集并采取行动客户满意度调查回复

[Aklima@444]

您可能已经听说过双向短信用于衡量客户满意度，但我们讨论的是一个有特色的用例。通过将 Omnisend 的营销自动化功能与收集到的客户满意度分数相结合，您可以根据收集到的回复采取行动。以下是简单的操作方法：

通过短信设置自动客户反馈工作流程，要求客户在完成购买后留下满意度分数。
双向短信——客户反馈
为 Gorgias 中的每个回答分数分配自 荷兰电报数据 动标签（例如，为所有 5 分回答分配“review_score_5”标签）。在 Gorgias 中创建的标签会同步到 Omnisend，因此您可以轻松创建基于标签的片段。
利用顾客的反应来细分受众并进一步吸引他们，例如通过识别对购物体验不满意的顾客并要求他们提供更多信息，或者通过向这些顾客提供特殊奖励作为弥补（例如，给出 1-3 的分数）。
短信双向客户回复
2. 通过短信选择参加特别比赛
短信的打开率高达98% ，平均点击率超过 14%，是推动客户参与度的极具潜力的渠道。现在，有了双向短信，Omnisend 客户可以更进一步，不仅可以激励收件人点击进入他们的商店，还可以让他们参与特别比赛。

举例来说，您可以尝试针对特定受众群体开展短信活动，邀请他们响应并参加特别赠品竞赛。