TG Data

指标：跟踪首次联系时解决的客户问题百分比。

如何衡量：分析支持单，以确定无需后续互动即可解决的案例。

3. 平均处理时间 (AHT)

指标：衡量客户互动的平均持续时间，包括等待时间和后续互动。

如何衡量：计算通话总时间除以处理的通话数量。

4. 净推荐值 (NPS)

指标：衡量客户忠诚度和推荐公 英国消费者电子邮件列表 司的可能性。



如何衡量：使用调查问卷，要求客户以 010 的等级评价他们推荐您服务的可能性。

5. 员工敬业度

指标：评估客户服务代理的敬业度和满意度。

如何衡量：定期进行员工调查并监控离职率。

通过实施这些策略、利用正确的工具并专注于持续改进，企业可以有效地管理远程客户服务团队、提高绩效并确保高水平的客户满意度。