В чем разница между колл-центром и контакт-центром?
Posted: Sun Feb 02, 2025 6:24 am
Что такое КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР?
Если колл-центр фокусируется на обработке входящих и исходящих звонков, то контакт-центр считается более высоким уровнем модели колл-центра. Концепция контакт-центра родилась в связи с желанием обеспечить бесперебойный подход к клиентам во всех аспектах, через все каналы связи, в любое время и в любом месте.
Что такое контакт-центр?
Модель контакт-центра
Контакт-центр — это единая информационная система, которая помогает клиентам связываться с сотрудниками службы поддержки клиентов компании через множество различных каналов связи, таких как телефон, коммутатор , электронная почта , SMS , социальные сети и даже рукописные письма.
Контакт-центр — это система, которая поможет компаниям улучшить свой имидж и повысить база данных мобильных номеров мексики лояльность клиентов, отвечая на их вопросы практически мгновенно, в любом месте и в любое время. Кроме того, контактные центры также помогают предприятиям работать более эффективно, поскольку они одновременно повышают качество обслуживания клиентов и сокращают эксплуатационные расходы.
Самым основным и очевидным отличием является то, что колл-центр фокусируется только на общении с клиентами по телефону (через коммутатор) или просто обрабатывает голосовые сигналы (входящие и исходящие звонки), связанные с клиентами, а контакт-центр будет центром общения с клиентами во многих формах, включая голос, электронная почта, чат, текст, видео... (и голос — это лишь один из них). Помимо функции обработки голоса, как у обычного коммутатора, самое большое различие между контакт-центром и колл-центром заключается в возможности идентифицировать клиентов при поступлении звонка или возможности обрабатывать информацию в процессе входящих и исходящих звонков. В Call-центре речь идет исключительно об обработке голосовых сигналов, но с помощью Contact Center вы сможете определить, кто звонит, какова история его обслуживания, какова история его покупок...
Если колл-центр фокусируется на обработке входящих и исходящих звонков, то контакт-центр считается более высоким уровнем модели колл-центра. Концепция контакт-центра родилась в связи с желанием обеспечить бесперебойный подход к клиентам во всех аспектах, через все каналы связи, в любое время и в любом месте.
Что такое контакт-центр?
Модель контакт-центра
Контакт-центр — это единая информационная система, которая помогает клиентам связываться с сотрудниками службы поддержки клиентов компании через множество различных каналов связи, таких как телефон, коммутатор , электронная почта , SMS , социальные сети и даже рукописные письма.
Контакт-центр — это система, которая поможет компаниям улучшить свой имидж и повысить база данных мобильных номеров мексики лояльность клиентов, отвечая на их вопросы практически мгновенно, в любом месте и в любое время. Кроме того, контактные центры также помогают предприятиям работать более эффективно, поскольку они одновременно повышают качество обслуживания клиентов и сокращают эксплуатационные расходы.
Самым основным и очевидным отличием является то, что колл-центр фокусируется только на общении с клиентами по телефону (через коммутатор) или просто обрабатывает голосовые сигналы (входящие и исходящие звонки), связанные с клиентами, а контакт-центр будет центром общения с клиентами во многих формах, включая голос, электронная почта, чат, текст, видео... (и голос — это лишь один из них). Помимо функции обработки голоса, как у обычного коммутатора, самое большое различие между контакт-центром и колл-центром заключается в возможности идентифицировать клиентов при поступлении звонка или возможности обрабатывать информацию в процессе входящих и исходящих звонков. В Call-центре речь идет исключительно об обработке голосовых сигналов, но с помощью Contact Center вы сможете определить, кто звонит, какова история его обслуживания, какова история его покупок...