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自动化客户支持有助于提供电子商务行业客户所期望的即时响应。由于人工代理无法随时待命，因此自动化可以拯救客户。

事实上，自动化和聊天机器人通过减少代理处理的支持票数量可节省高 阿塞拜疆手机号码数据库 达30%的客户服务成本。

让我们讨论电子商务业务中的客户服务自动化的所有内容以及您今天可以在您的业务中实施的支持自动化的 10 个实际示例。

目录
什么是电子商务客户服务自动化？
为你的电商业务实现客户服务即时自动化的 10 种方法
1. 自助服务，帮助客户找到自己的答案
2. 使用自动回复功能回复订单或退款/退货请求
3. 创建机器人在聊天过程中提供知识库中的答案
4. 通过预设回复加快支持速度
5. 自动将工单分配给正确的团队成员
6. 根据查询中的单词标记客户工单
7. 使用外部工具（Zapier/Integromat）简化工作流程
8. 购买后自动化
9. 将你的客户同步到电子邮件列表以培养他们
10. 为团队成员创建后续提醒





继续实现自动化
什么是电子商务客户服务自动化？
电子商务客户服务自动化是一种使用知识库、基于规则的聊天机器人或人工智能进行对话自动化来回应客户的方式。它旨在帮助客户自己找到答案，或者创建一个在将聊天交给客服人员之前立即回答常见问题的机器人。

自动化支持可减少代理的工作量、节省时间和金钱，并帮助客户立即获得对其查询的答复。

随着用户期望的不断提高，品牌需要利用技术以最少的努力提供用户想要的东西。

为你的电商业务实现客户服务即时自动化的 10 种方法
但是您可以从哪里开始实现支持自动化呢？

自动化您的支持并非一日之功。这是一个持续、反复的过程，随着您了解客户经常提出的新问题，您可以自动化您的支持。

让我们看一下可以自动化电子商务客户支持的一些方法。

1. 自助服务，帮助客户找到自己的答案
当客户第一次遇到您提供的产品问题时，他们会怎么做？他们会在线搜索解决方案。

自助服务的优势就在于此。如果您能确定客户在使用产品的头几天内遇到的所有常见问题，那么您可以在自己的网站上提供所有问题的答案。

如果客户查找解决方案并且您的网站显示答案，那么您的客户就会知道您了解他们的痛点，并已努力提前解决这些问题。

以下是从今天开始实施的一些自助服务选项：

“入门”电子邮件序列可帮助您的客户从对您的产品工作原理一无所知到将其用作日常驱动程序（取决于您的产品的复杂程度）
详细的帮助中心文章可解答客户在使用产品时可能遇到的所有问题。

您可以通过浏览所有支持单或与支持团队交谈来了解客户提出的问题。
或者，按照以下方式进行 Google 搜索，找到所有提及您的品牌名称（但不包括您的网站）的结果。根据需要替换品牌名称和网站。