Признание жалоб клиентов Клиенты, выражающие Библиотека телефонных номеров Намибии свое недовольство, часто считают, что их потребности или ожидания были проигнорированы. Первый шаг к облегчению разочарования от жалоб клиентов — признать их обеспокоенность. Например: «Г-н Джонс, я понимаю, что ваша еда не оправдала ваших ожиданий». Простое признание поднятой ими проблемы — первый шаг к разрешению ситуации. Не воспринимайте жалобы клиентов как нечто само собой разумеющееся Один из самых сложных аспектов работы с жалобами клиентов — это держать эмоции под контролем, чтобы ясно понимать проблему.
Когда сталкиваешься с воинственным человеком, трудно не принимать его критику близко к сердцу. Имея это в виду, важно понимать, что их критика не является личным нападением на вас; она возникает из их взгляда на невыполненное обещание. Сосредоточившись на точке зрения клиента (законной с его точки зрения), вы сможете лучше отделить свои чувства от ситуации. Проявите искреннее раскаяние в жалобах клиентов Искреннее выражение сожаления — ваш следующий инструмент, чтобы успокоить недовольного клиента. Искреннее извинение может значительно облегчить повышенное эмоциональное напряжение.
