在这种复杂的环境中，像Rule这样的成功公司正在掌握提供统一通信平台的技巧。Rule 由首席执行官 Sam Jahanfar 于 2007 年创立，是 MarTech 的领跑者，主要专注于电子邮件营销服务。
我们与 Jahanfar 会面，讨论不断变化的 CX 格局以及如何与 Infobip 合作使他们能够为企业提供访问多个平台的权限。
平台公司面临的挑战
平台公司通常要服务于广泛的客户和国家。因此，他们需要一种先进的解决方案来满足不同的渠道偏好和监管要求。但这不仅仅关乎灵活性——他们还需要敏捷，能够简化入职流程并加快实施新的渠道和信息传递策略。
Rule 早年主要专注于提供电子邮件解决方案，当它意识到需要扩展其平台时，也未能逃脱这些挑战。
沟通环境变得支离破碎。我们的新闻通讯平台运行良好，但我们知道我们需要扩展，为客户提供更多联系客户的方式。
萨姆·贾汉法尔
Rule Communication 首席执行官
对于 Rule 来说，这种分裂带来了双重挑战：
他们需要确定优先渠道来接触多样化的客户群。
有必要以最少的工程工作将渠道集成到他们的平台中，以提供统一的通信体验。
适应不断变化的渠道偏好
掌握不断变化的客户偏好往往说起来容易做起来难。地区差异使事情变得更加复杂，不同市场的情况也不同。
例如， Viber在东欧很受欢迎，而西欧则将RCS视为首选渠道。WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Line 等消息应用程序的兴起进一步凸显了采用全渠道沟通策略和无缝切换渠道的必要性。
Infobip 分析了2023 年我们平台上的 4730 多亿次互动，发现 Messenger（增长 5 倍）、Line（增长 3 倍）、Telegram（增长 145.3%）和 WhatsApp（增长 62.2%）等对话渠道的使用量增长最为显著。然而，RCS 的采用率尤为突出：仅在 2023 年，Infobip 平台上的 RCS 就增长了 358%。Juniper Research 估计，到 2025 年，全球 RCS 用户数量将达到 21 亿。
它需要一种战略方法，结合正确的技术，才能跟上甚至领先于这些信息传递趋势。
这正是Infobip 推出的CPaaS X发挥作用的地方，它将成为 Rule 等公司改变游戏规则的利器。通信平台即服务 (CPaaS)通过无与伦比的灵活性和高级功能改变业务消息传递方式，同时实现个性化的客户互动。
通过与 Infobip CPaaS X 合作，我们可以访问所需的任何平台或沟通渠道。它帮助我们降低风险并更具战略性地集中精力。
萨姆·贾汉法尔
Rule Communication 首席执行官
CPaaS X 的底层原理
CPaaS X 的核心是单一、统一的 API，这是一种将多个消息传递渠道集成到单个界面的强大工具。它的灵活性使其能够灵活适应不断变化的消费者偏好，从而更轻松地管理和协调全渠道消息传递。
企业可以利用以下主要优势充分发挥其战略的潜力：
即插即用：CPaaS X 易于实施。可通过 API 连接多个渠道，而无需增加部署和管理开销，从而实现量身定制和加速的 CX 策略。
环境灵活性：借助 CPaaS X 配置单独用例的能力，Rule 等平台公司可以满足每个客户的独特需求。用户还可以针对每个用例采用测试、准备和生产方法。
加快产品上市时间：自动化入职加快了客户渠道的激活速度，从而可以更快地与最终用户互动。
灵活且可扩展的通信：借助单一 API，公司可以链接多个渠道，为 澳洲海外华人电话号码数据 客户提供跨各种渠道的无缝自动消息传递。CPaaS X 还可以优化流量分配并根据需要触发故障转移消息。
实时监控和报告：CPaaS X 为每个客户提供动态报告，提供每个客户、用例或资源类型的见解。自动流量监控可快速检测异常情况和可能的欺诈行为，使公司更具响应能力。
这些功能使 Rule 能够为客户提供切实的成果，并通过简化的效率优化成本。CPaaS X 的适应性和可扩展性使他们能够轻松地与各种业务系统、电子商务平台和分析工具集成，从而使他们的客户能够毫不费力地提供超个性化的营销体验。
在内部流程和客户体验中释放 AI 潜力
随着企业不断寻求创新解决方案以满足不断变化的期望，许多公司正在探索将人工智能融入其解决方案的方法。 Jahanfar 认为，人工智能市场在过去一年中已经成熟，现在是时候探索其真正的商业价值了。
展望未来，人工智能的最大优势在于内部流程。在这里，我们可以真正利用人工智能的优势来提高效率和生产力。
萨姆·贾汉法尔
Rule Communication 首席执行官
随着企业在其战略中实施更多渠道，CPaaS X 中 AI 的集成带来了许多好处，从多个渠道之间的超自动化同步到简化的内部流程。它还可以从客户互动中获取见解，使企业能够改进沟通策略。
引领客户参与
Infobip 的 CPaaS X 正在帮助 Rule 这样的平台公司蓬勃发展并完善客户参与的标准。
凭借无与伦比的灵活性、先进的功能以及多种渠道的无缝集成，使用 CPaaS X 可以轻松应对现代通信挑战。
从简化的运营、加快的产品上市时间到灵活且可扩展的通信，CPaaS X 为客户带来了明显的优势。
