在本博客中，我们将概述聊天机器人技术，描述所有可用的聊天机器人类型，以及聊天机器人对话设计的基础知识。最后，我们将展示一些现实世界的聊天机器人示例，以及它们如何证明它们为其服务的企业带来了变革。
最适合商业用例的聊天机器人类型有哪些？
如果您在 2005 年左右上网，那么您第一次与聊天机器人的互动很可能是当一个聊天机器人未经邀请闯入您的浏览页面时。
“嘿——看起来您正在浏览汽车保险。我能帮你什么吗？”
这些早期的聊天机器人被固定在商业网站上，以引起轰动。老实说，它们并没有带来太多价值。它们通常由 IT 部门单独构建，并且经过严格编写脚本，如果用户没有以机器人设计时理解的方式提出正确的问题，交互就会中断。
有点像旧时的 Windows 回形针——它们常常令人厌烦，而用处不大。
随着聊天机器人设计原则及其支撑技术的成熟，这一切都发生了变化。设计师开始意识到，要创建人们想要使用的聊天机器人，需要创造力、天赋，以及对人类思维和交流方式的真正理解。因此，如今的聊天机器人比 Web 1.0 祖先更加礼貌、更加复杂、知识更加丰富。至关重要的是，它们可以完全集成到组织的技术堆栈中，并且可以部署在多个渠道上，包括SMS和WhatsApp、Messenger和Viber等消息应用程序。
因此，它们现在非常受重视速度、准确性和全天候可用 广告电话号码数据 性的消费者的欢迎。Infobip 的2022 年消息传递趋势报告分析了2022 年我们平台上的超过1530 亿次互动，发现令人吃惊的是，99%的客户支持和聊天机器人互动都发生在 WhatsApp 上。
不论使用哪种渠道，聊天机器人大致可分为两种类型。首先，使用一组选项引导用户找到所需内容的机器人称为基于规则的聊天机器人。然后，经过训练可以提供更像人类的对话的聊天机器人。这些聊天机器人被称为对话式或基于意图的聊天机器人，因为它们可以经过训练识别与其互动的人的意图并做出相应的反应。
两者都有各自的优势和特别适合的用例。让我们仔细看看它们。
什么是基于规则的聊天机器人？
基于规则的机器人可以被视为交互式语音应答 (IVR) 系统的数字等价物，后者通常部署在呼叫中心，用于将客户引导到正确的部门。我们都曾遇到过这种情况。
“您已联系到 Acme Co. 您的来电对我们很重要。请按 1 转接财务部，按 2 转接客户服务部……等等”
基于规则的机器人遵循相同的原则 - 但幸运的是它们速度更快，并且提供更灵活、更吸引人的体验。在底层，它们只是使用一系列 IF THEN 语句来确定要采取什么行动。因此，如果在用户输入数字或字母时满足特定条件，则会触发特定操作 - 例如转发到请求的服务分支或使用预定义消息进行响应。
通过这种方式，聊天机器人可以快速轻松地提供非常具体和详细的信息，而且大多数实时聊天和消息传递平台都提供列表和可自定义的快速回复按钮等功能，这样用户就不必键入回复。凭借巧妙的文案和吸引人的视觉效果，整个体验几乎可以令人愉悦。
基于规则的聊天机器人的主要优点是可以快速开发并轻松实施。对于想要迈入聊天机器人世界并立即开始增加价值的企业来说，它们是理想的选择。它们适用于各种用例，包括：
客户服务：客户咨询和致电联络中心的绝大多数问题都是为了获得一些常见问题的答案，例如“你们的营业时间是几点？”和“离我最近的商店在哪里？”或客户特定问题，例如“我的账户余额是多少？”或“我的订单发货了吗？”。所有这些都可以通过基于规则的聊天机器人轻松处理。
销售支持：推动销售正在成为聊天机器人的一个非常成功的用例，尤其是对于全天候运营的在线业务。聊天机器人可以回答任何阻碍客户完成结账的产品问题。它还可以通过视频和图片轮播等富媒体增强互动，或将整个产品手册作为附件发送。
参与度：聊天机器人是与客户和潜在客户进行大规模互动的绝佳工具。品牌正在使用各种巧妙的策略，利用聊天机器人来通知、教育和激励人们。游戏、测验、客户调查和访谈都可以通过基于规则的聊天机器人进行。
双向互动：这是聊天机器人发展的最新领域，它正在促进一些突破性的用例。这是一种让人们通过私密、安全且始终可用的服务分享有关自己的信息并从聊天机器人那里接收目标信息的方式。从注册手机 SIM 卡到医疗应用，例如门诊病人使用聊天机器人向他们的医生提交血压或心率读数。关键是人们现在信任聊天机器人，将他们最私密和最敏感的信息分享给他们。
如果您想了解构建基于规则的聊天机器人有多么容易，请查看我们的博客如何通过 5 个简单步骤构建 WhatsApp 聊天机器人。如果 Viber 是您的首选消息应用程序，那么我们还有另一篇博客介绍它。
