基於十大思想家 Liz Wiseman 領導的廣泛領導研究，我們發現了設定邀請人們解決難題的方向的三個步驟：
播種機會 （搭乘巴士旅行）
提出挑戰 （提出難題並放棄代理商發言）
相信一切皆有可能 （邁出巨大的嬰兒步）
我們透過探索領導者如何成功地產生信念來結束本系列：
產生信念
當我們播種機會並提出挑戰時，我們的團隊就會對可能性產 南非消費者電子郵件列表 生興趣。但這還不足以產生持續的運動。我們的研究表明，乘數會產生信念——相信透過大量的嬰兒步驟，不可能的事情實際上是可能的。這些早期的小勝利產生了信念和動力。我們發現乘數產生信念的兩種方式是共同製定計劃和協調早期勝利，這兩種方式在boston.gov網站的重新設計過程中得到了證明。
共同製定計劃
當您的團隊參與制定他們最終將實施的計劃時，他們對其可行性的信心將會很高。在重新設計過程中，雖然最終結果很明確，但團隊有權根據他們的知識和網路流量來定義優先順序。正如在重新設計期間擔任團隊領導的 Reilly Zlab 所指出的那樣，這種權力有效地「授權團隊就重新設計路線圖的優先順序做出決定」。
當團隊被授權共同製定計劃時，就會點燃他們的信念。因此，團隊積極參與並準備好應對挑戰。
精心策劃早期勝利
在重新設計過程中，Lauren Lockwood 在路線圖上製定了兩條路徑。第一條路徑追蹤必要的技術後端投資，或她所說的「吃你的蔬菜」。第二條路徑側重於公告。這些都是快速的勝利，團隊會自豪地宣布。對於勞倫來說，這些公告很重要，原因有兩個，它們“展示了可見的持續變化”，同時展示了成功的交付，這“為你提供了維持高管支持的政治資本”。
Zlab 認識到公開運行試點計畫的重要性。他們的第一個勝利是第一個允許公眾回饋的四頁網站。隨後的變化讓公眾看到他們的反饋正在被聽取，並且在許多情況下都得到了採取行動。茲拉布說：“這些快速的勝利為團隊和公眾都建立了動力。”
雖然提出一個有趣的挑戰會引起最初的參與程度，但持續的、較小的勝利才能讓團隊在整個計劃期間保持參與。
結論
政府團隊高度參與並非偶然，而是有意而為之。整個政府的領導者在營造團隊參與氛圍方面發揮關鍵作用。
我們的研究表明，乘數者使挑戰既具有挑釁性又看似合理，吸引其他人加入其中並發揮他們的全部能力和智力參與。
領導者可以透過以下方式為團隊創造有趣的難題來解決：
播種機會（搭乘巴士旅行）
提出挑戰（提出難題並放棄代理商發言）
產生對一切皆有可能的信念（邁出巨大的嬰兒步）
創造這些類型的延伸挑戰不僅可以吸引團隊，還可以促進個人的成長和學習。這在政府組織內尤其重要。新罕布夏州衛生與公眾服務部首席資訊長唐娜·奧利裡 (Donna O'Leary) 認識到，“由於可用的培訓資金有限，在公共部門，領導者提供在職學習和成長的機會非常重要。”
領導者如何開始成為挑戰者的道路？我們的研究表明，每個領導者都應該考慮一個非常簡單的問題：“我的團隊有能力完成什麼困難的事情？”
喬恩·哈弗利 (Jon Haverly) 是 GovLoop 精選部落客計畫的一部分，我們在該計畫中精選來自全國（乃至全世界！）政府聲音的部落格文章。要查看更多精選 Blogger 帖子，請按 此處。
