TG Data

Convin 可以提供以下帮助：

1. 自动化质量管理

Convin 的自动化质量管理系统可审查所有渠道的所有客户互动。Convin 使用自定义审计模板来识别绩效阻碍因素和不满意领域。

2. 对话行为分析

Convin 使用客户情报和自定义跟踪来识别积极和消极的客户互动行为。此分析可深入了解制胜策略和潜在的改进领域。

3. 自动座席指导

Convin 根据 AI 驱动的通话评分分析座席表现，自动识别 俄罗斯消费者电子邮件列表 辅导机会。辅导课程根据座席的个人需求量身定制，确保反馈具有相关性且可付诸行动。



4. 实时客服协助

Convin 的 Agent Assist 在实时通话期间为代理提供实时指导。通过利用自然语言处理和机器学习，Agent Assist 提供智能建议、提示和警告，使代理能够在互动过程中立即提高水平。

通过利用 Convin 的强大功能，呼叫中心可以实施有效的指导策略，从而提高代理绩效并提高客户满意度。Convin 的数据驱动方法可确保反馈准确、可操作且根据每个代理的需求量身定制，使其成为呼叫中心指导的宝贵工具。

呼叫中心指导和培训的未来趋势
在技​​术进步和客户期望变化的推动下，呼叫中心行业不断发展。因此，呼叫中心指导和培训的未来将发生重大转变。以下是一些值得关注的主要趋势：

1.人工智能和机器学习

人工智能和机器学习通过提供实时分析和反馈彻底改变了呼叫中心的指导。这些技术可以分析客户互动以识别模式、预测结果并提出改进建议。例如，人工智能指导工具可以在通话期间向客服人员提供即时反馈，帮助他们提高绩效。