好吧，这种混乱已经结束了，因为就在一周前，6 月 6 日，在Meta 的商业消息传递活动Conversations 2024上，推出了最新的 WhatsApp Business 功能WhatsApp 群聊！
想象一下，将所有客户互动整齐地整合到一次便捷的聊天中。听起来很梦幻，对吧？
什么是 WhatsApp 群组？
WhatsApp 群组一直是常规应用程序中的热门功能，允许用户创建群聊。现在，此功能已添加到 WhatsApp Business 平台。
企业可以在 WhatsApp 上为客户创建群聊。这意味着销售团队可以让多个利益相关者实时了解情况并参与其中，从而加快沟通速度并减少在不同平台之间切换的需要。
WhatsApp 群组中的对话。
WhatsApp 商业平台上 WhatsApp 群组的使用案例
WhatsApp 群组为企业提供了许多优势。以下是一些实际用例，全球数据中的海外华人 说明了如何在 WhatsApp 商业平台上有效使用 WhatsApp 群组。
销售量
共享群组可让您让多个人员和利益相关者参与谈判过程，直至交易达成。这有助于提高沟通和透明度，而不仅仅是来回发送电子邮件。
例如，销售团队可以与客户公司的关键决策者建立一个共享群组。这样每个人都可以了解谈判的状态，实时分享反馈和想法，并比单纯依靠电子邮件沟通更快地达成协议。
支持
与您合作的企业创建一个共享小组，可以让您更有效地获得支持，同时也让您自己的利益相关者了解情况。
在这种情况下，您的支持团队可以与客户团队成为共享组的一部分。这样可以更快地解决问题，因为客户可以直接与您的支持人员联系。同时，您自己的内部利益相关者可以随时了解支持状态以及您需要采取的任何行动。
为什么要将 WhatsApp 群组用作商业用途
那么，为什么你的企业应该加入 WhatsApp Groups 潮流？以下是一些令人信服的理由：
参与其中
使用 WhatsApp 群组聊天，您可以同时让多个利益相关者了解最新情况。在群组出现之前，您必须依靠电子邮件、Slack 和其他沟通方式。对于涉及多个利益相关者的销售交易，将所有人集中到一个群组中可以更轻松地共享更新、收集意见并快速做出决策。
管理
WhatsApp 群组让您可以清楚地了解客户的沟通方式和需求。将客户聚集在一个群聊中可以让您关注群组活动并衡量参与度。
您可以针对特定产品、问题或客户群体创建不同的群组，以便讨论更有针对性和相关性。通过在不同的群组中处理不同类型的查询，可以更轻松地高效管理和解决问题。
主动
WhatsApp 群组聊天可让您主动分享重要更新、维护计划或新功能发布。通过与群组沟通，您可以在潜在问题蔓延之前解决这些问题，让每个人都了解情况并放心。
当客户在群组中提问时，每个人都会从答案中受益。这减少了重复询问，并允许成员互相帮助解决常见问题。这就像拥有一个每个人都分享知识和经验的社区。
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发布
WhatsApp Business 平台的 WhatsApp 群聊功能尚未发布。Meta 透露他们将很快开始测试该功能，因此请继续关注其正式发布日期的更新。
与此同时，Rasayel 已准备将此功能集成到其平台中。企业还应开始规划如何将此功能引入其沟通策略，以便在此功能可用时充分利用它。
结论
WhatsApp 群聊通过将客户互动集中到一个平台来简化业务沟通。这可以帮助您让多个利益相关者实时了解情况并参与其中。您可以为各种产品、问题或客户群创建特定群组，轻松管理和解决不同类型的查询。
主动分享更新、维护计划和新功能发布，让每个人都了解最新情况并放心。此外，小组讨论让客户受益于共享知识，减少重复问题并培养社区意识。
常见问题
WhatsApp Business 上的 WhatsApp 群组是什么？
WhatsApp Business 上的 WhatsApp 群组是允许企业同时与多个利益相关者进行交流的群聊。此功能在常规应用程序中很受欢迎，现在已在 WhatsApp Business 平台上可用。
WhatsApp Groups 如何改善客户支持？
我可以为不同目的创建不同的群组吗？
WhatsApp 群组如何提供主动支持？
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