我成立了一个客户洞察组织只有两个人
Posted: Tue Feb 11, 2025 9:00 am
然后我接手了，或者说真正建立了这个组织，因为我们当时内部没有这个组织，我们的数字产品职能部门与我们的 CTO 紧密合作。
Dave Gerhardt：明白了。客户洞察的作用是什么？是有人在那里，然后你继承了这个角色，还是你自己组建了这个团队？
凯特·休耶特 (Kate Huyett)：不。我强烈地感觉到，这是我们领域中最佳营销组织和真正最佳公司的基础。
Dave Gerhardt：这些人是做什么的？这对我 丹麦电报数据 来说是个新世界。客户洞察的作用是什么？我喜欢它。我猜，就像我脑子里想的那样，“哦，我想知道这是否有点像产品营销、了解市场和定位。”但它是否更多地在产品方面？
Kate Huyett：是的。因此，该团队以及数据和分析团队不仅支持营销部门，还支持整个公司。因此，洞察世界专注于几件事。1.他们会做一些市场研究工作。例如，你知道，我们进入了 T 恤市场。整个 T 恤市场有多大？与袜子市场相比如何？所以这是一种广泛的市场研究。当人们来到 Bombas 时，他们会做很多工作，看看是什么促使他们从我们这里购买，又是什么阻止他们从我们这里购买？然后尝试深入挖掘人们告诉我们他们购买或不购买的原因，以尝试生成洞察，然后收购团队和产品团队可以使用这些洞察来帮助人们首先访问网站，然后进行转化，然后对他们的体验感到非常满意。
洞察团队中有一部分专门负责用户研究。这部分团队与我们的电子商务产品团队联系更紧密。此外，还有一部分专注于创意研究。例如，如果我们要制作电视广告，我们通常会通过 UserTesting 运行脚本和概念。然后在开始制作之前尝试了解信息是否得到传达。
Dave Gerhardt：该用户测试是专门针对 Bombas 的客户还是看起来像 Bombas 客户的人？你们真的在与客户一起测试广告吗？
凯特·休耶特：不。因此，我们使用一种名为 usertesting.com 的工具，它使我们能够接触到与我们的品牌无关的人。
Dave Gerhardt：你是如何从投资银行家 Kate 转型为电商品牌 CMO 的？我看到一个关于数据和分析的帖子，正在研究这个问题。但我只是很好奇。你是如何实现这一转变的？你是否知道自己想做这件事？
Kate Huyett：是的。所以我其实很喜欢在金融行业工作。我有一段很棒的经历。我在高盛工作了五年。但我想说，特别是在过去的两年里，我清楚地认识到，尽管我热爱金融市场，也非常喜欢我所在的团队，投资级资本市场，但我真正感兴趣的是我所报道的公司如何运营他们的业务。我突然想到，与为运营商提供资金相比，我在运营方面可能会更有乐趣。所以在金融行业工作了五年后，我决定冒险一试。我去了一家非常早期的初创公司，因为我觉得如果要冒险一试，我就应该全力以赴。所以我加入了一家公司，我遇到他们时，他们实际上只有创始人和另一名员工。
Dave Gerhardt：明白了。客户洞察的作用是什么？是有人在那里，然后你继承了这个角色，还是你自己组建了这个团队？
凯特·休耶特 (Kate Huyett)：不。我强烈地感觉到，这是我们领域中最佳营销组织和真正最佳公司的基础。
Dave Gerhardt：这些人是做什么的？这对我 丹麦电报数据 来说是个新世界。客户洞察的作用是什么？我喜欢它。我猜，就像我脑子里想的那样，“哦，我想知道这是否有点像产品营销、了解市场和定位。”但它是否更多地在产品方面？
Kate Huyett：是的。因此，该团队以及数据和分析团队不仅支持营销部门，还支持整个公司。因此，洞察世界专注于几件事。1.他们会做一些市场研究工作。例如，你知道，我们进入了 T 恤市场。整个 T 恤市场有多大？与袜子市场相比如何？所以这是一种广泛的市场研究。当人们来到 Bombas 时，他们会做很多工作，看看是什么促使他们从我们这里购买，又是什么阻止他们从我们这里购买？然后尝试深入挖掘人们告诉我们他们购买或不购买的原因，以尝试生成洞察，然后收购团队和产品团队可以使用这些洞察来帮助人们首先访问网站，然后进行转化，然后对他们的体验感到非常满意。
洞察团队中有一部分专门负责用户研究。这部分团队与我们的电子商务产品团队联系更紧密。此外，还有一部分专注于创意研究。例如，如果我们要制作电视广告，我们通常会通过 UserTesting 运行脚本和概念。然后在开始制作之前尝试了解信息是否得到传达。
Dave Gerhardt：该用户测试是专门针对 Bombas 的客户还是看起来像 Bombas 客户的人？你们真的在与客户一起测试广告吗？
凯特·休耶特：不。因此，我们使用一种名为 usertesting.com 的工具，它使我们能够接触到与我们的品牌无关的人。
Dave Gerhardt：你是如何从投资银行家 Kate 转型为电商品牌 CMO 的？我看到一个关于数据和分析的帖子，正在研究这个问题。但我只是很好奇。你是如何实现这一转变的？你是否知道自己想做这件事？
Kate Huyett：是的。所以我其实很喜欢在金融行业工作。我有一段很棒的经历。我在高盛工作了五年。但我想说，特别是在过去的两年里，我清楚地认识到，尽管我热爱金融市场，也非常喜欢我所在的团队，投资级资本市场，但我真正感兴趣的是我所报道的公司如何运营他们的业务。我突然想到，与为运营商提供资金相比，我在运营方面可能会更有乐趣。所以在金融行业工作了五年后，我决定冒险一试。我去了一家非常早期的初创公司，因为我觉得如果要冒险一试，我就应该全力以赴。所以我加入了一家公司，我遇到他们时，他们实际上只有创始人和另一名员工。