Для маркетинга

[najmusseoex]

Как и отдел продаж, отдел маркетинга также нуждается в помощи CRM-решений при выполнении следующих задач:

Управление списком целевых клиентов

Управление кампаниями email-маркетинга

Отправка SMS-маркетинга
– Отчет об успешных/неудачных сообщениях
– Отчет о сообщениях, отправленных отправителем
– Отчет о сообщениях, отправленных BrandName (бренд)
– Отчет об отправленных сообщениях по дате и времени

Отправка email-маркетинга
. Сколько клиентов получают электронные письма?
– Сколько человек читают почту?
– Сколько человек откликнулось?
– Сколько возможностей для продаж было создано в ходе этой кампании?
– Каковы шансы на успех?
– Сколько возможностей не было реализовано и почему?
– Через какой канал клиенты узнают о компании больше всего?

Отдел маркетингаФункции CRM для отдела маркетинга

Отдел поддержки клиентов
Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) играет база мобильных номеров венесуэлы важную роль в повышении качества услуг поддержки клиентов, помогая компаниям повышать удовлетворенность и удержание клиентов. Это второй отдел, который чаще всего применяет CRM в своих рабочих задачах, сразу после отдела продаж. Вот выдающиеся возможности CRM для поддержки клиентов:

Управление взаимодействием:

Сохраняйте историю взаимодействия по нескольким каналам (телефон, электронная почта, чат и т. д.)

Запись и отслеживание запросов на поддержку

Классифицируйте и направляйте запросы нужному обработчику

Создавайте и управляйте каналами поддержки (справочный центр, чат-бот,…)