关系营销
“留住客户比获得新客户更便宜”这句话在几本营销书籍中都清楚而详细，这对任何人来说都不是什么新鲜事，然而许多公司忽视了这个非常重要的事实。
保持较高的客户满意度意味着他们将能够再次购买，甚至向他们的朋友推荐您的公司，即著名的口碑。该领域的投资通常较低，但需要公司进行文化变革，因为许多直接努力只是为了吸引新买家。
获得新客户是一个好主意，但这不是唯一的主意！忘记其中之一或将其放在一边，可能会产生不满，自然地，您将为您的竞争对手提供绝佳的机会，而如今，竞争对手通过可用的数字工具实现了广泛的推广。
借助数字工具，我们可以创建具有完全个性化沟通的有针对性的沟通规则。在危机时期，投资关系营销可能是保持公司盈利和获得良好市场收益的关键。
关系营销策略
与客户建立联系意味着超越基础。永远不要认为发送电子邮件营销就足够了。拥有稳固的关系营销策略意味着不仅要研究他们的个人资料，还要研究他们的购买行为，然后在所有接触点建立有针对性的沟通。
CRM——它是什么？
CRM（客户关系管理）是分析和存储客户数据的行为，例如：对话、购买、投诉和其他数据，然后创建有针对性的沟通流程，以增加销售额。
有几种软件能够存储这些数据，但有序的存储步骤只是CRM操作的一部分，理解这些数据并创建沟通操作才是整个方案中最重要的部分。
消费者行为
不要试图“猜测”消费者与公司互动的方式，进行分析，确定与他们接触的所有可能性：销售点、服务、销售、售后、保留等。因此，开始仔细观察所有这些属性，记笔记并确定改进措施。在渠道的每个阶段取悦客户将是销售和保留成功的关键。
倾听您的客户
创建开放的沟通渠道并倾听所有评论。这向消费者传达了可信度和严肃性，并且还可以作为改进销售流程的无限创意库。此时最挑剔的买家是最重要的。仅仅注意赞美 bc data 巴西电话号码 可能会掩盖真正的问题！善待有投诉的客户，并尝试了解投诉的原因，因为这对你的学习和进步非常有帮助。
关系营销行动示例
电子邮件营销
拥有分段且更新的数据库对于此行动至关重要。简单地向整个基地发送带有通用促销信息的电子邮件毫无意义，而且可能会引起投诉。例如：如果您有一家 PetShop，那么仅向养狗的用户发送狗粮促销信息非常重要，因为这样打开此消息的机会更大，对促销活动的参与度更好，并且与客户的关系也更好。更加个性化。消息越具体，越接近用户，结果往往也越好。
在线聊天、网站、免费电话号码
您的网站应该回答客户提出的最多的问题。网站内容很少是很常见的，这可能会引起当前和未来消费者的不满，因为细节很少，他们将被迫联系客户服务渠道，或者在最坏的情况下，他们将在谷歌上搜索更多详细信息不可避免地会找到你的竞争对手。除了关注文本和视觉信息外，提供一个可靠的服务中心也很重要，能够在短时间内解决任何问题。您必须提供聊天、电话并关注社交网络，因为许多用户喜欢通过它们保持联系。
短信和 Whatsapp
使用移动技术向向您购买产品的用户传达重要且个性化的信息是一个好主意。正如您可能已经注意到的，良好关系营销的秘诀在于细分沟通。这些技术允许您发送极其个性化的消息，这将对客户满意度产生巨大影响。您可以传达服务已准备就绪、生日特别折扣、更新服务状态以及其他几种可能性。不要发送没有更具体目标的群发消息，这种行为可能会对接收者产生负面影响，而且通常与他们当时想要的内容不兼容。
社交媒体
打开社交网络非常容易，但必须分析您是否有足够的“武器”来处理这些网络上的交互。分享相关内容是社交网络中的一个步骤，关键是了解其不同的特征并在每个社交网络中以个性化的方式进行交互。仅仅复制内容是不够的！因此，请仔细选择您将参与的社交网络，然后开始规划内容以及您将如何应对互动。响应速度和集成的 CRM 是社交网络上关系营销行动成功的基础。
内容营销
如前所述，拥有完整且丰富的内容对于让观众与您保持联系至关重要。另请阅读我们关于什么是内容营销的文章，并进一步了解此操作中使用的概念。
通过制作专注于客户需求的内容，您的品牌将为日常生活中遇到的问题提供解决方案，从而创造接近度、销售和满意度。
