您的销售人员不应该向进入您商店的顾客施加压力。没有人喜欢受到压力,因此请避免使用让客户难以承受的销售技巧。只需与他交谈,了解他的需求,并为他提供几种适合他价格点的解决方案。如果客户喜欢您的服务(和产品),他们就会回来。
即使你卖的不是顾客真正需要的产品,也不要犹豫向他们推荐,并告诉他们可以在哪里买到。客户会感激您的帮助,并且这会在客户之间营造一种信任的氛围。因此,当顾客回到您的商店时,他们会更有可能信任您的销售人员。您应该着眼于长期关系,而不是短期销售!
最成功的零售商只考虑他们的顾客和他们的满意度。你也是这种情况吗?
3. 让您的商店成为热门目的地
零售咨询公司Navio Group董事总经理卡洛斯·卡斯特兰 (Carlos Castelán) 表示,提供原创和创新的店内体验也非常必要。 “消费者正在寻找独特、有创意且令人难忘的店内体验。 »
这显然需要有能力且乐于助人的员工,但您 韩国赌博数据 还需要重新考虑商店的运营方式。消费者已经习惯了经典的配置:产品、销售人员和结账——这种配置已经变得非常无趣。
Glossier 和 Casper 等公司开创了一种新的商店模式:体验式零售。
总而言之,这意味着商店的目标必须超越简单地销售产品:而是要创造一种注重客户参与的沉浸式体验。
如何实现这一点?通过提供与所售产品相关的互动产品演示和娱乐活动。
例如,Casper 的纽约商店提供按半小时计算的午睡舱出租服务。这些舱室配备了卡斯珀床垫、床单和枕头,还有一间浴室,供您在午睡后清爽一下。如果消费者享受了休息的时刻,他对 Casper 产品的看法就会是积极的,并且会更倾向于购买该品牌的产品并成为其大使。
这一现象有科学研究的支持。与产品互动并触摸产品的人更有可能对该产品产生亲和力。
在《哈佛商业评论》发表的一篇文章中 ,利兹商学院营销学教授劳伦斯·威廉姆斯解释说,“实物持有产品可以产生一种心理上的拥有感,从而促使人们出于占有的欲望而做出购买决定。”这一想法可能体现了将展示品放到消费者手中的愿望,这是苹果商店等许多电子产品商店所看到的趋势。 “这真是开阔了眼界,不是吗?
体验式零售正在蓬勃发展,您可以在商店中以无数种方式应用这一概念。
4. 投资结账营销
购买点台附近(客户完成交易的地方),目的是鼓励他们冲动购买低成本产品。
与货架上展示的商品不同,顾客只需几秒钟就能决定是否购买购买点展示的产品。如果您销售低投资产品(例如鞋清洁产品、礼券或配件),您可以将它们放在收银台附近。
另请阅读:“收银机营销”:冲动购买的力量
5. 更新店内商品
创造有说服力的店内商品销售需要数据和创造力。
您利用所掌握的数据来发现哪些产品一起卖最好,然后发挥创造力让这些产品看起来让人无法抗拒。