到目前为止，“See My Fit” 已经非常成功。

[Aklima@444]

她们的回应激起了更多的愤怒。更多用户抨击 ASOS 将“大码”一词视为一种侮辱，尤其是考虑到这位模特过去曾公开接受过这个词。

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在这一点上，ASOS 确实感到困惑。他们的受众发出了相互矛盾的信息。

该品牌本可以放弃并发誓再也不提“大码”这个词。但 ASOS 并没有放弃，而是继续参与讨论，想办法“为社区做正确的事情”。

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此次发布大获成功。他们的大码男装平均仅用 51 天就销售一空，几乎是其主打男装系列服装销售速度的三倍。

ASOS 凭借其最新的 AR 工具See My Fit继续引领大码 亚马逊数据库 时尚。该技术于 2020 年 1 月试行，让 ASOS 购物者可以看到 16 位不同模特穿着的 800 件连衣裙，这些模特的尺码从 4 到 18 不等。之前，这些连衣裙只在 4 位模特身上展示，而且没有一位是大码的。




“我很少在网上买到一件非常合身的衣服。它总是太小了，” ASOS 购物者 C. True Coleman 说。“[通过 ASOS] 我有机会在与我身材相似的模特身上看到这件衣服。”

ASOS 并没有因 2016 年的失误而气馁，而是从中吸取了教训并做出了改变。由于他们的失误，该品牌更愿意推出大码受众会喜欢的产品和信息。



要点：要具有社会意识，就要接受购物者的意见
即使出于最好的意图，您发布的产品或营销活动也可能会让您的受众产生误解。没关系！不要纠结于错误，而是与社区合作寻找解决方案，推动您的业务向前发展。

倾听你的受众。花些时间去理解购物者所说的话，这样你就能知道如何自我纠正。
公开承认自己犯了错误。无论是在社交媒体上还是通过电子邮件，都要告诉受众您的品牌到底哪里出了问题。越早承认，您就能越早重新赢得购物者的信任。
自我纠正。召回您的产品。修改您的营销活动的文案。尽一切努力向您的社区表明您关心纠正错误。这些变化可能会在短期内损害您的业务，但从长远来看，您将更有能力留住客户。