Электронная коммерция: знаете ли вы новые тенденции?
Posted: Thu Dec 05, 2024 7:10 am
Нет никаких сомнений в том, что в 2021 году электронная коммерция переживет огромный бум. Под воздействием новой пандемии коронавируса (у нас есть вакцина, но путь назад к нормальной жизни долгий) интернет-торговля продолжает расти все больше и больше, привлекая все более широкая потребительская аудитория.
По данным исследования консалтинговой компании Ebit | Nielsen в партнерстве с Elo количество заказов онлайн-покупок выросло на 39% в первом материал номера телефона в италии полугодии 2020 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув отметки в 90,8 млн заказов. Рост бразильской электронной коммерции в то время составил 47%, что стало самым большим ростом за 20 лет.
Другими словами, рост онлайн-покупок является неоспоримой реальностью. И перспективы самые лучшие. Опрос, проведенный NZN Intelligence, показал, что 71% бразильцев считают, что будут совершать больше покупок в Интернете . Но готова ли ваша компания бороздить это море возможностей? Каковы эти возможности? Что делать, чтобы продавать больше и лучше через электронную коммерцию ? Как воспользоваться увеличением количества покупок в Интернете ? Знаете ли вы новые тенденции в электронной коммерции ?
Улучшение потребительского опыта: что делать?
Правда в том, что нам нужно быть настроенными и очень хорошо подготовленными, чтобы воспользоваться преимуществами роста электронной коммерции . Все продумано и сделано для того, чтобы у потребителя был лучший опыт покупок, включая ваш бренд. Рынок изменился, изменился и потребитель: сегодня они требуют гораздо большего, они хотят общаться с более человечными компаниями, которые ориентированы на людей, а не на потребителей. Потребители более вовлечены и хотят взаимодействовать с компаниями таким же образом.
Какие решения нашла электронная коммерция для стимулирования роста онлайн-покупок ? Давайте теперь поговорим о 12 основных новых тенденциях в электронной коммерции. Стоит отметить, что в этом секторе никогда не прекращаются инновации, и неследование тенденциям может стоить очень дорого, включая потерю клиентов и доходов.
12 основных тенденций электронной коммерции
Чат-боты и искусственный интеллект: автоматизированное общение через чат-роботов, использующих искусственный интеллект, оптимизирует потребность в людях-операторах, которые начинают обрабатывать наиболее критические случаи. Автоматизированная (и интеллектуальная) связь ускоряет операции обслуживания.
Омниканальные платформы: необходимо использовать одновременное использование всех каналов компании для поддержки процесса закупок, чтобы обеспечить большее удобство для клиента. Omni означает вездесущность, и маркетинговые каналы должны быть интегрированы, чтобы поддерживать друг друга, улучшая качество обслуживания клиентов.
Голосовая коммерция : это инновация чат-ботов. Так называемая голосовая коммерция использует технологию, которая использует голос в процессе покупки, от исследования продукта до завершения покупки.
Мобильные прежде всего: смартфоны все чаще используются для онлайн-покупок . Эта тенденция становится все более сильной . Опрос Mobile Time/Opinion Box показывает, что 76% мобильных потребителей предпочитают использовать свой смартфон для совершения покупок в Интернете .
Использование технологии блокчейн: становится все более важным и присутствует в операциях электронной коммерции , обеспечивая большую цифровую безопасность.
Большие данные: электронная коммерция все чаще использует большие объемы информации посредством проектов больших данных, чтобы продавать больше и лучше.
Повторная коммерция : продажа бывших в употреблении товаров по гораздо более низким ценам становится все более распространенной в Интернете и приобретает все большее число поклонников. Это один из трендов 2021 года.
Виртуальная и дополненная реальность. Использование виртуальной и дополненной реальности обеспечивает лучшую визуализацию продукта и, таким образом, снижает скорость обмена и возврата.
Стратегия, ориентированная на клиента: положительный опыт до и после продажи повышает лояльность потребителей. Он должен быть первым. Услуги по индивидуальному заказу также являются тенденцией электронной коммерции .
Быстрая доставка: торговые площадки вкладывают много денег в сверхбыструю доставку. Это то, что многие называют Next Day Delivery, то есть доставка на следующий день. Amercianas.com обещал доставку в Рио-де-Жанейро в течение трех часов после завершения покупки.
Клубы лояльности: увеличивается количество клубов лояльности, которые продают услуги по подписке, предлагая ежемесячную доставку книг, вин, сигар, хлеба и всего остального, что можно потреблять регулярно.
Pix : новый способ оплаты станет еще одним вариантом покупки и продажи в электронной коммерции. Став популярным среди интернет-пользователей, Pix станет еще одним вариантом оплаты наличными для сайтов электронной коммерции . Это может быть очень выгодно, поскольку сегодня около 80% пользователей используют кредитную карту для своих онлайн.
По данным исследования консалтинговой компании Ebit | Nielsen в партнерстве с Elo количество заказов онлайн-покупок выросло на 39% в первом материал номера телефона в италии полугодии 2020 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув отметки в 90,8 млн заказов. Рост бразильской электронной коммерции в то время составил 47%, что стало самым большим ростом за 20 лет.
Другими словами, рост онлайн-покупок является неоспоримой реальностью. И перспективы самые лучшие. Опрос, проведенный NZN Intelligence, показал, что 71% бразильцев считают, что будут совершать больше покупок в Интернете . Но готова ли ваша компания бороздить это море возможностей? Каковы эти возможности? Что делать, чтобы продавать больше и лучше через электронную коммерцию ? Как воспользоваться увеличением количества покупок в Интернете ? Знаете ли вы новые тенденции в электронной коммерции ?
Улучшение потребительского опыта: что делать?
Правда в том, что нам нужно быть настроенными и очень хорошо подготовленными, чтобы воспользоваться преимуществами роста электронной коммерции . Все продумано и сделано для того, чтобы у потребителя был лучший опыт покупок, включая ваш бренд. Рынок изменился, изменился и потребитель: сегодня они требуют гораздо большего, они хотят общаться с более человечными компаниями, которые ориентированы на людей, а не на потребителей. Потребители более вовлечены и хотят взаимодействовать с компаниями таким же образом.
Какие решения нашла электронная коммерция для стимулирования роста онлайн-покупок ? Давайте теперь поговорим о 12 основных новых тенденциях в электронной коммерции. Стоит отметить, что в этом секторе никогда не прекращаются инновации, и неследование тенденциям может стоить очень дорого, включая потерю клиентов и доходов.
12 основных тенденций электронной коммерции
Чат-боты и искусственный интеллект: автоматизированное общение через чат-роботов, использующих искусственный интеллект, оптимизирует потребность в людях-операторах, которые начинают обрабатывать наиболее критические случаи. Автоматизированная (и интеллектуальная) связь ускоряет операции обслуживания.
Омниканальные платформы: необходимо использовать одновременное использование всех каналов компании для поддержки процесса закупок, чтобы обеспечить большее удобство для клиента. Omni означает вездесущность, и маркетинговые каналы должны быть интегрированы, чтобы поддерживать друг друга, улучшая качество обслуживания клиентов.
Голосовая коммерция : это инновация чат-ботов. Так называемая голосовая коммерция использует технологию, которая использует голос в процессе покупки, от исследования продукта до завершения покупки.
Мобильные прежде всего: смартфоны все чаще используются для онлайн-покупок . Эта тенденция становится все более сильной . Опрос Mobile Time/Opinion Box показывает, что 76% мобильных потребителей предпочитают использовать свой смартфон для совершения покупок в Интернете .
Использование технологии блокчейн: становится все более важным и присутствует в операциях электронной коммерции , обеспечивая большую цифровую безопасность.
Большие данные: электронная коммерция все чаще использует большие объемы информации посредством проектов больших данных, чтобы продавать больше и лучше.
Повторная коммерция : продажа бывших в употреблении товаров по гораздо более низким ценам становится все более распространенной в Интернете и приобретает все большее число поклонников. Это один из трендов 2021 года.
Виртуальная и дополненная реальность. Использование виртуальной и дополненной реальности обеспечивает лучшую визуализацию продукта и, таким образом, снижает скорость обмена и возврата.
Стратегия, ориентированная на клиента: положительный опыт до и после продажи повышает лояльность потребителей. Он должен быть первым. Услуги по индивидуальному заказу также являются тенденцией электронной коммерции .
Быстрая доставка: торговые площадки вкладывают много денег в сверхбыструю доставку. Это то, что многие называют Next Day Delivery, то есть доставка на следующий день. Amercianas.com обещал доставку в Рио-де-Жанейро в течение трех часов после завершения покупки.
Клубы лояльности: увеличивается количество клубов лояльности, которые продают услуги по подписке, предлагая ежемесячную доставку книг, вин, сигар, хлеба и всего остального, что можно потреблять регулярно.
Pix : новый способ оплаты станет еще одним вариантом покупки и продажи в электронной коммерции. Став популярным среди интернет-пользователей, Pix станет еще одним вариантом оплаты наличными для сайтов электронной коммерции . Это может быть очень выгодно, поскольку сегодня около 80% пользователей используют кредитную карту для своих онлайн.