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每家公司的目标都是销售其产品或服务，而实现这一目标的唯一方法是让人们购买我们所提供的产品。这是怎么做到的？获得客户。

但顾客首先是人，因此他们需要并且值得拥有一种产品或服务，该产品或服务不仅能满足他们的需求，而且是他们相信来自代表他们的品牌之手的产品或服务。也就是说，最终的目标是让我们的客户爱上我们。

为了更好地理解如何接触客户，首先我们必须区分品牌战略中经常混合和混淆的两个概念。以客户为中心和以客户为中心的公司战略之间的区别。

首先，可以简单地说，目前所有以客户为中心的公司都以客户为中心，但并非所有以客户为中心的公司都是以客户为中心的。

以客户为中心和以客户为中心的区别
以客户为中心的品牌战略
这意味着公司了解品牌与客户之间关系的价值，因此 意大利电报电话号码列表 始终努力确保其产品或服务满足其目标或主要受众的需求。然而，他们的努力完全是为了吸引新客户，而忽略了忠诚度。

因此，采用这种方法的公司最终会在招聘上花费大量资金，而没有利用最有价值的资源，即我们已经拥有的客户，以及必须得到照顾和宠爱的客户，从而为他们提供更多价值比他们是新买的还要好。

总之，该公司专注于客户的要求和/或需求，但不会走得更远。



以客户为中心的策略
这是每个公司都应该执行的战略。他们的口号是将客户置于组织的中心，并完全愿意倾听他们现在和未来的需求。

客户被置于决策的中心，所有创新和改进工作不仅致力于满足他们预先存在的需求，而且致力于通过颠覆性解决方案预测他们未来的需求。

以客户为中心的优势
根据 Buljan & Partners 的一项研究，81% 的满意客户会重复购买，55% 的客户根据其他客户的推荐做出购买决定。

我们不要忘记，我们身处一个数字社会，客户及其意见对我们的品牌具有绝对的影响力。在任何论坛中，通过简单的搜索，您就可以找到数百种从最好到最差的意见，并详细说明了该意见的原因。

您将在数字 MBA培训中学习这个概念以及更多内容。

如何实施以客户为中心的战略

首先，我们要知道我们的企业为什么存在于消费者心目中。客户购买品牌及其代表的东西，而不仅仅是产品或服务。

下一步将是进行详细的客户旅程，不仅反映客户与品牌互动的不同时刻，还反映用户在购买过程中对我们做出决定的时刻。

其他需要记住的要点：

员工是最好的品牌处方者。有时我们忘记了我们的第一位品牌大使是公司自己的员工。如果他们甚至不相信你所销售的产品，就很难创建一个持久的品牌，最重要的是，创建一个客户忠诚的品牌。
在客户中建立忠诚度，以便他们自己吸引新客户。推荐更大程度地保证了有未来的客户的进入，而不是转瞬即逝的客户的进入。
了解客户的需求并更新和改进您的服务。您的客户必须感受到您对他们的宠爱，并且您了解他们的需求也在变化和发展。这也是保持市场竞争力的最佳途径。


以客户为中心的公司的例子

亚马逊

亚马逊就是在其战略中贯彻这种理念的一个很好的例子。更具体地说，亚马逊的 Kindle 就是这样。

他们明白，客户不仅希望能够从任何地方购买和下载书籍并以更加舒适和多功能的方式阅读它们，而且还希望能够随时随地快速访问这项服务。