe Egberts 預約進去。如何免費獲得設備借用，這樣就可以引發有關節省成本的討論。重要的是，我充分了解潛在客戶資格所需的先決條件，並且我知道如何詢問他們是否舉行大型會議或是否在酒店舉行婚宴，或者他們有多少間臥室等問題。產品量。
一旦預約確定，洛克蘭就會發出日曆邀請以及時間和地點的電子確認。
Douwe Egberts仍然是長期客戶的原因之一是 Lochlan 與他們的關係，並且歡迎他的回饋，因為它首先是推動預約的。
「他們總是歡迎我們的回饋，因為我們是我們所做工作的專家，我們不只是閱讀劇本，我們還為活動的成功做出了貢獻。如果我建議做出改變，以便更容易預約或建立線索，那麼我的想法就會被傾聽。如果我在談話中發現某種模式，那麼我會被鼓勵回饋該模式，以便我們可以更好地針對特定領域，例如特定的日期或時間進行通話以獲得最佳結果。我喜歡這樣。