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如今，电话支持已不再那么重要。它应该在其他通讯渠道出现故障或不可用时使用，也应该适用于难以掌握电子通讯工具且最容易拨打电话的老年用户。

许多问题只有通过书面交流 才能解决。这是因为需要识别用户、从他那里获取文件副本等。如果问题是非标准问题，则可能需要其他部门的专家提供帮助或将问题转移到另一个级别的支持。在对话脚本中包括以书面形式联系支持人员提出问题的建议很有用；这将减少等待时间。

当请求数量达到数千时，管理员根 贝宁 whatsapp 数据 本无法从物理上处理所有请求，此时可以引入机器人。许多人觉得它们很烦人，但高质量的机器人设置和深思熟虑的脚本可以大大减轻工作并帮助许多用户。


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仔细聆听顾客的意见。

这似乎是一个显而易见的建议，但研究表明，只有不超过 1% 的公司有效地处理客户体验。仔细聆听消费者的意见并分析他们的言论。通过与他们沟通，您可以获得很多有关支持服务和整个公司工作中的问题的有用信息，尤其是来自企业客户的信息。

不要人为地限制员工的权力。

如果您找到了完美的支持代理，但却强迫他们按照严格的规定行事，那么您很难指望他们发挥出全部潜力。如果员工能够与他人找到共同点并创造性地解决问题，就给他多一点自由。对于小公司来说，这一点尤其重要，因为它可以让您更快地解决问题，而无需不必要地联系其他员工。

保持畅通的沟通渠道。

如今，“我不知道伊万已经在解决这个问题”这一论点已经让人觉得可笑。有许多工具可以让你有效地建立交互并避免重复操作。创建一个开放的沟通环境将会很有用，在这个环境中，无论客户与 SP 联系的事情有多小，SP 都会接收客户的请求。

员工必须努力对客户的要求做出迅速而明确的回应。

Oracle 计算出 4/5 的 Twitter 用户会在一天内等待支持人员的回复。其他研究表明，顾客愿意等待的时间不会超过一小时。

快速响应必须包含解决用户问题的方法。应排除客户因为建议中某些内容不完全清楚而再次打电话的情况。第一次解决问题会显著提高忠诚度。