WhatsApp 商业平台 （以前称为 WhatsApp 商业 API）是将消息传递作为客户服务体验一部分的绝佳方式。有许多不同的方法可以利用 WhatsApp 熟悉的功能为您的业务带来优势，让客户可以轻松参与其中。如果您正在考虑升级，但仍需要说服人们相信WhatsApp 商业平台的好处，以下 13 个理由可以说明它可能是您的客户服务体验中最好的东西。
1. 全球影响力：WhatsApp 是广泛使用的消息传递渠道
熟悉感是无价的，也是无法制造的。使用 WhatsApp 进行客户服务意味着使用一个全球公认的渠道，该渠道已经在数百万人的设备上变得舒适。您的客户无需学习如何使用新的消息系统或下载他们可能还没有的东西。
2. 与客户直接沟通
由于许多人已经使用 WhatsApp 与家人和朋友保持联系，因此它必然会给人一种更直接、更个性化的沟通方式。发给客户服务部门的电子邮件可能会让人感觉缺乏人情味，聊天机器人和热线也是如此。直接在手机上接收更新，并能够在同一空间内回复和倾听，为您的客户和您的企业之间开辟了一条直接的沟通渠道。
3. 许多客户更喜欢使用聊天应用程序进行交流
人们倾向于使用聊天应用进行交流的原因有很多。电子邮件并不 非洲华人海外电话号码数据 总是很方便，而且很少能立即得到回复。而且，无论是出于信任还是可访问性问题，许多人都不喜欢在电话上交谈。拥有27 亿用户的WhatsApp 无疑是消息传递应用的首选。
4. WhatsApp Business 支持富媒体
并非所有消息都是纯文本。WhatsApp 商业平台支持富媒体，这在需要发送图像或视频以更好地找到问题根源的情况下非常有用。您也可以利用此功能，无论是通过共享目录和产品照片，还是通过巧妙的活动与受众互动。
语音笔记也是 WhatsApp 的一项热门功能，它为那些打字有困难的用户提供了额外的辅助功能。
5.与顾客双向沟通
通过 WhatsApp 可以轻松跟踪对话进度，这对于绘制客户旅程图和跟踪咨询和投诉非常有用。同样，它为您的客户提供一个集中的地方来存储他们与您的品牌的互动，这种格式比无休止的电子邮件和电话更容易跟踪。
6.个性化的客户沟通
WhatsApp 商业平台让您能够轻松满足不同细分客户群的需求。这包括根据客户偏好定制消息，甚至包括语气等细节。
7. 自动消息传递
可扩展的自动消息传递可以说是 Whatsapp Business 帐户的最佳功能之一，它可以为您节省宝贵的时间和精力。您可以针对特定操作（例如当有人注册您的邮件列表时）制作即时回复，自动回复常见问题，并批量发布任何业务更新或通知。即使是自动离开消息也算作与您的客户群互动，会受到赞赏。
8. 多设备访问
WhatsApp 允许用户同时连接最多四台设备，并且可以通过智能手机、平板电脑和电脑访问。这意味着，无论您的客户是在路上还是在家，使用 Apple 还是 Android，也无论他们喜欢发短信还是打字，都可以轻松访问 WhatsApp。
9. 企业简介及产品目录
使用 WhatsApp 商业平台时，您必须创建一个商业资料，其中包含客户需要了解的所有信息。由于 WhatsApp 必须验证您的商业资料，因此它为您的品牌增添了权威性和真实性。
您的企业资料也是展示产品和服务目录以供客户浏览的地方。您的目录最多可包含 500 种产品，每种产品都有价格、说明、网站链接和产品代码。
10.快速回复
WhatsApp 与许多即时聊天应用一样，其特点是希望用户快速回复。能够查看消息的发送、打开和阅读时间，可让您和您的企业之间的互动更加清晰，并减少用户将注意力分散到其他地方的机会。
11. 分析和洞察
使用 WhatsApp Business 平台时，利用分析和洞察来描绘客户对您的消息的参与程度至关重要。这些宝贵的数据可以帮助您定制沟通工作，以更好地满足您的客户群。除了 Infobip 平台之外，您还可以使用 WhatsApp Business Manager 获取与您的 WhatsApp Business 帐户相关的消息和对话指标，例如在给定时间段内发送、传递、打开的消息数量以及 CTA 按钮点击次数。
